Hämtningsfrågor

Detta beror på vilken tjänst du väljer. Vissa tjänster kräver att etiketten skrivs ut och fästs på paketet, medan andra tillåter att kuriren tar med etiketten. Kontrollera instruktionerna under bokningsprocessen.

Oftast ja. Etiketten anger kuriren, och en inlämningsetikett gäller i hela den kurirens nät. Om den valda paketboxen eller det valda ombudet är stängt, fullt eller ur funktion, använd vilken annan paketbox eller vilket annat ombud som helst hos samma kurir.Etiketten gäller så länge ordern har status Ny. Det behövs varken en ny order eller en ny etikett inom den tiden.Om inget ställe hos den kuriren går att nå, avbryt ordern och boka en ny med ett annat inlämningsställe. Vanliga avbokningsregler…

Gå till avsnittet Min orderlista, välj den relevanta ordern och i det övre högra hörnet finns åtgärder som du kan göra. Till exempel Boka om kollektionen eller Begär återbetalning.

Upphämtningsfönstret är kurirens arbetsdag, normalt 09:00 till 18:00 lokal tid. Rutten planeras samma dag, så:fönstret kan inte smalnas av till förmiddag eller eftermiddag;någon exakt tid kan inte anges;en ändring samma dag är inte möjlig.Vissa kurirer visar ett upphämtningsfönster i spårningen under dagen. Det är inte garanterat, allra minst på economy-tjänster, som är gjorda för företagsupphämtningar under kontorstid och utgår från att någon är på plats hela dagen.Räkna inte med ett samtal. V…

InlämningPaketboxen öppnas med koden på din etikett eller den kod kuriren skickade dig för inlämningen. Skanna eller skriv in den på paketboxens skärm; koden gäller i den kurirens nät, inte bara i den paketbox du valde.Koden avvisas: kontrollera att ordern har status Ny och att etiketten är den senaste. Fungerar det ändå inte, använd en annan paketbox eller ett annat ombud hos samma kurir, eller skriv till oss med orderkoden.Paketet får inte plats: använd en annan paketbox hos samma kurir med e…

För hämtningar i Sverige skapas inte fraktsedeln hos Ecoparcel. Transportpartnern tar fram den och mejlar den till avsändarens e-postadress innan hämtningen. Det är därför fliken Dokument på ordern inte visar någon fraktsedel och spårningssidan visar texten "Labels will be emailed by the courier before pickup."När transportören har skickat mejlet visar spårningssidan en händelse med statusen "Contacted" och kommentaren "Label emailed to the shipper". Ibland sker det flera dagar före hämtningen,…

En avbokningsavgift på 6 € per paket dras av när du begär återbetalning för en avbokad eller ohämtad beställning som inte omfattade Flexibel Avbokning. Varför den tas ut: när en beställning avbokas har hämtningen redan bokats hos budet. Avgiften täcker det misslyckade eller avbokade hämtningsförsöket och administrationen av återbetalningen. Det är en fast avgift per paket, den kan inte tas bort och den återbetalas inte i efterhand. Exempel: en beställning med 3 paket utan Flexibel Avbokning a…