Questões sobre recolha

Se a sua encomenda não foi recolhida como previsto e o estado ainda mostra NOVO, certifique-se de que a data de recolha não era um feriado. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

Dirija-se à secção A minha lista de encomendas, selecione a encomenda relevante e, no canto superior direito, existem acções que pode realizar. Por exemplo, Rebook Collection ou Request a Refund.

O evento de seguimento Problema na recolha indica que o estafeta chegou, mas não conseguiu concluir a recolha devido à ausência do expedidor, a envios não preparados ou a uma embalagem insuficiente e inadequada do envio. Aceda à secção As minhas encomendas e selecione Rebook Collection para prosseguir.

Para recolhas na Suécia, a etiqueta não é criada na Ecoparcel. O transportador parceiro gera-a e envia-a por email para o endereço do remetente antes da recolha. É por isso que o separador Documentos da encomenda não mostra nenhuma etiqueta e a página de rastreio indica: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Assim que o transportador enviar o email, a página de rastreio mostra um evento "Contacted" com a nota "Label emailed to the shipper". Por vezes isto acontece vários dias an…

As recolhas em aeroportos não estão disponíveis. Indique um endereço alternativo, por exemplo, um domicílio ou um local de trabalho, para que o estafeta possa recolher o seu envio.

Os estafetas não são obrigados a telefonar antes da sua chegada. No entanto, se decidirem contactá-lo, tenha em atenção que apenas ligarão para números de telefone locais. Recomendamos que se certifique de que alguém está disponível na morada de recolha ou entrega durante o período de tempo programado para evitar qualquer inconveniente.

É deduzida uma taxa de cancelamento de 6 € por volume quando solicita o reembolso de uma encomenda cancelada ou não recolhida que não incluía o Cancelamento Flexível. Porque é cobrada: quando uma encomenda é cancelada, a recolha já foi agendada com a transportadora. A taxa cobre essa tentativa de recolha falhada ou cancelada e a gestão administrativa do reembolso. É um valor fixo por volume, não admite exceções e não é reembolsada posteriormente. Exemplo: uma encomenda de 3 volumes sem Cancel…

Isto depende do serviço que selecionar. Alguns serviços exigem que a etiqueta seja impressa e anexada à encomenda, enquanto outros permitem que o estafeta traga a etiqueta. Verifique as instruções durante o processo de reserva.

Garantimos uma tentativa de recolha. No entanto, dependendo do serviço de correio, podem ser efectuadas tentativas de recolha adicionais. Se a recolha não for efectuada, contacte-nos para explorar as possibilidades de reagendamento.

Todos os envios devem ser entregues diretamente ao transportador e não podem ser deixados sem vigilância. Deixar encomendas ou paletes sem vigilância pode comprometer a segurança do envio e dificultar o êxito da recolha.

Se o endereço de recolha for um edifício administrativo, um hotel ou um alojamento para estudantes, as encomendas devem ser deixadas na receção. Além disso, o nome do edifício deve ser indicado aquando da encomenda no campo Nome da empresa.

Vá a A minha lista de encomendas, selecione a encomenda em questão e clique em Atualizar endereço. Tenha em atenção que, uma vez que a encomenda já foi processada, faremos o nosso melhor para efetuar as alterações o mais rapidamente possível. Tenha em atenção que, se a recolha for cancelada devido a um endereço incorreto, terá de ser efectuada uma nova encomenda.

Pode pedir um reembolso depois de a sua encomenda ter sido cancelada, em As minhas encomendas → Pedir reembolso. O reembolso deve ser pedido no prazo de 28 dias a contar da data de recolha agendada. O que é reembolsado: apenas o custo de transporte. Os extras, como o seguro, o Cancelamento Flexível e outros serviços adicionais, não são reembolsáveis. Se a encomenda não incluía o Cancelamento Flexível, é deduzida do custo de transporte uma taxa de cancelamento de 6 € por volume; esta taxa não a…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…