Är det möjligt att köpa ytterligare paketskydd?
Ja, extra paketskydd kan köpas under beställningsprocessen. Detta alternativ rekommenderas starkt för värdefulla eller ömtåliga föremål för att säkerställa extra sinnesfrid under transporten.
Innan du köper
Hur kan vi hjälpa?
Innan du köper
Är det möjligt att skicka en pall som privatkund?
Ja, privatkunder kan skicka pallar överallt i Europa. Minst en av adresserna (upphämtning eller leverans) måste dock vara kopplad till en affärsplats, t.ex. ett kontor, en butik eller en registrerad företagsadress.
Är det möjligt att skicka till en postboxadress?
Nej, vi levererar inte till postboxadresser. En fysisk leveransadress krävs för alla försändelser.
Begränsade områden
För närvarande kan vi inte erbjuda hämtnings- eller leveransservice till alla områden, inklusive de spanska öarna och andra specificerade regioner. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter och arbetar flitigt för att utöka vår servicetäckning snart.
Debiterad två gånger, chargeback, negativt saldo, eller betalning genomförd men ordern obetald
Två debiteringar på kontoutdragetEn kortbetalning syns först som en reservation och sedan som själva debiteringen. Vissa banker visar båda i några dagar; reservationen försvinner av sig själv.En riktig dubbeldebitering syns som två rader under Mina transaktioner på ditt konto. Om den gör det, skriv till oss med orderkoden och båda beloppen; dubbeldebiteringen återbetalas till kortet.Betalningen har gått igenom, ordern är fortfarande obetaldBankens svar når oss inom som mest en minut, och ordern…
Finns det ett telefonnummer för att kontakta Ecoparcel-teamet?
Det finns ingen telefonlinje. Alla ärenden går via supporten på webbplatsen: chatten på vilken sida som helst, eller Support på ditt konto. Skriv på ditt eget språk.Så hanteras ett ärendeAssistenten svarar först. Den läser din order, den aktuella spårningen och kurirens händelser och löser det den kan på plats: återbetalningar, ombokningar, adressrättelser, mottagande av reklamationer.Det den inte kan lämnar den över till en människa med ärendet redan utrett. Du behöver inte upprepa dig.En männ…
Finns det några vikt- eller storleksbegränsningar för leveranser?
Ja, internationella leveranser har vikt- och storleksbegränsningar. Paket får väga upp till 30 kg, med totala dimensioner (längd + omkrets) som inte överstiger 300 cm. För pallar är viktgränsen 500 kg, med en maximal höjd på 180 cm. För en exakt offert och specifika begränsningar, besök vår hemsida och ange dina försändelseuppgifter. För större företagsrelaterade leveranser, kontakta din kundansvarige för att få hjälp. Om ditt paket är stort eller lätt i förhållande till sin storlek, kontrolle…
Hur fungerar flexibel avbokning?
Flexibel Avbokning är ett valfritt tillägg som du väljer vid beställningen. Det kostar 3 € per beställning oavsett antal paket, och det innebär att hela din fraktkostnad återbetalas om beställningen avbokas eller hämtningen misslyckas (till exempel om avsändaren var frånvarande eller adressen var fel). Utan tillägget dras en avbokningsavgift på 6 € per paket av från återbetalningen: 6 € för en beställning med ett paket, 30 € för en beställning med 5 paket. Avgiften kan inte tas bort. Flexibel …
Hur mycket kostar det? Kan jag få en offert?
Gå till vår hemsida och använd ett verktyg för snabba offerter som ger dig ett uppskattat leveransfönster och ett pris för den valda tjänsten
Hur mycket kostar försäkringen/skyddet?
De flesta av tjänsterna har en täckning på 100 EUR. Ytterligare täckning kan väljas under bokningsprocessen. Ytterligare täckning kostar från 2 EUR per order.