Pytania dotyczące odbioru

Kurierzy nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego przed przyjazdem. Jeśli jednak zdecydują się skontaktować z Tobą, pamiętaj, że będą dzwonić tylko na lokalne numery telefonów. Uprzejmie zalecamy upewnienie się, że ktoś jest dostępny pod adresem odbioru lub dostawy w zaplanowanych ramach czasowych, aby uniknąć wszelkich niedogodności.

Opłata za anulowanie w wysokości 6 € za paczkę jest odliczana od zwrotu, gdy proszą Państwo o zwrot za anulowane lub nieodebrane zamówienie, które nie obejmowało Elastycznego Anulowania. Dlaczego jest pobierana: w momencie anulowania zamówienia odbiór jest już zlecony kurierowi. Opłata pokrywa tę nieudaną lub anulowaną próbę odbioru oraz obsługę zwrotu. Jest to stała kwota za każdą paczkę, nie można jej znieść i nie jest później zwracana. Przykład: zamówienie na 3 paczki bez Elastycznego Anul…

Kierowca działa na podstawie danych zamówienia, a nie notatek. Do kuriera trafia to, co znajduje się w zamówieniu, dlatego przy składaniu zamówienia należy wpisać adres kompletnie i poprawnie:Adres: nazwa ulicy, numer budynku, numer mieszkania i wszelkie lokalne elementy stosowane w danym kraju, na przykład „Piso” i „Esc.” w Hiszpanii. Zob. format adresu dla Państwa kraju: https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_areaNazwa firmy: nazwa firmy, budynku, hotelu, akademika lub uc…

Wszystkie przesyłki muszą być przekazywane bezpośrednio kurierowi i nie mogą być pozostawiane bez nadzoru. Pozostawienie paczek lub palet bez nadzoru może zagrozić bezpieczeństwu przesyłki i utrudnić jej pomyślny odbiór.

Odbiory z lotnisk nie są dostępne. Prosimy o podanie alternatywnego adresu, takiego jak dom lub siedziba firmy, aby kurier mógł odebrać przesyłkę.

Zależy to od wybranej usługi. Niektóre usługi wymagają wydrukowania etykiety i dołączenia jej do paczki, podczas gdy inne umożliwiają kurierowi przyniesienie etykiety. Prosimy o sprawdzenie instrukcji podczas procesu rezerwacji.

Gdy odbiór wraca z adnotacją „nieobecny nadawca”, oznacza to, że kurier nie mógł dokończyć odbioru, a może się to zdarzyć z kilku powodów nawet wtedy, gdy czekali Państwo na miejscu:Adres musi być osiągalny. Tam, gdzie budynki nie mają numerów mieszkań, imię i nazwisko kontaktu w zamówieniu musi zgadzać się z nazwiskiem na domofonie, inaczej kierowca nie ma jak dotrzeć.Przy wysyłce z akademika, hotelu, recepcji lub biurowca należy wpisać nazwę tego budynku w polu Nazwa firmy. Kurier traktuje to…

Przejdź do Mojej listy zamówień, wybierz dane zamówienie i kliknij Aktualizuj adres. Należy pamiętać, że ponieważ zamówienie zostało już przetworzone, dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić zmiany tak szybko, jak to możliwe. Należy pamiętać, że jeśli kolekcja zostanie anulowana z powodu nieprawidłowego adresu, konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.

Przejdź do sekcji Lista moich zamówień, wybierz odpowiednie zamówienie, a w prawym górnym rogu znajdują się czynności, które możesz wykonać. Na przykład Ponownie zarezerwuj odbiór lub Poproś o zwrot pieniędzy.

Zwykle tak. Etykieta wskazuje kuriera, a etykieta nadania jest ważna w całej sieci tego kuriera. Jeśli wybrany automat paczkowy lub punkt kurierski jest zamknięty, pełny albo nieczynny, można skorzystać z dowolnego innego automatu paczkowego lub punktu kurierskiego tego samego kuriera.Etykieta jest ważna tak długo, jak zamówienie ma status Nowe. W tym czasie nie trzeba składać nowego zamówienia ani generować nowej etykiety.Jeśli żaden punkt tego kuriera nie jest osiągalny, należy anulować zamów…