Prejdite na Môj zoznam objednávok, vyberte príslušnú objednávku a kliknite na Aktualizovať adresu. Upozorňujeme, že keďže objednávka už bola spracovaná, urobíme všetko pre to, aby sme zmeny vykonali čo najrýchlejšie. Upozorňujeme, že ak sa odber zruší z dôvodu nesprávnej adresy, bude potrebné zadať novú objednávku.

Zbery z letísk nie sú k dispozícii. Uveďte alternatívnu adresu, napríklad adresu bydliska alebo sídla firmy, na ktorej si kuriér vyzdvihne vašu zásielku.

Prejdite do časti Môj zoznam objednávok, vyberte príslušnú objednávku a v pravom hornom rohu sú uvedené akcie, ktoré môžete vykonať. Napríklad Rebook Collection alebo Request a Refund.

Všetky zásielky sa musia odovzdať priamo kuriérovi a nesmú zostať bez dozoru. Ponechanie balíkov alebo paliet bez dozoru môže ohroziť bezpečnosť zásielky a brániť jej úspešnému vyzdvihnutiu.

To závisí od vybranej služby. Niektoré služby vyžadujú, aby bol štítok vytlačený a pripevnený k zásielke, zatiaľ čo iné umožňujú, aby štítok priniesol kuriér. Skontrolujte si prosím pokyny počas procesu rezervácie.

Ak vaša zásielka nebola vyzdvihnutá podľa plánu a stav sa stále zobrazuje ako NOVÝ, uistite sa, že dátum vyzdvihnutia nebol štátnym sviatkom. Ak problém pretrváva, kontaktujte náš tím podpory a požiadajte o pomoc.

Kuriéri nie sú povinní pred príchodom zavolať. Ak sa však rozhodnú vás kontaktovať, upozorňujeme, že budú volať len na miestne telefónne čísla. Odporúčame zabezpečiť, aby bol niekto dostupný na adrese vyzdvihnutia alebo doručenia počas plánovaného termínu, aby sa predišlo akýmkoľvek nepríjemnostiam.

Ak je adresou na vyzdvihnutie zásielky administratívna budova, hotel alebo študentské ubytovanie, zásielky sa musia nechať na recepcii. Okrem toho je potrebné pri zadávaní objednávky uviesť názov budovy v poli - Názov spoločnosti.

Udalosť sledovania Problém pri zbere označuje, že kuriér prišiel, ale nemohol dokončiť zber z dôvodu neprítomnosti odosielateľa, nepripravených zásielok alebo nedostatočného, nesprávneho zabalenia zásielky. Ak chcete pokračovať, prejdite do časti Moje objednávky a vyberte možnosť Znovu zaúčtovať zber.

Garantujeme jeden pokus o vyzdvihnutie. V závislosti od kuriérskej služby sa však môžu uskutočniť ďalšie pokusy o vyzdvihnutie. Ak sa vyzdvihnutie neuskutoční, kontaktujte nás, aby sme preskúmali možnosti zmeny termínu.