Hoe kunnen we helpen?
Voordat je koopt
Is het mogelijk om als particuliere klant een pallet te versturen?
Ja, particuliere klanten kunnen pallets overal in Europa versturen. Ten minste één van de adressen (ophalen of afleveren) moet echter gekoppeld zijn aan een bedrijfslocatie, zoals een kantoor, winkel of geregistreerd bedrijfsadres.
Is het mogelijk om extra pakketbescherming te kopen?
Ja, tijdens het bestelproces kan extra pakketbescherming worden gekocht. Deze optie wordt sterk aanbevolen voor waardevolle of breekbare artikelen om extra gemoedsrust te garanderen tijdens het transport.
Is het mogelijk om naar een postbusadres te sturen?
Nee, we leveren niet aan postbusadressen. Voor alle zendingen is een fysiek afleveradres vereist.
Kan ik mijn opgeslagen betaalkaart verwijderen?
Nee. Een opgeslagen kaart kan worden vervangen, niet verwijderd.Een actieve opgeslagen betaalmethode is vereist om de dienst te gebruiken. Kosten die na de bestelling ontstaan, zoals een gewichtstoeslag, worden daarvan afgeschreven.Wij zien of bewaren uw kaartnummer nooit. De kaart wordt bij onze betaalprovider bewaard; uw account bewaart alleen het kaartmerk en de laatste vier cijfers.De kaart vervangenKies bij de volgende betaling, bij het afrekenen of bij het opwaarderen van uw saldo, Nieuwe…
Kan ik mijn saldo opwaarderen via bankoverschrijving?
Ja. Open Saldo in je account en kies bij het opwaarderen de optie bankoverschrijving. Het paneel toont onze bankgegevens en je persoonlijke betalingskenmerk, in het formaat ECO-0001234. Stuur een SEPA-overschrijving in EUR vanaf je bank en vermeld dat kenmerk. Het kenmerk is verplicht — zo koppelen we het geld aan je account. Het bedrag wordt binnen 24 werkuren na ontvangst op onze rekening aan je saldo toegevoegd. Er komt geen kaart aan te pas en Ecoparcel rekent geen kosten. Zakelijke a…
Kunnen jullie mijn pakket bewaren voordat het wordt bezorgd?
Helaas bieden we geen opslagdiensten voor pakketten. Zodra het pakket aankomt, wordt er een bezorgpoging gedaan.
Kunnen pakketten in het weekend of op feestdagen worden opgehaald?
Pakketten kunnen niet in het weekend of op feestdagen worden opgehaald of bezorgd. We werken alleen tijdens standaard werkdagen om een betrouwbare service te garanderen. Plan je zending dienovereenkomstig om ongemak te voorkomen.
Locker2Locker service - hoe werkt het?
Met de Locker2Locker service kan de verzender het pakket afgeven bij een aangewezen pakketwinkel of locker en kan de ontvanger het ophalen bij een andere locker naar keuze. Deze service biedt flexibiliteit, zodat zowel de verzender als de ontvanger het pakket kunnen beheren wanneer het hun uitkomt.
Probleem met pakketafmetingen: Uw pakket is te groot
Wat nu? Uw zending splitsen: Je kunt tot 20 pakketten in één bestelling opnemen. Overweeg bijvoorbeeld om 3 pakketten van elk 30 kg te versturen in plaats van 1 pakket van 90 kg Let op gewichtslimieten: Het maximale pakketgewicht verschilt per land. Sommige bestemmingen accepteren pakketten tot 50 kg, terwijl andere slechts 30 kg toestaan. Bekijk de verschillende gewichtsopties op onze homepage om te zien wat voor jouw locatie van toepassing is …
Twee keer afgeschreven, chargeback, negatief saldo, of betaling afgeschreven terwijl de bestelling onbetaald is
Twee afschrijvingen op het afschriftEen kaartbetaling verschijnt eerst als een openstaande autorisatie en daarna als de afschrijving. Sommige banken tonen beide een paar dagen; de autorisatie verdwijnt vanzelf.Een echte dubbele afschrijving verschijnt als twee regels in Mijn transacties in uw account. Is dat zo, schrijf ons dan met de bestelcode en beide bedragen; de dubbele afschrijving wordt op de kaart terugbetaald.Betaling afgeschreven, bestelling nog onbetaaldHet antwoord van de bank berei…
We gebruiken cookies voor een betere ervaring. Door onze site te blijven gebruiken, stemt u in met ons cookiegebruik.