A lista de locais onde não efectuamos entregas
Só efectuamos entregas em Espanha Continental, não efectuamos entregas nas ilhas espanholas.
Antes de comprar
Como podemos ajudar?
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Áreas restritas
Atualmente, não nos é possível oferecer serviços de recolha ou entrega em todas as áreas, incluindo as ilhas espanholas e outras regiões específicas. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e estamos a trabalhar diligentemente para expandir a nossa cobertura de serviços em breve.
As encomendas podem ser recolhidas aos fins-de-semana ou feriados?
As recolhas e entregas de encomendas não estão disponíveis aos fins-de-semana ou feriados. Funcionamos apenas durante os dias úteis normais para garantir um serviço fiável. Por favor, planeie o seu envio em conformidade para evitar qualquer inconveniente.
Cobrança em duplicado, chargeback, saldo negativo ou pagamento efetuado com o pedido por pagar
Duas cobranças no extratoUm pagamento com cartão aparece primeiro como uma autorização pendente e depois como a cobrança. Alguns bancos mostram as duas durante alguns dias; a autorização desaparece sozinha.Um duplicado real aparece como duas linhas em As minhas transações, na sua conta. Se for esse o caso, escreva-nos com o código do pedido e os dois valores; o duplicado é reembolsado no cartão.Pagamento efetuado, pedido ainda por pagarA resposta do banco chega-nos no máximo num minuto, e o ped…
Como funciona o cancelamento flexível?
O Cancelamento Flexível é um extra opcional que escolhe durante a compra. Custa 3 € por encomenda, independentemente do número de volumes, e garante o reembolso da totalidade do custo de transporte se a encomenda for cancelada ou a recolha falhar (por exemplo, se o remetente estava ausente ou a morada estava incorreta). Sem ele, é deduzida do reembolso uma taxa de cancelamento de 6 € por volume: 6 € numa encomenda de um só volume, 30 € numa encomenda de 5 volumes. A taxa não admite exceções. O…
Em que países opera a Ecoparcel?
A Ecoparcel presta serviços de entrega em todos os países da UE. A nossa extensa rede permite-nos assegurar um envio rápido e fiável dentro da Europa, facilitando o envio de encomendas através das fronteiras.
É possível comprar proteção adicional para as parcelas?
Sim, é possível adquirir proteção adicional para as encomendas durante o processo de encomenda. Esta opção é altamente recomendada para artigos valiosos ou frágeis, para garantir uma maior tranquilidade durante o transporte.
É possível enviar para um endereço de caixa postal?
Não, não efectuamos entregas em endereços de apartados. É necessário um endereço de entrega físico para todos os envios.
É possível enviar uma palete como cliente privado?
Sim, os clientes particulares podem enviar paletes para qualquer ponto da Europa. No entanto, pelo menos um dos endereços (de recolha ou de entrega) deve estar associado a uma localização comercial, como um escritório, uma loja ou um endereço comercial registado.
Existem restrições de peso ou tamanho para as entregas?
Sim, as entregas internacionais têm limites de peso e de tamanho. As encomendas podem pesar até 30 kg, com dimensões totais (comprimento + perímetro) não superiores a 300 cm. Para obter uma cotação exacta e restrições específicas, visite a nossa página inicial e introduza os detalhes do seu envio. Para entregas maiores relacionadas com a empresa, contacte o seu gestor de conta para obter assistência. Se a sua encomenda for grande ou leve para o seu tamanho, consulte a nossa calculadora de peso…