Se a sua encomenda não foi recolhida como previsto e o estado ainda mostra NOVO, certifique-se de que a data de recolha não era um feriado. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

Dirija-se à secção A minha lista de encomendas, selecione a encomenda relevante e, no canto superior direito, existem acções que pode realizar. Por exemplo, Rebook Collection ou Request a Refund.

O evento de seguimento Problema na recolha indica que o estafeta chegou, mas não conseguiu concluir a recolha devido à ausência do expedidor, a envios não preparados ou a uma embalagem insuficiente e inadequada do envio. Aceda à secção As minhas encomendas e selecione Rebook Collection para prosseguir.

As recolhas em aeroportos não estão disponíveis. Indique um endereço alternativo, por exemplo, um domicílio ou um local de trabalho, para que o estafeta possa recolher o seu envio.

Os estafetas não são obrigados a telefonar antes da sua chegada. No entanto, se decidirem contactá-lo, tenha em atenção que apenas ligarão para números de telefone locais. Recomendamos que se certifique de que alguém está disponível na morada de recolha ou entrega durante o período de tempo programado para evitar qualquer inconveniente.

Isto depende do serviço que selecionar. Alguns serviços exigem que a etiqueta seja impressa e anexada à encomenda, enquanto outros permitem que o estafeta traga a etiqueta. Verifique as instruções durante o processo de reserva.

Garantimos uma tentativa de recolha. No entanto, dependendo do serviço de correio, podem ser efectuadas tentativas de recolha adicionais. Se a recolha não for efectuada, contacte-nos para explorar as possibilidades de reagendamento.

Todos os envios devem ser entregues diretamente ao transportador e não podem ser deixados sem vigilância. Deixar encomendas ou paletes sem vigilância pode comprometer a segurança do envio e dificultar o êxito da recolha.

Se o endereço de recolha for um edifício administrativo, um hotel ou um alojamento para estudantes, as encomendas devem ser deixadas na receção. Além disso, o nome do edifício deve ser indicado aquando da encomenda no campo Nome da empresa.

Vá a A minha lista de encomendas, selecione a encomenda em questão e clique em Atualizar endereço. Tenha em atenção que, uma vez que a encomenda já foi processada, faremos o nosso melhor para efetuar as alterações o mais rapidamente possível. Tenha em atenção que, se a recolha for cancelada devido a um endereço incorreto, terá de ser efectuada uma nova encomenda.