Garantăm o singură încercare de colectare. Cu toate acestea, în funcție de serviciul de curierat, pot fi efectuate încercări suplimentare de colectare. Dacă colectarea este ratată, contactați-ne pentru a analiza opțiunile de reprogramare.

Vă rugăm să accesați Lista mea de comenzi, să selectați comanda în cauză și să faceți clic pe Actualizare adresă. Vă rugăm să rețineți că, deoarece comanda a fost deja procesată, vom face tot posibilul pentru a efectua modificările cât mai repede posibil. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care colecția este anulată din cauza unei adrese incorecte, va trebui plasată o nouă comandă.

Evenimentul de urmărire Problema colectării indică faptul că curierul a sosit, dar nu a putut finaliza colectarea din cauza absenței expeditorului, a expedierilor nepregătite sau a ambalării insuficiente, necorespunzătoare a expedierii. Vă rugăm să mergeți la secțiunea Comenzile mele și să selectați Colectare Rebook pentru a continua.

Vă rugăm să accesați secțiunea Lista mea de comenzi, să selectați comanda relevantă, iar în colțul din dreapta sus sunt afișate acțiunile pe care le puteți efectua. De exemplu, Rebook Collection sau Request a Refund.

Dacă coletul dvs. nu a fost colectat conform programării și starea încă arată NOU, asigurați-vă că data colectării nu a fost o sărbătoare legală. Dacă problema persistă, contactați echipa noastră de asistență pentru asistență.

Colectarea de la aeroporturi nu este disponibilă. Vă rugăm să furnizați o adresă alternativă, cum ar fi o adresă de acasă sau de serviciu, pentru ca curierul să vă ridice expedierea.

Acest lucru depinde de serviciul pe care îl selectați. Unele servicii solicită ca eticheta să fie imprimată și atașată la colet, în timp ce altele permit curierului să aducă eticheta. Vă rugăm să verificați instrucțiunile din timpul procesului de rezervare.

Toate expedierile trebuie predate direct curierului și nu pot fi lăsate nesupravegheate. Lăsarea coletelor sau a paleților nesupravegheați poate compromite siguranța transportului și poate împiedica colectarea cu succes.

Dacă adresa de colectare este o clădire administrativă, un hotel sau o locuință studențească, atunci coletele trebuie lăsate la recepție. În plus, numele clădirii trebuie să fie indicat în timpul plasării comenzii în câmpul Nume companie.

Curierii nu sunt obligați să vă sune înainte de sosirea lor. Cu toate acestea, dacă decid să vă contacteze, vă rugăm să rețineți că vor apela numai numerele de telefon locale. Vă recomandăm să vă asigurați că cineva este disponibil la adresa de colectare sau de livrare în intervalul de timp programat pentru a evita orice inconveniente.