Vragen over ophalen

Koeriers zijn niet verplicht om te bellen voor hun aankomst. Als ze echter besluiten om contact met je op te nemen, houd er dan rekening mee dat ze alleen lokale telefoonnummers zullen bellen. We raden je aan om ervoor te zorgen dat er iemand beschikbaar is op het afhaal- of bezorgadres tijdens het geplande tijdsbestek om ongemak te voorkomen.

Als je pakket niet volgens de planning is opgehaald en de status nog steeds NIEUW aangeeft, controleer dan of de ophaaldatum geen officiële feestdag was. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor assistentie.

We garanderen één ophaalpoging. Afhankelijk van de koeriersdienst kunnen er echter extra ophaalpogingen worden gedaan. Als de ophaling wordt gemist, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden voor een nieuwe afspraak te bekijken.

Ga naar Mijn Bestellijst, selecteer de bestelling in kwestie en klik op Adres bijwerken. Aangezien de bestelling al is verwerkt, zullen we ons best doen om de wijzigingen zo snel mogelijk door te voeren. Houd er rekening mee dat als de collectie wordt geannuleerd vanwege een onjuist adres, er een nieuwe bestelling moet worden geplaatst.

De traceergebeurtenis Collection Problem geeft aan dat de koerier is aangekomen, maar de ophaling niet heeft kunnen voltooien vanwege de afwezigheid van de verzender, onvoorbereide zendingen of onvoldoende, onjuiste verpakking van de zending. Ga naar het gedeelte Mijn bestellingen en selecteer Afhaling opnieuw boeken om verder te gaan.

Afhalen op luchthavens is niet mogelijk. Geef een alternatief adres op, zoals thuis of op kantoor, zodat de koerier je zending kan ophalen.

Alle zendingen moeten direct aan de koerier worden overhandigd en mogen niet onbeheerd worden achtergelaten. Het onbeheerd achterlaten van pakketten of pallets kan de veiligheid van de zending in gevaar brengen en een succesvolle ophaling belemmeren.

Ga naar het gedeelte Mijn Bestellijst, selecteer de betreffende Bestelling en rechtsboven staan acties die je kunt uitvoeren. Bijvoorbeeld Ophalen of Restitutie aanvragen.

Dit hangt af van de service die je kiest. Bij sommige diensten moet het label worden afgedrukt en aan het pakket worden bevestigd, terwijl bij andere diensten het label door de koerier kan worden meegenomen. Controleer de instructies tijdens het boekingsproces.

Als het afhaaladres een administratief gebouw, hotel of studentenhuisvesting is, dan moeten de pakketten bij de receptie worden achtergelaten. Daarnaast moet de naam van het gebouw worden opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling in het veld - Bedrijfsnaam.

Er geldt een annuleringskost van 6 € per pakket wanneer u een terugbetaling aanvraagt voor een bestelling die is geannuleerd of niet is opgehaald, als die bestelling geen Flexibele Annulering bevatte. De kost dekt de ophaling die de koerier al had ingepland. Ze wordt van uw terugbetaling afgetrokken en het exacte bedrag wordt getoond voordat u de aanvraag bevestigt. Hoe u ze vermijdt: voeg Flexibele Annulering toe tijdens het bestellen. Daarmee worden de volledige transportkosten terugbetaald…

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…