Pred nakupom

Da, dodatno zaščito paketov lahko kupite med postopkom naročanja. Ta možnost je zelo priporočljiva za dragocene ali krhke predmete, da si zagotovite dodatno varnost med prevozom.

Prevzem in dostava paketov nista mogoča ob koncih tedna ali praznikih. Da bi zagotovili zanesljive storitve, delujemo le ob običajnih delovnih dnevih. Da bi se izognili morebitnim nevšečnostim, pošiljko ustrezno načrtujte.

Ne, ne dostavljamo na naslove poštnih predalov. Za vse pošiljke je potreben fizični naslov za dostavo.

Da, zasebne stranke lahko pošljejo palete kamor koli v Evropi. Vendar mora biti vsaj eden od naslovov (za prevzem ali dostavo) povezan s poslovno lokacijo, na primer pisarno, trgovino ali registriranim poslovnim naslovom.

Da. V računu odprite Dobroimetje in pri polnjenju izberite možnost bančnega nakazila. Na plošči so prikazani naši bančni podatki in vaš osebni sklic plačila v obliki ECO-0001234. Iz svoje banke pošljite SEPA nakazilo v EUR in navedite ta sklic. Sklic je obvezen — po njem denar povežemo z vašim računom. Sredstva se dobroimetju dodajo v 24 delovnih urah po prispetju na naš račun. Kartica ni potrebna in Ecoparcel ne zaračunava nobene provizije. Poslovni računi prejmejo +2% bonusa pri polnjen…

Ne. Shranjeno kartico je mogoče zamenjati, ne pa odstraniti.Za uporabo storitve je potrebno aktivno plačilno sredstvo na računu. Stroški, ki nastanejo po naročilu, na primer doplačilo za težo, se poberejo z njega.Številke Vaše kartice nikoli ne vidimo in je ne shranjujemo. Kartico hrani naš ponudnik plačilnih storitev; Vaš račun hrani le znamko kartice in zadnje štiri številke.Za zamenjavo karticePri naslednjem plačilu, ob nakupu ali ob polnjenju stanja, izberite Nova kartica.Enkrat plačajte z …

Žal ne zagotavljamo storitev shranjevanja paketov, takoj ko paket prispe, bo opravljen poskus dostave.

Da, za mednarodne pošiljke veljajo omejitve glede teže in velikosti. Pošiljke lahko tehtajo do 30 kg, skupne mere (dolžina + obseg) pa ne smejo presegati 300 cm. Za palete je omejitev teže 500 kg, pri čemer je največja višina 180 cm. Za natančno ponudbo in posebne omejitve obiščite našo domačo stran in vnesite podatke o pošiljki. Za večje pošiljke, povezane s poslovanjem, se za pomoč obrnite na svojega skrbnika računa. Če je vaš paket velik ali lahek glede na svojo velikost, pred rezervacijo p…

Telefonske linije ni. Vsaka zahteva gre prek službe za podporo na spletni strani: klepet na kateri koli strani ali Podpora v Vašem računu. Pišite v svojem jeziku.Kako se zahteva obravnavaPrvi odgovori asistent. Prebere Vaše naročilo, sledenje v živo in kurirjeve dogodke ter na mestu reši, kar lahko: vračila, ponovna naročila, popravke naslova, sprejem reklamacij.Kar ne more, preda osebi z že raziskanim primerom. Ni se Vam treba ponavljati.Oseba odgovori v 3 delovnih urah. Zunaj delovnega časa p…

Dve bremenitvi na izpiskuPlačilo s kartico se najprej prikaže kot rezervacija sredstev, nato kot dejanska bremenitev. Nekatere banke prikazujejo oboje nekaj dni; rezervacija odpade sama.Dejanska dvojna bremenitev se pokaže kot dve postavki v Mojih transakcijah na Vašem računu. Če je tako, nam pišite s kodo naročila in obema zneskoma; podvojeno plačilo se povrne na kartico.Plačilo izvedeno, naročilo še neplačanoOdgovor banke nas doseže najpozneje v eni minuti in naročilo je označeno kot plačano …