Întrebări privind preluarea

Garantăm o singură încercare de colectare. Cu toate acestea, în funcție de serviciul de curierat, pot fi efectuate încercări suplimentare de colectare. Dacă colectarea este ratată, contactați-ne pentru a analiza opțiunile de reprogramare.

Vă rugăm să accesați Lista mea de comenzi, să selectați comanda în cauză și să faceți clic pe Actualizare adresă. Vă rugăm să rețineți că, deoarece comanda a fost deja procesată, vom face tot posibilul pentru a efectua modificările cât mai repede posibil. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care colecția este anulată din cauza unei adrese incorecte, va trebui plasată o nouă comandă.

O taxă de anulare de 6 € per colet se scade atunci când solicitați o rambursare pentru o comandă anulată sau necolectată care nu includea Anularea Flexibilă. De ce se percepe: în momentul în care o comandă este anulată, colectarea a fost deja programată la curier. Taxa acoperă acea încercare de colectare eșuată sau anulată și administrarea rambursării. Este o sumă fixă per colet, nu se poate renunța la ea și nu se rambursează ulterior. Exemplu: o comandă cu 3 colete fără Anularea Flexibilă es…

Problemă la ridicare înseamnă că șoferul nu a putut finaliza preluarea. Evenimentele care urmează arată motivul:Adresă greșită: corectați-o cu Gestionare comandă, Actualizare adresă. Vedeți a fost introdusă o adresă greșită, cum o schimbați.Expeditorul a fost absent: vedeți curierul a marcat expeditor absent.Declarație vamală incompletă: completați-o și rezervați din nou.Cât timp comanda este încă activăGestionare comandă, Reprogramare ridicare, bifați Verificare la curier. Fără costuri.O încer…

Vă rugăm să accesați secțiunea Lista mea de comenzi, să selectați comanda relevantă, iar în colțul din dreapta sus sunt afișate acțiunile pe care le puteți efectua. De exemplu, Rebook Collection sau Request a Refund.

Dacă coletul dvs. nu a fost colectat conform programării și starea încă arată NOU, asigurați-vă că data colectării nu a fost o sărbătoare legală. Dacă problema persistă, contactați echipa noastră de asistență pentru asistență.

Când o ridicare se întoarce cu "expeditor absent", înseamnă că șoferul nu a putut finaliza preluarea, iar asta se poate întâmpla din câteva motive chiar și când ați așteptat acolo:Adresa trebuie să fie accesibilă. În locurile în care clădirile nu au numere de apartament, numele de contact de pe comandă trebuie să coincidă cu numele de pe interfon, altfel șoferul nu are cum să vă contacteze.Dacă expediați dintr-un cămin studențesc, dintr-un hotel, de la o recepție sau dintr-o clădire de birouri,…

Colectarea de la aeroporturi nu este disponibilă. Vă rugăm să furnizați o adresă alternativă, cum ar fi o adresă de acasă sau de serviciu, pentru ca curierul să vă ridice expedierea.

Pentru ridicările din Suedia, eticheta nu este generată de Ecoparcel. Aceasta este pregătită de partenerul de curierat și trimisă prin e-mail la adresa expeditorului înainte de ridicare. De aceea, în fila Documente a comenzii nu apare nicio etichetă, iar pagina de urmărire afișează mesajul: "Labels will be emailed by the courier before pickup."După ce curierul trimite e-mailul, pe pagina de urmărire apare un eveniment Contacted cu observația "Label emailed to the shipper". Uneori acest lucru se…

Acest lucru depinde de serviciul pe care îl selectați. Unele servicii solicită ca eticheta să fie imprimată și atașată la colet, în timp ce altele permit curierului să aducă eticheta. Vă rugăm să verificați instrucțiunile din timpul procesului de rezervare.