Pytania dotyczące odbioru

Kurierzy nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego przed przyjazdem. Jeśli jednak zdecydują się skontaktować z Tobą, pamiętaj, że będą dzwonić tylko na lokalne numery telefonów. Uprzejmie zalecamy upewnienie się, że ktoś jest dostępny pod adresem odbioru lub dostawy w zaplanowanych ramach czasowych, aby uniknąć wszelkich niedogodności.

Opłata za anulowanie w wysokości 6 € za paczkę jest odliczana od zwrotu, gdy proszą Państwo o zwrot za anulowane lub nieodebrane zamówienie, które nie obejmowało Elastycznego Anulowania. Dlaczego jest pobierana: w momencie anulowania zamówienia odbiór jest już zlecony kurierowi. Opłata pokrywa tę nieudaną lub anulowaną próbę odbioru oraz obsługę zwrotu. Jest to stała kwota za każdą paczkę, nie można jej znieść i nie jest później zwracana. Przykład: zamówienie na 3 paczki bez Elastycznego Anul…

Wszystkie przesyłki muszą być przekazywane bezpośrednio kurierowi i nie mogą być pozostawiane bez nadzoru. Pozostawienie paczek lub palet bez nadzoru może zagrozić bezpieczeństwu przesyłki i utrudnić jej pomyślny odbiór.

Odbiory z lotnisk nie są dostępne. Prosimy o podanie alternatywnego adresu, takiego jak dom lub siedziba firmy, aby kurier mógł odebrać przesyłkę.

Zależy to od wybranej usługi. Niektóre usługi wymagają wydrukowania etykiety i dołączenia jej do paczki, podczas gdy inne umożliwiają kurierowi przyniesienie etykiety. Prosimy o sprawdzenie instrukcji podczas procesu rezerwacji.

Przejdź do Mojej listy zamówień, wybierz dane zamówienie i kliknij Aktualizuj adres. Należy pamiętać, że ponieważ zamówienie zostało już przetworzone, dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić zmiany tak szybko, jak to możliwe. Należy pamiętać, że jeśli kolekcja zostanie anulowana z powodu nieprawidłowego adresu, konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.

Przejdź do sekcji Lista moich zamówień, wybierz odpowiednie zamówienie, a w prawym górnym rogu znajdują się czynności, które możesz wykonać. Na przykład Ponownie zarezerwuj odbiór lub Poproś o zwrot pieniędzy.

Zdarzenie śledzenia Problemy z odbiorem wskazuje, że kurier przybył, ale nie był w stanie ukończyć odbioru z powodu nieobecności nadawcy, nieprzygotowanych przesyłek lub niewystarczającego, niewłaściwego opakowania przesyłki. Przejdź do sekcji Moje zamówienia i wybierz opcję Ponowne zamówienie, aby kontynuować.

Jeśli adresem odbioru jest budynek administracyjny, hotel lub akademik, wówczas paczki należy zostawić w recepcji. Dodatkowo podczas składania zamówienia w polu Nazwa firmy należy podać nazwę budynku.

Gwarantujemy jedną próbę odbioru. Jednak w zależności od firmy kurierskiej mogą zostać podjęte dodatkowe próby odbioru. W przypadku nieodebrania przesyłki należy skontaktować się z nami w celu zbadania możliwości zmiany harmonogramu.

W przypadku odbiorów w Szwecji etykieta nie jest generowana przez Ecoparcel. Przygotowuje ją partner kurierski i wysyła mailem na adres e-mail nadawcy przed odbiorem przesyłki. Dlatego w zakładce Dokumenty zamówienia nie ma etykiety, a strona śledzenia pokazuje komunikat: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Gdy kurier wyśle wiadomość e-mail, na stronie śledzenia pojawia się zdarzenie Contacted z opisem "Label emailed to the shipper". Czasem dzieje się to kilka dni przed odbior…

Jeśli paczka nie została odebrana zgodnie z planem, a status nadal wskazuje NOWY, upewnij się, że data odbioru nie przypadała na dzień ustawowo wolny od pracy. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

O zwrot mogą Państwo poprosić po anulowaniu zamówienia, w sekcji Moje zamówienia → Poproś o zwrot. Prośbę o zwrot należy złożyć w ciągu 28 dni od zaplanowanej daty odbioru. Co jest zwracane: wyłącznie koszt transportu. Dodatki takie jak ubezpieczenie, Elastyczne Anulowanie i inne opcje nie podlegają zwrotowi. Jeśli zamówienie nie obejmowało Elastycznego Anulowania, od kosztu transportu odliczana jest opłata za anulowanie w wysokości 6 € za paczkę; tej opłaty nie można znieść ani zwrócić. Dokła…