Hämtningsfrågor

Avhämtning från flygplatser är inte möjligt. Ange en alternativ adress, t.ex. ett hem eller en arbetsplats, så att kuriren kan hämta din försändelse.

Om uthämtningsadressen är en administrativ byggnad, ett hotell eller ett studentboende ska paketen lämnas i receptionen. Dessutom måste byggnadens namn anges i fältet Företagsnamn när du gör en beställning.

Spårningshändelsen Collection Problem visar att kuriren har anlänt men inte kunde slutföra hämtningen på grund av avsändarens frånvaro, oförberedda försändelser eller otillräcklig, felaktig förpackning av försändelsen. Gå till avsnittet Mina beställningar och välj Rebook Collection för att fortsätta.

Om ditt paket inte hämtades ut som planerat och statusen fortfarande visar NY, kontrollera att uthämtningsdatumet inte var en allmän helgdag. Om problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam för att få hjälp.

Gå till Min orderlista, välj den aktuella ordern och klicka på Uppdatera adress. Observera att eftersom ordern redan har behandlats kommer vi att göra vårt bästa för att göra ändringarna så snabbt som möjligt. Observera att om hämtningen avbryts på grund av en felaktig adress måste en ny beställning göras.

Vi garanterar ett hämtningsförsök. Beroende på kurirtjänsten kan dock ytterligare hämtningsförsök göras. Om hämtningen uteblir, kontakta oss för att undersöka möjligheterna till ombokning.

Alla försändelser måste överlämnas direkt till kuriren och får inte lämnas utan uppsikt. Om paket eller pallar lämnas obevakade kan det äventyra försändelsens säkerhet och hindra en lyckad upphämtning.

Kurirerna är inte skyldiga att ringa innan de anländer. Men om de bestämmer sig för att kontakta dig, observera att de bara kommer att ringa lokala telefonnummer. Vi rekommenderar att du ser till att någon är tillgänglig på hämtnings- eller leveransadressen under den schemalagda tidsramen för att undvika olägenheter.

Detta beror på vilken tjänst du väljer. Vissa tjänster kräver att etiketten skrivs ut och fästs på paketet, medan andra tillåter att kuriren tar med etiketten. Kontrollera instruktionerna under bokningsprocessen.

Gå till avsnittet Min orderlista, välj den relevanta ordern och i det övre högra hörnet finns åtgärder som du kan göra. Till exempel Boka om kollektionen eller Begär återbetalning.

En avbokningsavgift på 6 € per paket tas ut när du begär återbetalning för en beställning som avbokades eller inte hämtades, om den beställningen inte omfattade Flexibel Avbokning. Avgiften täcker den hämtning som budet redan hade bokat. Den dras av från din återbetalning, och det exakta beloppet visas innan du bekräftar begäran. Så undviker du den: lägg till Flexibel Avbokning vid beställningen. Med den återbetalas hela fraktkostnaden om beställningen avbokas eller hämtningen misslyckas (til…

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…