Otázky týkajúce sa vyzdvihnutia

Storno poplatok 6 € za zásielku sa odpočíta, keď požiadate o vrátenie peňazí za zrušenú alebo nevyzdvihnutú objednávku, ktorá neobsahovala Flexibilné zrušenie. Prečo sa účtuje: v čase zrušenia objednávky je vyzdvihnutie už objednané u kuriéra. Poplatok pokrýva tento neúspešný alebo zrušený pokus o vyzdvihnutie a administratívu spojenú s vrátením peňazí. Ide o pevnú sumu za každú zásielku, nemožno ju odpustiť a neskôr sa nevracia. Príklad: objednávka s 3 zásielkami bez Flexibilného zrušenia je…

Prejdite na Môj zoznam objednávok, vyberte príslušnú objednávku a kliknite na Aktualizovať adresu. Upozorňujeme, že keďže objednávka už bola spracovaná, urobíme všetko pre to, aby sme zmeny vykonali čo najrýchlejšie. Upozorňujeme, že ak sa odber zruší z dôvodu nesprávnej adresy, bude potrebné zadať novú objednávku.

Keď sa zvoz vráti ako „odosielateľ neprítomný“, znamená to, že dopravca nemohol vyzdvihnutie dokončiť, a to sa môže stať z niekoľkých dôvodov aj vtedy, keď ste čakali:Adresa musí byť dostupná. Tam, kde budovy nemajú čísla bytov, musí kontaktné meno v objednávke zodpovedať menu na zvončeku, inak sa k vám vodič nemá ako dostať.Ak odosielate zo študentského internátu, hotela, recepcie alebo kancelárskej budovy, uveďte pri objednávaní názov tej budovy do poľa Názov firmy. Dopravca to berie ako fire…

Zbery z letísk nie sú k dispozícii. Uveďte alternatívnu adresu, napríklad adresu bydliska alebo sídla firmy, na ktorej si kuriér vyzdvihne vašu zásielku.

Prejdite do časti Môj zoznam objednávok, vyberte príslušnú objednávku a v pravom hornom rohu sú uvedené akcie, ktoré môžete vykonať. Napríklad Rebook Collection alebo Request a Refund.

Zvyčajne áno. Na štítku je uvedený dopravca a podací štítok platí v celej jeho sieti. Ak je vybraný výdajný box alebo výdajné miesto zatvorené, plné alebo mimo prevádzky, použite ktorýkoľvek iný výdajný box alebo výdajné miesto toho istého dopravcu.Štítok platí po celý čas, kým je objednávka v stave Nová. Novú objednávku ani nový štítok v tom čase nepotrebujete.Ak nie je dostupné žiadne miesto tohto dopravcu, objednávku zrušte a vytvorte novú s iným podacím miestom. Platia obvyklé pravidlá a po…

Všetky zásielky sa musia odovzdať priamo kuriérovi a nesmú zostať bez dozoru. Ponechanie balíkov alebo paliet bez dozoru môže ohroziť bezpečnosť zásielky a brániť jej úspešnému vyzdvihnutiu.

Vodič pracuje s údajmi z objednávky, nie s poznámkami. K dopravcovi sa dostane to, čo je v objednávke, preto pri objednávaní zadajte adresu úplne a správne:Adresa: názov ulice, číslo domu, číslo bytu a akýkoľvek miestny údaj, ktorý daná krajina používa, napríklad „Piso“ a „Esc.“ v Španielsku. Pozri formát adresy pre vašu krajinu: https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_areaNázov firmy: názov firmy, budovy, hotela, študentského internátu alebo univerzity. Zo zvozu sa tým stan…

To závisí od vybranej služby. Niektoré služby vyžadujú, aby bol štítok vytlačený a pripevnený k zásielke, zatiaľ čo iné umožňujú, aby štítok priniesol kuriér. Skontrolujte si prosím pokyny počas procesu rezervácie.

Ak vaša zásielka nebola vyzdvihnutá podľa plánu a stav sa stále zobrazuje ako NOVÝ, uistite sa, že dátum vyzdvihnutia nebol štátnym sviatkom. Ak problém pretrváva, kontaktujte náš tím podpory a požiadajte o pomoc.