Questões sobre recolha

Se a sua encomenda não foi recolhida como previsto e o estado ainda mostra NOVO, certifique-se de que a data de recolha não era um feriado. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

Dirija-se à secção A minha lista de encomendas, selecione a encomenda relevante e, no canto superior direito, existem acções que pode realizar. Por exemplo, Rebook Collection ou Request a Refund.

A janela de recolha é o dia de trabalho da transportadora, normalmente das 09:00 às 18:00 hora local. A rota é planeada no próprio dia, por isso:a janela não pode ser reduzida a uma manhã ou a uma tarde;não pode ser dada uma hora exata;não é possível uma alteração no próprio dia.Algumas transportadoras mostram uma janela de recolha no seguimento no próprio dia. Não é garantida, muito menos nos serviços económicos, que são pensados para recolhas em empresas durante o horário de trabalho e partem…

Problema de recolha significa que o motorista não conseguiu concluir a recolha. Os eventos que se seguem indicam o motivo:Morada errada: corrija-a com Gerir pedido, Atualizar morada. Consulte foi introduzida a morada errada, como alterá-la.O remetente estava ausente: consulte a transportadora marcou remetente ausente.Declaração aduaneira insuficiente: complete-a e reserve de novo.Enquanto o pedido continuar ativoGerir pedido, Remarcar recolha, marque Verificar com a transportadora. Sem custo.Es…

Quando uma recolha volta como "remetente ausente", significa que a transportadora não conseguiu concluir a recolha, e isso pode acontecer por várias razões mesmo estando à espera:A morada tem de estar acessível. Em locais onde os edifícios não têm número de andar, o nome de contacto do pedido tem de coincidir com o nome no intercomunicador, ou o motorista não tem forma de o contactar.Se envia de uma residência de estudantes, de um hotel, de uma receção ou de um edifício de escritórios, ponha o …

Para recolhas na Suécia, a etiqueta não é criada na Ecoparcel. O transportador parceiro gera-a e envia-a por email para o endereço do remetente antes da recolha. É por isso que o separador Documentos da encomenda não mostra nenhuma etiqueta e a página de rastreio indica: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Assim que o transportador enviar o email, a página de rastreio mostra um evento "Contacted" com a nota "Label emailed to the shipper". Por vezes isto acontece vários dias an…

As recolhas em aeroportos não estão disponíveis. Indique um endereço alternativo, por exemplo, um domicílio ou um local de trabalho, para que o estafeta possa recolher o seu envio.

Os estafetas não são obrigados a telefonar antes da sua chegada. No entanto, se decidirem contactá-lo, tenha em atenção que apenas ligarão para números de telefone locais. Recomendamos que se certifique de que alguém está disponível na morada de recolha ou entrega durante o período de tempo programado para evitar qualquer inconveniente.

Normalmente sim. A etiqueta indica a transportadora, e uma etiqueta de entrega em ponto é válida para toda a rede dessa transportadora. Se o cacifo ou a loja de encomendas selecionada estiver fechada, cheia ou fora de serviço, utilize qualquer outro cacifo ou loja de encomendas da mesma transportadora.A etiqueta é válida enquanto o pedido estiver no estado Novo. Dentro desse prazo não é preciso um novo pedido nem uma nova etiqueta.Se não houver nenhum ponto dessa transportadora acessível, cance…

É deduzida uma taxa de cancelamento de 6 € por volume quando solicita o reembolso de uma encomenda cancelada ou não recolhida que não incluía o Cancelamento Flexível. Porque é cobrada: quando uma encomenda é cancelada, a recolha já foi agendada com a transportadora. A taxa cobre essa tentativa de recolha falhada ou cancelada e a gestão administrativa do reembolso. É um valor fixo por volume, não admite exceções e não é reembolsada posteriormente. Exemplo: uma encomenda de 3 volumes sem Cancel…