Hoe kunnen we helpen?
Voordat je koopt
Beperkte gebieden
Momenteel kunnen we geen ophaal- of bezorgdiensten aanbieden in alle gebieden, inclusief de Spaanse eilanden en andere specifieke regio's. We verontschuldigen ons voor het ongemak en werken er hard aan om onze service binnenkort uit te breiden.
De lijst met locaties die we niet leveren
We leveren alleen op het vasteland van Spanje, niet op de Spaanse eilanden.
Hoeveel kost de verzekering / dekking?
De meeste diensten hebben een dekking van 100 EUR. Extra dekking kan worden geselecteerd tijdens het boekingsproces. Extra dekking begint vanaf 2 EUR per bestelling.
Hoeveel kost het? Kan ik een offerte krijgen?
Ga naar onze homepage en gebruik een snel offertehulpmiddel dat je een geschatte levertijd en een prijs voor de geselecteerde service geeft
Hoe werkt flexibele annulering?
Flexibele Annulering is een optionele extra die u kiest tijdens het bestellen. Ze kost 3 € per bestelling, ongeacht het aantal pakketten, en zorgt ervoor dat uw volledige transportkosten worden terugbetaald als de bestelling wordt geannuleerd of de ophaling mislukt (bijvoorbeeld als de afzender afwezig was of het adres verkeerd was). Zonder Flexibele Annulering wordt een annuleringskost van 6 € per pakket van de terugbetaling afgetrokken: 6 € bij een bestelling met één pakket, 30 € bij een bes…
Ik heb betaald, maar de bestelling staat niet in Mijn bestellingen
Elke betaalde bestelling staat in Mijn bestellingen, in het account dat haar heeft geplaatst, vanaf de status Nieuw. Een bestelling die niet verschijnt, is bijna altijd een van deze gevallen:Een ander account. U hebt geboekt terwijl u was ingelogd op een ander account, vaak een tweede account dat met dezelfde naam of een ander e-mailadres is aangemaakt. Log uit en log in met het e-mailadres op de bestelbevestiging.Afrekenen niet voltooid. Een bestelling die is begonnen maar niet betaald, is nog…
Ik heb geen lokaal telefoonnummer. Wat moet ik doen?
Internationale telefoonnummers worden geaccepteerd, maar houd er rekening mee dat koeriers internationale nummers niet mogen bellen in geval van problemen tijdens het ophalen of afleveren. Om complicaties te voorkomen, kun je het beste een lokaal contactnummer opgeven.
Ik kan me niet registreren: de bevestigingsmail komt niet aan, of mijn telefoonnummer wordt geweigerd
De eenvoudigste manier: log in met Google, Facebook of LinkedIn. Geen bevestigingsmail, geen wachtwoord om te onthouden, en het account is gekoppeld aan een login die u al beschermt.De bevestigingsmailDie wordt vanaf een @ecoparcel.eu-adres verstuurd op het moment dat u zich registreert. Controleer de spammap en het exacte adres dat u hebt getypt.Om hem opnieuw te laten versturen, logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord. Zolang het adres niet is bevestigd, stuurt elke inlogpoging een nieuwe …
In welke landen is Ecoparcel actief?
Ecoparcel levert bezorgdiensten in alle EU-landen. Dankzij ons uitgebreide netwerk kunnen we zorgen voor een snelle en betrouwbare verzending binnen Europa, waardoor het gemakkelijker wordt om pakketten over de grens te versturen.
Is er een telefoonnummer waarop ik contact kan opnemen met het Ecoparcel-team?
Er is geen telefoonlijn. Elk verzoek loopt via de helpdesk op de website: de chat op elke pagina, of Ondersteuning in uw account. Schrijf in uw eigen taal.Hoe een verzoek wordt behandeldDe assistent antwoordt als eerste. Hij leest uw bestelling, de live tracking en de gebeurtenissen van de koerier, en lost ter plekke op wat hij kan: terugbetalingen, nieuwe boekingen, adrescorrecties, claims aannemen.Wat hij niet kan, geeft hij door aan een medewerker met de zaak al onderzocht. U hoeft uzelf nie…
We gebruiken cookies voor een betere ervaring. Door onze site te blijven gebruiken, stemt u in met ons cookiegebruik.