Storno poplatok 6 € za zásielku sa účtuje, keď požiadate o vrátenie peňazí za objednávku, ktorá bola zrušená alebo nebola vyzdvihnutá, ak táto objednávka neobsahovala Flexibilné zrušenie. Poplatok pokrýva vyzdvihnutie, ktoré kuriér už naplánoval. Odpočíta sa z vášho vrátenia a presná suma sa zobrazí predtým, než potvrdíte žiadosť. Ako sa mu vyhnúť: pridajte pri objednávke Flexibilné zrušenie. Vďaka nemu sa vrátia celé náklady na prepravu, ak je objednávka zrušená alebo vyzdvihnutie zlyhá (nap…
Čo mám robiť, keď mi zásielka nebola vyzdvihnutá z dôvodu nesprávnej adresy?
Prejdite na Môj zoznam objednávok, vyberte príslušnú objednávku a kliknite na Aktualizovať adresu. Upozorňujeme, že keďže objednávka už bola spracovaná, urobíme všetko pre to, aby sme zmeny vykonali čo najrýchlejšie. Upozorňujeme, že ak sa odber zruší z dôvodu nesprávnej adresy, bude potrebné zadať novú objednávku.
Zbery z letísk nie sú k dispozícii. Uveďte alternatívnu adresu, napríklad adresu bydliska alebo sídla firmy, na ktorej si kuriér vyzdvihne vašu zásielku.
Prejdite do časti Môj zoznam objednávok, vyberte príslušnú objednávku a v pravom hornom rohu sú uvedené akcie, ktoré môžete vykonať. Napríklad Rebook Collection alebo Request a Refund.
Môžem nechať balík alebo paletu bez dozoru na bezpečnom mieste na vyzdvihnutie?
Všetky zásielky sa musia odovzdať priamo kuriérovi a nesmú zostať bez dozoru. Ponechanie balíkov alebo paliet bez dozoru môže ohroziť bezpečnosť zásielky a brániť jej úspešnému vyzdvihnutiu.
To závisí od vybranej služby. Niektoré služby vyžadujú, aby bol štítok vytlačený a pripevnený k zásielke, zatiaľ čo iné umožňujú, aby štítok priniesol kuriér. Skontrolujte si prosím pokyny počas procesu rezervácie.
Objednávka nebola vyzdvihnutá v uvedený deň. Čo robiť?
Ak vaša zásielka nebola vyzdvihnutá podľa plánu a stav sa stále zobrazuje ako NOVÝ, uistite sa, že dátum vyzdvihnutia nebol štátnym sviatkom. Ak problém pretrváva, kontaktujte náš tím podpory a požiadajte o pomoc.
Kuriéri nie sú povinní pred príchodom zavolať. Ak sa však rozhodnú vás kontaktovať, upozorňujeme, že budú volať len na miestne telefónne čísla. Odporúčame zabezpečiť, aby bol niekto dostupný na adrese vyzdvihnutia alebo doručenia počas plánovaného termínu, aby sa predišlo akýmkoľvek nepríjemnostiam.
Ak je adresou na vyzdvihnutie zásielky administratívna budova, hotel alebo študentské ubytovanie, zásielky sa musia nechať na recepcii. Okrem toho je potrebné pri zadávaní objednávky uviesť názov budovy v poli - Názov spoločnosti.
Zber zlyhal a sledovanie ukazuje Problém so zberom
Udalosť sledovania Problém pri zbere označuje, že kuriér prišiel, ale nemohol dokončiť zber z dôvodu neprítomnosti odosielateľa, nepripravených zásielok alebo nedostatočného, nesprávneho zabalenia zásielky. Ak chcete pokračovať, prejdite do časti Moje objednávky a vyberte možnosť Znovu zaúčtovať zber.
Zmeškal som príchod kuriéra. Dá sa vyzdvihnutie objednať znova?
Garantujeme jeden pokus o vyzdvihnutie. V závislosti od kuriérskej služby sa však môžu uskutočniť ďalšie pokusy o vyzdvihnutie. Ak sa vyzdvihnutie neuskutoční, kontaktujte nás, aby sme preskúmali možnosti zmeny termínu.
If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…
The courier marked 'shipper absent' but someone was there, why?
When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…
As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.
How do refunds work, and where is my money returned?
You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…