Vragen over ophalen

Meestal wel. Het label vermeldt de koerier, en een afgiftelabel is geldig voor het hele netwerk van die koerier. Als de gekozen pakketautomaat of het gekozen pakketpunt gesloten, vol of buiten dienst is, gebruikt u een andere pakketautomaat of een ander pakketpunt van dezelfde koerier.Het label blijft geldig zolang de bestelling de status Nieuw heeft. Binnen die termijn is geen nieuwe bestelling of nieuw label nodig.Als geen enkel punt van die koerier bereikbaar is, annuleert u de bestelling en…

Ga naar het gedeelte Mijn Bestellijst, selecteer de betreffende Bestelling en rechtsboven staan acties die je kunt uitvoeren. Bijvoorbeeld Ophalen of Restitutie aanvragen.

Dit hangt af van de service die je kiest. Bij sommige diensten moet het label worden afgedrukt en aan het pakket worden bevestigd, terwijl bij andere diensten het label door de koerier kan worden meegenomen. Controleer de instructies tijdens het boekingsproces.

Als het afhaaladres een administratief gebouw, hotel of studentenhuisvesting is, dan moeten de pakketten bij de receptie worden achtergelaten. Daarnaast moet de naam van het gebouw worden opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling in het veld - Bedrijfsnaam.

AfgevenDe pakketautomaat gaat open met de code op uw label of met de code die de koerier u voor de afgifte heeft gestuurd. Scan of typ die op het scherm van de automaat; de code geldt voor het netwerk van die koerier, niet alleen voor de automaat die u hebt gekozen.Code geweigerd: controleer of de bestelling de status Nieuw heeft en of het label het actuele label is. Lukt het dan nog niet, gebruik dan een andere pakketautomaat of een ander pakketpunt van dezelfde koerier, of schrijf ons met de …

Voor ophalingen in Zweden wordt het label niet door Ecoparcel aangemaakt. De koerierspartner maakt het label aan en stuurt het per e-mail naar het e-mailadres van de verzender vóór de ophaling. Daarom toont het tabblad Documenten van de bestelling geen label en staat er op de trackingpagina: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Zodra de koerier de e-mail heeft verstuurd, toont de trackingpagina een gebeurtenis "Contacted" met de vermelding "Label emailed to the shipper". Soms g…

Er wordt een annuleringskost van 6 € per pakket afgetrokken wanneer u een terugbetaling aanvraagt voor een geannuleerde of niet-opgehaalde bestelling die geen Flexibele Annulering bevatte. Waarom ze wordt aangerekend: op het moment dat een bestelling wordt geannuleerd, is de ophaling al bij de koerier geboekt. De kost dekt die mislukte of geannuleerde ophaalpoging en de administratie van de terugbetaling. Het is een vast bedrag per pakket, het kan niet worden kwijtgescholden en het wordt later…