Vprašanja o prevzemu

Kurirjem ni treba poklicati pred prihodom. Če se vseeno odločijo, da vas bodo kontaktirali, upoštevajte, da bodo klicali samo na lokalne telefonske številke. Priporočamo, da v izogib morebitnim nevšečnostim zagotovite, da je nekdo na voljo na naslovu za prevzem ali dostavo v predvidenem časovnem okviru.

Prevzemi na letališčih niso na voljo. Navedite drug naslov, na primer domači ali poslovni, na katerem bo kurir prevzel vašo pošiljko.

Vse pošiljke je treba izročiti neposredno kurirju in jih ni mogoče pustiti brez nadzora. Če pošiljke ali palete pustite brez nadzora, lahko ogrozite varnost pošiljke in ovirate uspešno prevzemanje.

To je odvisno od izbrane storitve. Pri nekaterih storitvah je treba nalepko natisniti in pritrditi na pošiljko, pri drugih pa lahko nalepko prinese kurir. Med postopkom rezervacije preverite navodila.

Pristojbina za preklic v višini 6 € na paket se zaračuna, ko zahtevate vračilo za naročilo, ki je bilo preklicano ali ni bilo prevzeto, če to naročilo ni vključevalo Prilagodljivega preklica. Pristojbina krije prevzem, ki ga je kurir že načrtoval. Odšteje se od vašega vračila, natančen znesek pa je prikazan, preden potrdite zahtevo. Kako se ji izogniti: ob naročilu dodajte Prilagodljivi preklic. Z njim se povrnejo celotni stroški prevoza, če je naročilo preklicano ali prevzem ne uspe (na prim…

Pojdite na Moj seznam naročil, izberite zadevno naročilo in kliknite Posodobi naslov. Ker je bilo naročilo že obdelano, se bomo potrudili, da spremembe opravimo čim prej. Upoštevajte, da bo treba v primeru preklica prevzema zaradi napačnega naslova oddati novo naročilo.

Pojdite v razdelek Moj seznam naročil, izberite ustrezno naročilo in v zgornjem desnem kotu so na voljo ukrepi, ki jih lahko izvedete. Na primer, Rebook Collection ali Request a Refund.

Če pošiljka ni bila prevzeta po načrtu in je status še vedno prikazan kot NOVO, preverite, ali datum prevzema ni bil na državni praznik. Če se težava nadaljuje, se za pomoč obrnite na našo ekipo za podporo.

Če je naslov za prevzem pošiljk upravna stavba, hotel ali študentski dom, je treba pošiljke pustiti na recepciji. Poleg tega je treba pri oddaji naročila v polju Ime podjetja navesti ime stavbe.

Zagotavljamo en poskus zbiranja. Vendar se lahko glede na kurirsko službo opravijo dodatni poskusi prevzema. Če je prevzem zamujen, se obrnite na nas, da preučimo možnosti za prestavitev prevzema.

Dogodek sledenja Težave pri zbiranju označuje, da je kurir prispel, vendar zaradi odsotnosti pošiljatelja, nepripravljenih pošiljk ali nezadostne, neustrezne embalaže pošiljke ni mogel dokončati zbiranja. Če želite nadaljevati, pojdite v razdelek Moja naročila in izberite možnost Ponovno zbiranje knjig.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…