Miben tudunk segíteni?
Vásárlás előtt
Átvehetőek-e a csomagok hétvégén vagy ünnepnapokon?
A csomagok átvétele és kézbesítése hétvégén és ünnepnapokon nem lehetséges. A megbízható kiszolgálás érdekében csak a szokásos munkanapokon dolgozunk. Kérjük, hogy a kellemetlenségek elkerülése érdekében ennek megfelelően tervezze meg küldeményét.
Azon helyek listája, ahová nem szállítunk
Csak a spanyol szárazföldre szállítunk, a spanyol szigetekre nem szállítunk.
Feltölthetem az egyenlegemet banki átutalással?
Igen. Nyissa meg fiókjában az Egyenleg oldalt, és a feltöltésnél válassza a banki átutalás lehetőséget. A panel megjeleníti banki adatainkat és az Ön személyes közleményét, ECO-0001234 formátumban. Indítson SEPA-átutalást EUR-ban a bankjából, és tüntesse fel ezt a közleményt. A közlemény kötelező — ez alapján rendeljük a pénzt az Ön fiókjához. Az összeg a számlánkra érkezéstől számított 24 munkaórán belül jóváíródik az egyenlegén. Kártyára nincs szükség, és az Ecoparcel nem számít fel díj…
Fizettem, de a megrendelés nincs a Megrendeléseim között
Minden kifizetett megrendelés ott van a Megrendeléseim között, abban a fiókban, amely leadta, az Új státusztól kezdve. Ha egy megrendelés nem jelenik meg, annak szinte mindig az alábbiak egyike az oka:Másik fiók. Egy másik fiókba bejelentkezve foglalt, gyakran egy második fiókba, amely ugyanazzal a névvel vagy másik e-mail-címmel készült. Jelentkezzen ki, és lépjen be a visszaigazoláson szereplő e-mail-címmel.A fizetés nem fejeződött be. A megkezdett, de ki nem fizetett megrendelés még nem megr…
Hogyan működik a rugalmas lemondás?
A Rugalmas Lemondás egy opcionális kiegészítő, amelyet a rendeléskor választhat. Rendelésenként 3 €-ba kerül, a csomagok számától függetlenül, és azt jelenti, hogy a teljes szállítási költséget visszatérítjük, ha a rendelést törlik vagy a felvétel meghiúsul (például ha a feladó nem volt jelen, vagy a cím hibás volt). Nélküle 6 € / csomag lemondási díjat vonunk le a visszatérítésből: egycsomagos rendelésnél 6 €-t, 5 csomagos rendelésnél 30 €-t. A díj nem engedhető el. A Rugalmas Lemondás kevese…
Kétszeri terhelés, chargeback, negatív egyenleg, vagy a fizetés levonva, de a megrendelés fizetetlen
Két terhelés a bankszámlakivonatonA kártyás fizetés először függőben lévő zárolásként jelenik meg, majd terhelésként. Egyes bankok néhány napig mindkettőt mutatják; a zárolás magától lekerül.A valódi duplikátum két sorként jelenik meg a fiókjában, a Tranzakcióim menüben. Ha így van, írjon nekünk a megrendelés kódjával és mindkét összeggel; a duplikátumot visszatérítjük a kártyára.A fizetés levonva, a megrendelés fizetetlenA bank válasza legfeljebb egy percen belül megérkezik hozzánk, és a megre…
Korlátozott területek
Jelenleg nem áll módunkban minden területre - beleértve a spanyol szigeteket és más meghatározott régiókat is - begyűjtési vagy szállítási szolgáltatást nyújtani. Elnézést kérünk a kellemetlenségekért, és szorgalmasan dolgozunk azon, hogy hamarosan bővítsük szolgáltatási lefedettségünket.
Lehetőség van arra, hogy magánvásárlóként raklapot küldjek?
Igen, a magánügyfelek Európán belül bárhová küldhetnek raklapokat. Azonban legalább az egyik címnek (átvétel vagy kézbesítés) üzleti helyszínhez kell kapcsolódnia, például irodához, üzlethez vagy bejegyzett üzleti címhez.
Lehetséges-e további csomagvédelmet vásárolni?
Igen, a megrendelési folyamat során további csomagvédelem vásárolható. Ez az opció különösen ajánlott értékes vagy törékeny tárgyak esetében, hogy a szállítás során még nyugodtabb legyen.
Lehetséges postafiók címre küldeni?
Nem, postafiók címekre nem szállítunk. Minden küldeményhez fizikai szállítási cím szükséges.
Sütiket használunk az élmény javítására. Oldalunk további használatával elfogadja a sütik használatát.