Întrebări privind preluarea

Garantăm o singură încercare de colectare. Cu toate acestea, în funcție de serviciul de curierat, pot fi efectuate încercări suplimentare de colectare. Dacă colectarea este ratată, contactați-ne pentru a analiza opțiunile de reprogramare.

Vă rugăm să accesați Lista mea de comenzi, să selectați comanda în cauză și să faceți clic pe Actualizare adresă. Vă rugăm să rețineți că, deoarece comanda a fost deja procesată, vom face tot posibilul pentru a efectua modificările cât mai repede posibil. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care colecția este anulată din cauza unei adrese incorecte, va trebui plasată o nouă comandă.

O taxă de anulare de 6 € per colet se scade atunci când solicitați o rambursare pentru o comandă anulată sau necolectată care nu includea Anularea Flexibilă. De ce se percepe: în momentul în care o comandă este anulată, colectarea a fost deja programată la curier. Taxa acoperă acea încercare de colectare eșuată sau anulată și administrarea rambursării. Este o sumă fixă per colet, nu se poate renunța la ea și nu se rambursează ulterior. Exemplu: o comandă cu 3 colete fără Anularea Flexibilă es…

Evenimentul de urmărire Problema colectării indică faptul că curierul a sosit, dar nu a putut finaliza colectarea din cauza absenței expeditorului, a expedierilor nepregătite sau a ambalării insuficiente, necorespunzătoare a expedierii. Vă rugăm să mergeți la secțiunea Comenzile mele și să selectați Colectare Rebook pentru a continua.

Vă rugăm să accesați secțiunea Lista mea de comenzi, să selectați comanda relevantă, iar în colțul din dreapta sus sunt afișate acțiunile pe care le puteți efectua. De exemplu, Rebook Collection sau Request a Refund.

Dacă coletul dvs. nu a fost colectat conform programării și starea încă arată NOU, asigurați-vă că data colectării nu a fost o sărbătoare legală. Dacă problema persistă, contactați echipa noastră de asistență pentru asistență.

Colectarea de la aeroporturi nu este disponibilă. Vă rugăm să furnizați o adresă alternativă, cum ar fi o adresă de acasă sau de serviciu, pentru ca curierul să vă ridice expedierea.

Pentru ridicările din Suedia, eticheta nu este generată de Ecoparcel. Aceasta este pregătită de partenerul de curierat și trimisă prin e-mail la adresa expeditorului înainte de ridicare. De aceea, în fila Documente a comenzii nu apare nicio etichetă, iar pagina de urmărire afișează mesajul: "Labels will be emailed by the courier before pickup."După ce curierul trimite e-mailul, pe pagina de urmărire apare un eveniment Contacted cu observația "Label emailed to the shipper". Uneori acest lucru se…

Acest lucru depinde de serviciul pe care îl selectați. Unele servicii solicită ca eticheta să fie imprimată și atașată la colet, în timp ce altele permit curierului să aducă eticheta. Vă rugăm să verificați instrucțiunile din timpul procesului de rezervare.

Toate expedierile trebuie predate direct curierului și nu pot fi lăsate nesupravegheate. Lăsarea coletelor sau a paleților nesupravegheați poate compromite siguranța transportului și poate împiedica colectarea cu succes.

Dacă adresa de colectare este o clădire administrativă, un hotel sau o locuință studențească, atunci coletele trebuie lăsate la recepție. În plus, numele clădirii trebuie să fie indicat în timpul plasării comenzii în câmpul Nume companie.

Curierii nu sunt obligați să vă sune înainte de sosirea lor. Cu toate acestea, dacă decid să vă contacteze, vă rugăm să rețineți că vor apela numai numerele de telefon locale. Vă recomandăm să vă asigurați că cineva este disponibil la adresa de colectare sau de livrare în intervalul de timp programat pentru a evita orice inconveniente.

Puteți solicita o rambursare după ce comanda a fost anulată, din Comenzile mele → Solicită rambursare. Rambursările trebuie solicitate în termen de 28 de zile de la data programată a colectării. Ce se rambursează: doar costul de transport. Suplimentele precum asigurarea, Anularea Flexibilă și alte opțiuni suplimentare nu sunt rambursabile. Dacă comanda nu includea Anularea Flexibilă, din costul de transport se scade o taxă de anulare de 6 € per colet; la această taxă nu se poate renunța și nu …

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…