Questões sobre recolha

Se a sua encomenda não foi recolhida como previsto e o estado ainda mostra NOVO, certifique-se de que a data de recolha não era um feriado. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

Dirija-se à secção A minha lista de encomendas, selecione a encomenda relevante e, no canto superior direito, existem acções que pode realizar. Por exemplo, Rebook Collection ou Request a Refund.

O evento de seguimento Problema na recolha indica que o estafeta chegou, mas não conseguiu concluir a recolha devido à ausência do expedidor, a envios não preparados ou a uma embalagem insuficiente e inadequada do envio. Aceda à secção As minhas encomendas e selecione Rebook Collection para prosseguir.

As recolhas em aeroportos não estão disponíveis. Indique um endereço alternativo, por exemplo, um domicílio ou um local de trabalho, para que o estafeta possa recolher o seu envio.

Os estafetas não são obrigados a telefonar antes da sua chegada. No entanto, se decidirem contactá-lo, tenha em atenção que apenas ligarão para números de telefone locais. Recomendamos que se certifique de que alguém está disponível na morada de recolha ou entrega durante o período de tempo programado para evitar qualquer inconveniente.

Aplica-se uma taxa de cancelamento de 6 € por encomenda quando solicita o reembolso de uma encomenda cancelada ou não recolhida, se essa encomenda não incluía o Cancelamento Flexível. A taxa cobre a recolha que a transportadora já tinha agendado. É deduzida do seu reembolso e o valor exato é mostrado antes de confirmar o pedido. Como evitá-la: adicione o Cancelamento Flexível durante a compra. Com ele, a totalidade do custo de transporte é reembolsada se a encomenda for cancelada ou a recolha…

Isto depende do serviço que selecionar. Alguns serviços exigem que a etiqueta seja impressa e anexada à encomenda, enquanto outros permitem que o estafeta traga a etiqueta. Verifique as instruções durante o processo de reserva.

Garantimos uma tentativa de recolha. No entanto, dependendo do serviço de correio, podem ser efectuadas tentativas de recolha adicionais. Se a recolha não for efectuada, contacte-nos para explorar as possibilidades de reagendamento.

Todos os envios devem ser entregues diretamente ao transportador e não podem ser deixados sem vigilância. Deixar encomendas ou paletes sem vigilância pode comprometer a segurança do envio e dificultar o êxito da recolha.

Se o endereço de recolha for um edifício administrativo, um hotel ou um alojamento para estudantes, as encomendas devem ser deixadas na receção. Além disso, o nome do edifício deve ser indicado aquando da encomenda no campo Nome da empresa.

Vá a A minha lista de encomendas, selecione a encomenda em questão e clique em Atualizar endereço. Tenha em atenção que, uma vez que a encomenda já foi processada, faremos o nosso melhor para efetuar as alterações o mais rapidamente possível. Tenha em atenção que, se a recolha for cancelada devido a um endereço incorreto, terá de ser efectuada uma nova encomenda.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…