Pytania dotyczące odbioru

Problem z odbiorem oznacza, że kierowca nie mógł dokończyć odbioru. Kolejne zdarzenia podają powód:Błędny adres: należy go poprawić przez Zarządzaj zamówieniem, Zaktualizuj adres. Zob. wpisano błędny adres, jak go zmienić.Nadawca był nieobecny: zob. kurier oznaczył nieobecnego nadawcę.Niewystarczająca deklaracja celna: należy ją uzupełnić i złożyć zamówienie ponownie.Gdy zamówienie jest nadal aktywneZarządzaj zamówieniem, Ponów odbiór, zaznaczyć Sprawdź u kuriera. Bez opłaty.Jedna próba odbioru…

Jeśli adresem odbioru jest budynek administracyjny, hotel lub akademik, wówczas paczki należy zostawić w recepcji. Dodatkowo podczas składania zamówienia w polu Nazwa firmy należy podać nazwę budynku.

Okno odbioru to dzień pracy kuriera, zwykle od 09:00 do 18:00 czasu lokalnego. Trasa jest planowana tego samego dnia, dlatego:okna nie da się zawęzić do przedziału przedpołudniowego lub popołudniowego;nie można podać dokładnej godziny;zmiana tego samego dnia nie jest możliwa.Niektórzy kurierzy pokazują okno odbioru w śledzeniu w dniu odbioru. Nie jest ono gwarantowane, zwłaszcza w usługach ekonomicznych, które są przeznaczone do odbiorów firmowych w godzinach pracy i zakładają, że ktoś jest obe…

NadanieAutomat otwiera kod z etykiety albo kod przesłany przez kuriera na potrzeby nadania. Należy go zeskanować lub wpisać na ekranie automatu; kod działa w całej sieci danego kuriera, nie tylko w wybranym automacie.Kod odrzucony: należy sprawdzić, czy zamówienie ma status Nowe i czy etykieta jest aktualna. Jeśli nadal nie działa, należy skorzystać z innego automatu paczkowego lub punktu kurierskiego tego samego kuriera albo napisać do nas, podając kod zamówienia.Paczka się nie mieści: należy …

Gwarantujemy jedną próbę odbioru. Jednak w zależności od firmy kurierskiej mogą zostać podjęte dodatkowe próby odbioru. W przypadku nieodebrania przesyłki należy skontaktować się z nami w celu zbadania możliwości zmiany harmonogramu.

W przypadku odbiorów w Szwecji etykieta nie jest generowana przez Ecoparcel. Przygotowuje ją partner kurierski i wysyła mailem na adres e-mail nadawcy przed odbiorem przesyłki. Dlatego w zakładce Dokumenty zamówienia nie ma etykiety, a strona śledzenia pokazuje komunikat: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Gdy kurier wyśle wiadomość e-mail, na stronie śledzenia pojawia się zdarzenie Contacted z opisem "Label emailed to the shipper". Czasem dzieje się to kilka dni przed odbior…

Jeśli paczka nie została odebrana zgodnie z planem, a status nadal wskazuje NOWY, upewnij się, że data odbioru nie przypadała na dzień ustawowo wolny od pracy. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.