Seguimento de encomendas

Preparada para recolha. A reserva está confirmada com a transportadora e a encomenda aguarda recolha na data marcada.

Em recolha. A transportadora vai recolher a encomenda no remetente.

Recolha concluída. A encomenda foi recolhida no endereço do remetente ou entregue por ele num cacifo ou loja.

Problema na recolha. A transportadora chegou, mas não pôde recolher: remetente ausente, envio não pronto ou embalagem inadequada. Vá a Minhas encomendas e escolha Reagendar recolha.

Data de recolha alterada. A recolha passou para nova data; a transportadora vem no dia remarcado.

Entrada / Saída. A encomenda chegou a, ou saiu de, um centro de triagem. É a base do trânsito: só há leitura nos centros, por isso intervalos entre leituras são normais em rotas internacionais.

Alfândega. A encomenda aguarda desalfandegamento. Só acontece ao cruzar a fronteira aduaneira da UE, por exemplo em rotas do Reino Unido; dentro da UE não passam na alfândega. Contactamo-lo se for preciso algo.

Em distribuição. A encomenda está no veículo da transportadora. As entregas decorrem entre as 8h e as 18h locais; não é garantida uma hora exata.

Entrega concluída. Concluída; o detalhe indica onde: entregue ao destinatário, deixada em loja ou cacifo, nos correios ou com um vizinho. Verifique-o antes de comunicar falta.

Problema na entrega. A tentativa falhou: destinatário ausente, morada errada ou entrega recusada. A transportadora costuma tentar de novo ou deixar num ponto de recolha próximo; o rastreio indicará o passo seguinte.

Encomenda em armazém. A encomenda está numa instalação da transportadora. O rastreio atualiza quando avançar; contactamo-lo se for preciso algo da sua parte.

Devolução. A encomenda segue de volta ao remetente, normalmente após tentativas de entrega falhadas ou recusa.

O nosso localizador usa o ID de encomenda Ecoparcel: até 8 letras e algarismos, por exemplo QO0X1N. Surge em As minhas encomendas após a confirmação, e o remetente também o recebe por e-mail — as encomendas confirmadas são enviadas num resumo a cada hora. Insira-o com o código postal do remetente ou destinatário.

O número longo de seguimento da transportadora é outro código e não será reconhecido aqui. O formato do código postal não importa: espaços, hífenes e maiúsculas são ignorados.

O rastreio só atualiza em dias úteis: encomendas não circulam aos fins de semana nem feriados, por isso uma pausa termina geralmente no dia útil seguinte. Em rotas internacionais, também pode haver dias entre leituras nos centros enquanto a encomenda segue em trânsito.

Se encomendou várias caixas, podem seguir separadas e chegar em dias diferentes. O envio já passou muito do prazo estimado? Contacte o apoio e iremos consultar a transportadora diretamente.

Verifique primeiro o detalhe da entrega na linha temporal do rastreio. Quando o destinatário não está disponível, as transportadoras entregam na loja, cacifo, correios ou vizinho mais próximo, e o destinatário recebe SMS ou email com o local de recolha. Para recolher em loja, leve identificação com foto e o código de recolha dessa notificação.

Nada nesses locais? Contacte o apoio. Se faltarem artigos numa encomenda entregue, envie-nos a lista dos artigos em falta e indicamos os passos seguintes.

Após a primeira tentativa falhada, não precisa de fazer nada: a transportadora costuma tentar de novo ou deixar a encomenda num ponto de recolha próximo; o rastreio e uma notificação indicam qual.

As transportadoras entregam entre as 8h e as 18h locais. Alguns parceiros ligam antes com uma janela de entrega, mas não é garantido.

Quando o rastreio mostra problema de morada errada, esta página oferece a ação Atualizar morada para essa encomenda: abra o resultado do rastreio e envie aí a correção. Com sessão iniciada? Também pode usar Atualizar morada em Minhas encomendas.

Atue antes de a encomenda sair para entrega; a correção só é possível enquanto ainda está na rede da transportadora. Se a recolha foi cancelada por morada errada, é necessária nova encomenda.

Se o rastreio parou e a encomenda não é localizada, contacte o apoio e abrimos uma investigação com a transportadora. Reclame sempre através da Ecoparcel, não da transportadora: contactá-la diretamente pode afetar o seu direito a indemnização.

A compensação baseia-se no valor da encomenda declarado na reserva, por isso declare sempre um valor real: uma encomenda com valor zero não pode ser reclamada. A maioria dos serviços inclui cobertura até 100 €, e pode adicionar cobertura desde 2 € ao reservar.