Paketverfolgung

Zur Abholung bereit. Ihre Buchung ist beim Kurier bestätigt, das Paket wartet am Abholdatum auf Abholung.

Zur Abholung unterwegs. Der Kurier ist auf dem Weg, das Paket beim Absender abzuholen.

Abholung erfolgreich. Das Paket wurde an der Absenderadresse abgeholt oder vom Absender in Paketstation oder Shop abgegeben.

Abholproblem. Der Kurier war da, konnte aber nicht abholen: Absender fehlte, Sendung war nicht bereit oder Verpackung ungeeignet. Gehen Sie zu Meine Bestellungen und wählen Sie Abholung neu buchen.

Abholdatum geändert. Die Abholung wurde auf ein neues Datum verlegt; der Kurier kommt am neuen Tag.

Eingang / Ausgang. Das Paket ist in einem Sortierzentrum angekommen oder hat es verlassen. Pakete werden nur dort gescannt; Lücken zwischen Scans sind auf Auslandsrouten normal.

Zoll. Das Paket wartet auf Zollabfertigung. Das passiert nur beim Überqueren der EU-Zollgrenze, z. B. auf UK-Routen; innerhalb der EU gehen Pakete nie zum Zoll. Wir melden uns, falls der Zoll etwas von Ihnen braucht.

In Zustellung. Das Paket ist im Kurierfahrzeug. Zustellung erfolgt von 8 bis 18 Uhr Ortszeit; ein genaues Zeitfenster ist nicht garantiert.

Zustellung erfolgreich. Erledigt; die Details zeigen wo: beim Empfänger, im Paketshop oder Fach, bei der Post oder einem Nachbarn. Prüfen Sie dies, bevor Sie ein Paket vermissen melden.

Zustellproblem. Der Versuch scheiterte: Empfänger fehlte, Adresse falsch oder Annahme verweigert. Meist versucht es der Kurier erneut oder legt das Paket an einem Abholpunkt ab; der nächste Schritt steht im Tracking.

Paket im Lager. Das Paket liegt in einer Kuriereinrichtung. Das Tracking wird aktualisiert, sobald es weitergeht; wir melden uns, falls etwas von Ihnen nötig ist.

Rücksendung. Das Paket ist auf dem Rückweg zum Absender, meist nach erfolglosen Zustellversuchen oder verweigerter Annahme.

Unsere Sendungsverfolgung nutzt Ihre Ecoparcel Bestell-ID: bis zu 8 Buchstaben und Ziffern, z. B. QO0X1N. Sie erscheint nach Bestätigung in Meine Bestellungen; auch der Versender erhält sie per E-Mail — bestätigte Aufträge werden stündlich gesammelt versandt. Geben Sie sie mit der PLZ des Absenders oder Empfängers ein.

Die lange Trackingnummer des Kuriers ist ein anderer Code und wird hier nicht erkannt. Das PLZ-Format ist egal: Leerzeichen, Bindestriche und Groß-/Kleinschreibung werden ignoriert.

Tracking wird nur an Werktagen aktualisiert: Pakete bewegen sich nicht an Wochenenden oder Feiertagen, daher endet eine stille Phase meist am nächsten Werktag. Auf Auslandsrouten können auch Tage zwischen Hub-Scans liegen, während das Paket unterwegs ist.

Haben Sie mehrere Kartons bestellt, können sie getrennt reisen und an verschiedenen Tagen ankommen. Ist die geschätzte Lieferzeit deutlich überschritten? Kontaktieren Sie unseren Support; wir fragen direkt beim Kurier nach.

Prüfen Sie zuerst die Zustelldetails im Tracking-Verlauf. Ist der Empfänger nicht da, liefern Kuriere an den nächsten Paketshop, eine Paketstation, Postfiliale oder einen Nachbarn; der Empfänger erhält eine SMS oder E-Mail mit dem Abholort. Für die Abholung im Paketshop bringen Sie Ausweis und Abholcode aus der Nachricht mit.

Nichts an diesen Orten? Kontaktieren Sie unseren Support. Fehlen Artikel aus einer zugestellten Sendung, senden Sie uns eine Liste der fehlenden Artikel; wir erklären die nächsten Schritte.

Nach dem ersten Fehlversuch müssen Sie nichts tun: Der Kurier versucht es meist erneut oder legt das Paket an einem nahen Abholpunkt ab; Tracking und Benachrichtigung zeigen, was gilt.

Kuriere liefern von 8 bis 18 Uhr Ortszeit. Einige Partner rufen vorher mit einem Zeitfenster an, garantiert ist das aber nicht.

Zeigt das Tracking ein Problem mit falscher Adresse, bietet diese Seite für die Bestellung die Aktion Adresse aktualisieren: Öffnen Sie Ihr Tracking-Ergebnis und senden Sie dort die Korrektur. Angemeldet? Sie können Adresse aktualisieren auch in Meine Bestellungen nutzen.

Handeln Sie, bevor das Paket in Zustellung ist; eine Korrektur ist nur möglich, solange es noch im Kuriernetz ist. Wurde eine Abholung wegen falscher Adresse storniert, ist eine neue Bestellung nötig.

Wenn das Tracking steht und das Paket nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie unseren Support; wir eröffnen eine Untersuchung beim Kurier. Reklamieren Sie immer über Ecoparcel statt beim Transportdienstleister: Direkter Kontakt kann Ihr Anspruchsrecht beeinträchtigen.

Die Entschädigung basiert auf dem Paketwert, den Sie bei der Buchung angegeben haben. Geben Sie daher immer den echten Wert an: Ein Paket mit Wert null kann nicht reklamiert werden. Die meisten Dienste decken bis 100 € ab; Zusatzschutz gibt es ab 2 € bei der Buchung.