Är det möjligt att ordna hämtning från en flygplats?
Avhämtning från flygplatser är inte möjligt. Ange en alternativ adress, t.ex. ett hem eller en arbetsplats, så att kuriren kan hämta din försändelse.
Hämtningsfrågor
Hur kan vi hjälpa?
Hämtningsfrågor
Avhämtning från hotell eller studentboende
Om uthämtningsadressen är en administrativ byggnad, ett hotell eller ett studentboende ska paketen lämnas i receptionen. Dessutom måste byggnadens namn anges i fältet Företagsnamn när du gör en beställning.
Avhämtning misslyckad och spårning visar Avhämtningsproblem
Upphämtningsproblem betyder att chauffören inte kunde slutföra upphämtningen. Händelserna som följer anger orsaken:Fel adress: rätta den med Hantera order, Uppdatera adress. Se fel adress angavs, så här ändrar du den.Avsändaren var inte på plats: se kuriren angav att avsändaren inte var på plats.Otillräcklig tulldeklaration: fyll i den och boka igen.Medan ordern fortfarande är pågåendeHantera order, Boka om upphämtning, kryssa i Kontrollera med kuriren. Utan kostnad.Ett upphämtningsförsök ingår…
Beställningen hämtades inte ut på angivet datum. Vad ska jag göra?
Om ditt paket inte hämtades ut som planerat och statusen fortfarande visar NY, kontrollera att uthämtningsdatumet inte var en allmän helgdag. Om problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam för att få hjälp.
Jag har ett paket som inte har hämtats ut på grund av fel adress, vad ska jag göra?
Gå till Min orderlista, välj den aktuella ordern och klicka på Uppdatera adress. Observera att eftersom ordern redan har behandlats kommer vi att göra vårt bästa för att göra ändringarna så snabbt som möjligt. Observera att om hämtningen avbryts på grund av en felaktig adress måste en ny beställning göras.
Jag missade kurirens ankomst. Kan hämtningen bokas om?
Vi garanterar ett hämtningsförsök. Beroende på kurirtjänsten kan dock ytterligare hämtningsförsök göras. Om hämtningen uteblir, kontakta oss för att undersöka möjligheterna till ombokning.
Kan jag ge kuriren instruktioner, och hur långt går chauffören?
Chauffören arbetar utifrån orderns uppgifter, inte utifrån anteckningar. Det som når kuriren är det som står på ordern, så ange adressen fullständigt och korrekt när du bokar:Adress: gatunamn, husnummer, lägenhetsnummer och de lokala uppgifter landet använder, till exempel "Piso" och "Esc." i Spanien. Se adressformatet för ditt land: https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_areaFöretagsnamn: namnet på företaget, byggnaden, hotellet, studentbostaden eller universitetet. Det gö…
Kan jag lämna mitt paket eller min pall obevakad på en säker plats för upphämtning?
Alla försändelser måste överlämnas direkt till kuriren och får inte lämnas utan uppsikt. Om paket eller pallar lämnas obevakade kan det äventyra försändelsens säkerhet och hindra en lyckad upphämtning.
Kommer kuriren att ringa före ankomsten?
Kurirerna är inte skyldiga att ringa innan de anländer. Men om de bestämmer sig för att kontakta dig, observera att de bara kommer att ringa lokala telefonnummer. Vi rekommenderar att du ser till att någon är tillgänglig på hämtnings- eller leveransadressen under den schemalagda tidsramen för att undvika olägenheter.
Kuriren angav 'avsändaren var inte på plats', men någon var där, varför?
När en upphämtning kommer tillbaka som "avsändaren var inte på plats" betyder det att kuriren inte kunde slutföra upphämtningen, och det kan hända av flera skäl även när du stod och väntade:Adressen måste gå att nå. På platser där byggnader inte har lägenhetsnummer måste kontaktnamnet på din order stämma med namnet på porttelefonen, annars har chauffören inget sätt att nå dig.Skickar du från en studentbostad, ett hotell, en reception eller en kontorsbyggnad, skriv byggnadens namn i fältet Föret…