Koeriers zijn niet verplicht om te bellen voor hun aankomst. Als ze echter besluiten om contact met je op te nemen, houd er dan rekening mee dat ze alleen lokale telefoonnummers zullen bellen. We raden je aan om ervoor te zorgen dat er iemand beschikbaar is op het afhaal- of bezorgadres tijdens het geplande tijdsbestek om ongemak te voorkomen.

Als je pakket niet volgens de planning is opgehaald en de status nog steeds NIEUW aangeeft, controleer dan of de ophaaldatum geen officiële feestdag was. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor assistentie.

We garanderen één ophaalpoging. Afhankelijk van de koeriersdienst kunnen er echter extra ophaalpogingen worden gedaan. Als de ophaling wordt gemist, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden voor een nieuwe afspraak te bekijken.

Ga naar Mijn Bestellijst, selecteer de bestelling in kwestie en klik op Adres bijwerken. Aangezien de bestelling al is verwerkt, zullen we ons best doen om de wijzigingen zo snel mogelijk door te voeren. Houd er rekening mee dat als de collectie wordt geannuleerd vanwege een onjuist adres, er een nieuwe bestelling moet worden geplaatst.

De traceergebeurtenis Collection Problem geeft aan dat de koerier is aangekomen, maar de ophaling niet heeft kunnen voltooien vanwege de afwezigheid van de verzender, onvoorbereide zendingen of onvoldoende, onjuiste verpakking van de zending. Ga naar het gedeelte Mijn bestellingen en selecteer Afhaling opnieuw boeken om verder te gaan.

Afhalen op luchthavens is niet mogelijk. Geef een alternatief adres op, zoals thuis of op kantoor, zodat de koerier je zending kan ophalen.

Alle zendingen moeten direct aan de koerier worden overhandigd en mogen niet onbeheerd worden achtergelaten. Het onbeheerd achterlaten van pakketten of pallets kan de veiligheid van de zending in gevaar brengen en een succesvolle ophaling belemmeren.

Ga naar het gedeelte Mijn Bestellijst, selecteer de betreffende Bestelling en rechtsboven staan acties die je kunt uitvoeren. Bijvoorbeeld Ophalen of Restitutie aanvragen.

Dit hangt af van de service die je kiest. Bij sommige diensten moet het label worden afgedrukt en aan het pakket worden bevestigd, terwijl bij andere diensten het label door de koerier kan worden meegenomen. Controleer de instructies tijdens het boekingsproces.

Als het afhaaladres een administratief gebouw, hotel of studentenhuisvesting is, dan moeten de pakketten bij de receptie worden achtergelaten. Daarnaast moet de naam van het gebouw worden opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling in het veld - Bedrijfsnaam.