Devoluções Amazon: como enviar uma encomenda de volta à Amazon

Inicia uma devolução em "Your Orders", escolhe o artigo e o motivo, e a Amazon mostra-lhe as opções disponíveis para essa encomenda específica. O que aparece a seguir depende inteiramente de quem expediu o artigo e do que lhe foi dito no momento da compra.

Segundo a página "Sobre as nossas políticas de devolução" da Amazon.de, consultada a 18 de agosto de 2026, a Amazon e os vendedores do marketplace na Amazon.de aceitam devoluções de uma grande variedade de artigos no prazo de 30 dias a contar da receção da expedição. A Garantia de Devolução da própria Amazon dá 30 dias a contar da receção para submeter um pedido de devolução em categorias como vestuário, calçado e relógios, casa e jardim, saúde e beleza, bebé, produtos para animais e dispositivos Amazon. Câmaras, eletrónica, computadores, material de escritório, media, videojogos, livros, brinquedos, ferramentas, cozinha, automóvel e grandes eletrodomésticos estão excluídos dessa garantia, embora o direito legal de livre resolução continue a aplicar-se.

Sobre quem paga, a formulação da Amazon é precisa: a Amazon reembolsa o custo do reenvio de um artigo, ou fornece uma etiqueta pré-paga sem custos, se o artigo tiver sido vendido ou expedido pela Amazon e lhe tiver sido comunicado no momento da compra que era elegível para Free Return. Se não lhe foi comunicado, o custo da devolução é seu. Se usar uma etiqueta pré-paga num artigo não elegível, a Amazon deduz o custo da devolução do seu reembolso, salvo se o artigo estivesse defeituoso, danificado, errado ou tiver sido entregue com atraso.

A página "Custos de devolução" da Amazon.de, consultada no mesmo dia, indica na íntegra os casos de etiqueta gratuita: artigos errados, danificados, defeituosos ou não conformes com a descrição; um cancelamento ao abrigo do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção; calçado, vestuário, joalharia ou relógios devolvidos no prazo de 30 dias a contar da receção; e tudo o que esteja assinalado como "Free Return".

Por baixo de tudo isto está o direito do consumo da UE. Tem 14 dias para resolver uma compra online sem indicar qualquer motivo e, segundo A sua Europa (última consulta a 28 de abril de 2026), os custos de porte e embalagem dessa devolução são seus, salvo se o vendedor se oferecer para os suportar ou não o tiver informado do custo antes da compra. O custo de devolver um produto defeituoso cabe ao profissional.

Assim que a devolução chega, a Amazon.de emite os reembolsos dos produtos que expediu num prazo máximo de 14 dias, aparecendo o dinheiro num extrato bancário ou de cartão num prazo máximo de 7 dias úteis após a emissão do reembolso.

Cinco situações, todas suficientemente comuns para as pessoas as procurarem.

O artigo veio de um vendedor do marketplace. A Amazon é explícita: não devolva à Amazon produtos que foram originalmente expedidos por um vendedor do marketplace, porque têm de ser devolvidos diretamente ao vendedor. Vale a política de devoluções do próprio vendedor, e os vendedores vão de uma etiqueta pré-paga por e-mail a uma morada e mais nada. Os vendedores terceiros representaram 60,0% das unidades vendidas na Amazon no 1.º trimestre de 2026, por isso não é um caso raro.

Não aparece qualquer opção pré-paga para a sua rota. Quem compra num marketplace de outro país descobre com frequência que as opções de devolução oferecidas não cobrem a sua morada.

A devolução atravessa uma fronteira aduaneira. Um comprador sediado no Reino Unido que devolve à Amazon.de, ou um comprador da UE que devolve a um vendedor britânico, precisa de uma declaração aduaneira na encomenda.

O artigo é volumoso. Mobiliário, eletrodomésticos e tudo o que não cabe num ponto de entrega precisam muitas vezes de uma recolha porta a porta em vez de um cacifo ou de uma loja.

É vendedor, não comprador. Retirar o stock devolvido de uma morada de devoluções e levá-lo de volta ao seu armazém é um trabalho de transporte simples.

Nos cinco casos está a contratar uma encomenda comum. A recolha porta a porta envia um motorista à sua morada; a entrega em cacifo deixa-o depositar a encomenda quando lhe der jeito. Uma encomenda de 2 kg de Espanha para a Alemanha, 30 × 20 × 15 cm, porta a porta, cotada a 15,68 € sem IVA numa conta empresarial a 18 de agosto de 2026, com um tempo de trânsito de 72 horas. Os preços mudam com a rota, o peso e o serviço, por isso verifique o seu.

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Dentro da UE uma devolução é uma encomenda comum. De Espanha para a Alemanha, da Polónia para a França, sem formalidades aduaneiras nem declaração.

Ao atravessar uma fronteira aduaneira, a devolução passa a ser uma exportação. Uma encomenda que vai da UE para o Reino Unido, ou do Reino Unido de volta para a UE, precisa de uma declaração aduaneira que liste cada artigo com a descrição, quantidade, valor, código pautal e país de origem. Declare a mercadoria devolvida como devolução e não como venda, porque uma devolução declarada como venda nova pode gerar direitos de importação e IVA que o destinatário terá depois de contestar. O guia das declarações aduaneiras explica os campos e quem paga os direitos.

Verifique o endereço de devolução do vendedor antes de reservar. Os vendedores do marketplace que publicam num site europeu da Amazon nem sempre estão sediados nesse país, e um endereço de devolução num país terceiro altera tanto a papelada como o preço.

Uma devolução tratada pelo vendedor chega ao endereço que publicou e, a partir daí, movê-la é consigo. Consolidar devoluções de um endereço de devoluções para o seu próprio armazém, ou reencaminhar uma devolução fechada diretamente para o comprador seguinte, é uma reserva normal de encomenda ou palete.

Os vendedores da Amazon são uma parte habitual das nossas contas de empresa e a maioria das contas que indicam a Amazon como a sua plataforma de venda já envia connosco, sobretudo nas mesmas rotas das suas encomendas de saída. As contas de empresa acrescentam pagamento diferido e faturação mensal, por isso uma semana de devoluções não significa um pagamento com cartão por cada etiqueta; os detalhes estão em preços para empresas.

Tenho de pagar para devolver uma encomenda à Amazon?
Não, se o artigo foi vendido ou expedido pela Amazon e estava assinalado como "Free Return" na compra, ou se chegou trocado, danificado ou defeituoso. Caso contrário, paga você, e a Amazon deduz o custo do reembolso se usar a etiqueta pré-paga dela (Amazon.de, consultado a 18 de agosto de 2026).

Posso devolver uma encomenda da Amazon a partir de outro país?
Sim, mas verifique primeiro o endereço de devolução. Dentro da UE é uma encomenda comum. Se a devolução atravessar uma fronteira aduaneira, por exemplo para o Reino Unido ou a partir dele, a encomenda precisa de uma declaração aduaneira com a descrição, o valor, o código pautal e o país de origem de cada artigo.

Preciso da embalagem original para devolver à Amazon?
Não. Não tem de devolver um artigo na embalagem original, mas tem de ir suficientemente bem embalado para aguentar o trajeto, e o próprio artigo tem de voltar no estado em que o recebeu. Os danos causados por má embalagem ou má manipulação podem reduzir o reembolso.

Quanto tempo demora o reembolso da Amazon depois de a devolução chegar?
Para produtos expedidos pela Amazon, a Amazon.de emite os reembolsos num prazo máximo de 14 dias após receber a devolução e confirma por e-mail. O dinheiro aparece no extrato bancário ou do cartão num prazo máximo de 7 dias úteis após a emissão do reembolso (Amazon.de, consultado a 18 de agosto de 2026).

Posso usar o meu próprio transportador em vez da etiqueta de devolução da Amazon?
Sim, e nos artigos de vendedores do marketplace normalmente é obrigatório, porque esses voltam para o vendedor e não para a Amazon. Reserve uma recolha porta a porta ou uma entrega em cacifo automático, guarde o número de rastreio e confirme a entrega antes de reclamar o reembolso.

Verifique primeiro quem expediu o artigo. Vendido ou expedido pela Amazon e assinalado como Free Return: a etiqueta já está à sua espera em "Your Orders". Vendedor do marketplace, envio transfronteiriço ou artigo volumoso: nesse caso reserva uma encomenda.

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