Saņemšanas jautājumi

Mēs garantējam vienu savākšanas mēģinājumu. Tomēr atkarībā no kurjerpasta pakalpojuma var tikt veikti papildu savākšanas mēģinājumi. Ja savākšana nav notikusi, sazinieties ar mums, lai izpētītu iespējas pārplānot savākšanu.

Atcelšanas maksa 6 € par sūtījumu tiek piemērota, kad pieprasāt atmaksu par pasūtījumu, kas tika atcelts vai nav savākts, ja šis pasūtījums neietvēra Elastīgo atcelšanu. Maksa sedz savākšanu, ko kurjers jau bija ieplānojis. Tā tiek atskaitīta no jūsu atmaksas, un precīza summa tiek parādīta pirms pieprasījuma apstiprināšanas. Kā no tās izvairīties: pasūtīšanas laikā pievienojiet Elastīgo atcelšanu. Ar to tiek atmaksātas visas transporta izmaksas, ja pasūtījums tiek atcelts vai savākšana neizd…

Lūdzu, dodieties uz Mans pasūtījumu saraksts, atlasiet attiecīgo pasūtījumu un noklikšķiniet uz Atjaunināt adresi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pasūtījums jau ir apstrādāts, tāpēc mēs darīsim visu iespējamo, lai veiktu izmaiņas pēc iespējas ātrāk. Lūdzu, ņemiet vērā, ka gadījumā, ja nepareizas adreses dēļ kolekcijas pieņemšana tiek atcelta, būs jāveic jauns pasūtījums.

Lūdzu, dodieties uz sadaļu Mans pasūtījumu saraksts, izvēlieties attiecīgo pasūtījumu un augšējā labajā stūrī ir norādītas darbības, ko varat veikt. Piemēram, Rebook Collection vai Request a Refund.

Kolekcijas problēmas izsekošanas notikums norāda, ka kurjers ir ieradies, bet nav varējis pabeigt inkasāciju, jo nav bijis sūtītājs, sūtījums nav sagatavots vai sūtījums ir nepietiekami, nepareizi iepakots. Lūdzu, dodieties uz sadaļu Mani pasūtījumi un izvēlieties Rebook Collection, lai turpinātu.

Ja jūsu sūtījums netika saņemts, kā plānots, un statusā joprojām ir norādīts JAUNS, pārliecinieties, vai sūtījuma saņemšanas datums nebija svētku diena. Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību.

Ja saņemšanas adrese ir administratīvā ēka, viesnīca vai studentu mītne, pakas jāatstāj reģistratūrā. Turklāt, veicot pasūtījumu, laukā Uzņēmuma nosaukums jānorāda ēkas nosaukums.

Visi sūtījumi jānodod tieši kurjeram, un tos nedrīkst atstāt bez uzraudzības. Paku vai paliktņu atstāšana bez uzraudzības var apdraudēt sūtījuma drošību un kavēt veiksmīgu savākšanu.

Izvešana no lidostām nav pieejama. Lūdzu, norādiet alternatīvu adresi, piemēram, mājas vai uzņēmuma adresi, kur kurjeram, lai viņš varētu saņemt jūsu sūtījumu.

Kurjeriem nav obligāti jāzvana pirms ierašanās. Tomēr, ja viņi tomēr nolems ar jums sazināties, ņemiet vērā, ka viņi zvanīs tikai uz vietējiem tālruņa numuriem. Lai izvairītos no neērtībām, iesakām nodrošināt, ka kāds ir pieejams savākšanas vai piegādes adresē paredzētajā laikā.

Tas ir atkarīgs no izvēlētā pakalpojuma. Daži pakalpojumi pieprasa, lai etiķete tiktu izdrukāta un piestiprināta sūtījumam, savukārt citi ļauj kurjeram atnest etiķeti. Lūdzu, pārbaudiet norādījumus rezervācijas procesā.

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…