Vragen over ophalen

Koeriers zijn niet verplicht om te bellen voor hun aankomst. Als ze echter besluiten om contact met je op te nemen, houd er dan rekening mee dat ze alleen lokale telefoonnummers zullen bellen. We raden je aan om ervoor te zorgen dat er iemand beschikbaar is op het afhaal- of bezorgadres tijdens het geplande tijdsbestek om ongemak te voorkomen.

Als je pakket niet volgens de planning is opgehaald en de status nog steeds NIEUW aangeeft, controleer dan of de ophaaldatum geen officiële feestdag was. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor assistentie.

We garanderen één ophaalpoging. Afhankelijk van de koeriersdienst kunnen er echter extra ophaalpogingen worden gedaan. Als de ophaling wordt gemist, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden voor een nieuwe afspraak te bekijken.

Ga naar Mijn Bestellijst, selecteer de bestelling in kwestie en klik op Adres bijwerken. Aangezien de bestelling al is verwerkt, zullen we ons best doen om de wijzigingen zo snel mogelijk door te voeren. Houd er rekening mee dat als de collectie wordt geannuleerd vanwege een onjuist adres, er een nieuwe bestelling moet worden geplaatst.

De traceergebeurtenis Collection Problem geeft aan dat de koerier is aangekomen, maar de ophaling niet heeft kunnen voltooien vanwege de afwezigheid van de verzender, onvoorbereide zendingen of onvoldoende, onjuiste verpakking van de zending. Ga naar het gedeelte Mijn bestellingen en selecteer Afhaling opnieuw boeken om verder te gaan.

Afhalen op luchthavens is niet mogelijk. Geef een alternatief adres op, zoals thuis of op kantoor, zodat de koerier je zending kan ophalen.

Alle zendingen moeten direct aan de koerier worden overhandigd en mogen niet onbeheerd worden achtergelaten. Het onbeheerd achterlaten van pakketten of pallets kan de veiligheid van de zending in gevaar brengen en een succesvolle ophaling belemmeren.

Ga naar het gedeelte Mijn Bestellijst, selecteer de betreffende Bestelling en rechtsboven staan acties die je kunt uitvoeren. Bijvoorbeeld Ophalen of Restitutie aanvragen.

Dit hangt af van de service die je kiest. Bij sommige diensten moet het label worden afgedrukt en aan het pakket worden bevestigd, terwijl bij andere diensten het label door de koerier kan worden meegenomen. Controleer de instructies tijdens het boekingsproces.

Als het afhaaladres een administratief gebouw, hotel of studentenhuisvesting is, dan moeten de pakketten bij de receptie worden achtergelaten. Daarnaast moet de naam van het gebouw worden opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling in het veld - Bedrijfsnaam.

Voor ophalingen in Zweden wordt het label niet door Ecoparcel aangemaakt. De koerierspartner maakt het label aan en stuurt het per e-mail naar het e-mailadres van de verzender vóór de ophaling. Daarom toont het tabblad Documenten van de bestelling geen label en staat er op de trackingpagina: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Zodra de koerier de e-mail heeft verstuurd, toont de trackingpagina een gebeurtenis "Contacted" met de vermelding "Label emailed to the shipper". Soms g…

Er wordt een annuleringskost van 6 € per pakket afgetrokken wanneer u een terugbetaling aanvraagt voor een geannuleerde of niet-opgehaalde bestelling die geen Flexibele Annulering bevatte. Waarom ze wordt aangerekend: op het moment dat een bestelling wordt geannuleerd, is de ophaling al bij de koerier geboekt. De kost dekt die mislukte of geannuleerde ophaalpoging en de administratie van de terugbetaling. Het is een vast bedrag per pakket, het kan niet worden kwijtgescholden en het wordt later…

Zodra uw bestelling is geannuleerd, kunt u een terugbetaling aanvragen via Mijn bestellingen → Terugbetaling aanvragen. Terugbetalingen moeten binnen 28 dagen na de geplande ophaaldatum worden aangevraagd. Wat wordt terugbetaald: alleen de transportkosten. Extra's zoals verzekering, Flexibele Annulering en andere opties worden niet terugbetaald. Als de bestelling geen Flexibele Annulering bevatte, wordt een annuleringskost van 6 € per pakket van de transportkosten afgetrokken; deze kost kan ni…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…