Är det möjligt att köpa ytterligare paketskydd?
Ja, extra paketskydd kan köpas under beställningsprocessen. Detta alternativ rekommenderas starkt för värdefulla eller ömtåliga föremål för att säkerställa extra sinnesfrid under transporten.
Innan du köper
Hur kan vi hjälpa?
Innan du köper
Är det möjligt att skicka en pall som privatkund?
Ja, privatkunder kan skicka pallar överallt i Europa. Minst en av adresserna (upphämtning eller leverans) måste dock vara kopplad till en affärsplats, t.ex. ett kontor, en butik eller en registrerad företagsadress.
Är det möjligt att skicka till en postboxadress?
Nej, vi levererar inte till postboxadresser. En fysisk leveransadress krävs för alla försändelser.
Begränsade områden
För närvarande kan vi inte erbjuda hämtnings- eller leveransservice till alla områden, inklusive de spanska öarna och andra specificerade regioner. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter och arbetar flitigt för att utöka vår servicetäckning snart.
Finns det ett telefonnummer för att kontakta Ecoparcel-teamet?
Vi erbjuder inte telefonsupport, men du kan enkelt nå vårt team via helpdesken på vår webbplats. Vårt supportteam är tillgängligt för att snabbt hjälpa dig med eventuella frågor eller problem.
Finns det några vikt- eller storleksbegränsningar för leveranser?
Ja, internationella leveranser har vikt- och storleksbegränsningar. Paket får väga upp till 30 kg, med totala dimensioner (längd + omkrets) som inte överstiger 300 cm. För pallar är viktgränsen 500 kg, med en maximal höjd på 180 cm. För en exakt offert och specifika begränsningar, besök vår hemsida och ange dina försändelseuppgifter. För större företagsrelaterade leveranser, kontakta din kundansvarige för att få hjälp. Om ditt paket är stort eller lätt i förhållande till sin storlek, kontrolle…
Hur fungerar flexibel avbokning?
Med Flexible Cancellation kan du få full återbetalning av transportkostnaden om paketet annulleras eller inte hämtas ut på grund av att avsändaren är frånvarande eller att adressen är felaktig. Det här alternativet ger dig sinnesfrid när du hanterar dina försändelser.
Hur mycket kostar det? Kan jag få en offert?
Gå till vår hemsida och använd ett verktyg för snabba offerter som ger dig ett uppskattat leveransfönster och ett pris för den valda tjänsten
Hur mycket kostar försäkringen/skyddet?
De flesta av tjänsterna har en täckning på 100 EUR. Ytterligare täckning kan väljas under bokningsprocessen. Ytterligare täckning kostar från 2 EUR per order.
I vilka länder är Ecoparcel verksamt?
Ecoparcel erbjuder leveranstjänster i alla EU-länder. Vårt omfattande nätverk gör det möjligt för oss att säkerställa snabb och tillförlitlig frakt inom Europa, vilket gör det enklare att skicka paket över gränserna.
Jag har inget lokalt telefonnummer. Vad ska jag göra då?
Internationella telefonnummer accepteras, men observera att kurirer inte får ringa internationella nummer om det uppstår problem under upphämtning eller leverans. För att undvika komplikationer bör du överväga att ange ett lokalt kontaktnummer om möjligt.
Kan ni lagra/förvara mitt paket innan leverans?
Tyvärr tillhandahåller vi inte paketlagringstjänster, så snart paketet anländer kommer ett leveransförsök att göras.
Kan paket hämtas på helger eller helgdagar?
Paketutlämning och paketleveranser är inte tillgängliga på helger eller allmänna helgdagar. Vi arbetar endast under vanliga arbetsdagar för att säkerställa tillförlitlig service. Planera din försändelse i enlighet med detta för att undvika eventuella olägenheter.
Listan över platser som vi inte levererar till
Vi levererar endast till fastlandet i Spanien, vi levererar inte till de spanska öarna.
Locker2Locker-tjänsten - hur fungerar den?
Med Locker2Locker-tjänsten kan avsändaren lämna in paketet i en anvisad paketbutik eller ett anvisat skåp, och mottagaren kan hämta det i ett annat valfritt skåp. Denna tjänst ger flexibilitet, så att både avsändaren och mottagaren kan hantera paketet när det passar dem.
Problem med paketdimensioner: Ditt paket är för stort
Vad ska jag göra härnäst? Dela upp din försändelse: Du kan inkludera upp till 20 paket i en order. Du kan t.ex. överväga att skicka 3 paket som väger 30 kg vardera i stället för 1 paket som väger 90 kg Var uppmärksam på viktgränser: Den maximala paketvikten varierar beroende på land. Vissa destinationer accepterar paket på upp till 50 kg medan andra bara tillåter 30 kg. Kontrollera olika viktalternativ på vår hemsida för att se vad som gäller för din plats …
Vad är debiterbar vikt (volymetrisk vikt)?
Den volymetriska vikten för en försändelse är en beräkning som representerar dess densitet. Ett mindre tätt föremål tar i allmänhet upp mer utrymme jämfört med dess faktiska vikt. För att fastställa fraktkostnaderna jämförs den beräknade volymvikten med paketets faktiska vikt, och den högre siffran används Beräkning Multiplicera längden, höjden och bredden på ditt paket (mätt i centimeter) Dividera resultatet med 5 000 Kvotienten är den volym…
Hjälpcenter
Loading chat...