Siuntos paėmimo užklausos

Iš oro uostų paimti negalima. Nurodykite kitą adresą, pvz., namų ar įmonės adresą, kuriuo kurjeris galėtų paimti jūsų siuntą.

Visos siuntos turi būti perduodamos tiesiai kurjeriui ir negali būti paliktos be priežiūros. Palikus siuntas ar paletes be priežiūros, gali kilti pavojus siuntos saugumui ir sutrukdyti sėkmingam siuntos paėmimui.

Kurjeriai neprivalo skambinti prieš atvykdami. Tačiau jei jie vis dėlto nuspręs su jumis susisiekti, atkreipkite dėmesį, kad skambins tik vietiniais telefono numeriais. Kad išvengtumėte nepatogumų, rekomenduojame pasirūpinti, jog kas nors būtų pasiekiamas Paėmimo ar pristatymo vietoje numatytu laiku.

Tai priklauso nuo pasirinktos paslaugos. Kai kurios paslaugos reikalauja, kad etiketė būtų atspausdinta ir pritvirtinta prie siuntos, o kitos leidžia kurjeriui ją atvežti. Užsakymo proceso metu patikrinkite instrukcijas.

Atšaukimo mokestis – 6 € už siuntą – atskaitomas, kai prašote grąžinti pinigus už atšauktą arba nepaimtą užsakymą, kuriame nebuvo Lankstaus atšaukimo. Kodėl jis taikomas: kol užsakymas atšaukiamas, paėmimas jau būna užsakytas pas kurjerį. Mokestis padengia tą nepavykusį arba atšauktą paėmimo bandymą ir pinigų grąžinimo administravimą. Tai fiksuotas mokestis už kiekvieną siuntą, jo negalima panaikinti ir jis vėliau negrąžinamas. Pavyzdys: 3 siuntų užsakymas be Lankstaus atšaukimo atšaukiamas i…

Eikite į skyrių Mano užsakymų sąrašas, pasirinkite atitinkamą užsakymą ir viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkite veiksmus, kuriuos galite atlikti. Pavyzdžiui, Rebook Paėmimas arba Request a Refund.

Eikite į Mano užsakymų sąrašą, pasirinkite atitinkamą užsakymą ir spustelėkite Atnaujinti adresą. Atkreipkite dėmesį, kad užsakymas jau apdorotas, todėl stengsimės pakeitimus atlikti kuo greičiau. Atkreipkite dėmesį, kad jei dėl neteisingo adreso Paėmimas bus atšauktas, reikės pateikti naują užsakymą.

Jei Paėmimo adresas yra administracinis pastatas, viešbutis ar studentų apgyvendinimo įstaiga, siuntas reikia palikti registratūroje. Be to, teikiant užsakymą laukelyje Įmonės pavadinimas reikia nurodyti pastato pavadinimą.

Paėmimo problemos sekimo įvykis rodo, kad kurjeris atvyko, bet negalėjo užbaigti paėmimo dėl siuntėjo nebuvimo, neparuoštų siuntų arba nepakankamo, netinkamo siuntos įpakavimo. Norėdami tęsti, eikite į skyrių Mano užsakymai ir pasirinkite Pakartotinis paėmimas.

Garantuojame vieną Paėmimo bandymą. Tačiau, priklausomai nuo kurjerių tarnybos, gali būti atliekami papildomi paėmimo bandymai. Jei Paėmimas neįvyko, susisiekite su mumis ir išsiaiškinsime, kaip galima pakeisti terminą.

Švedijoje surenkamoms siuntoms etiketę sukuria ne Ecoparcel. Ją parengia vežėjo partneris ir el. paštu išsiunčia siuntėjo adresu prieš pat pasiėmimą. Todėl užsakymo skiltyje Dokumentai etiketės nėra, o sekimo puslapyje rodomas įrašas: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Kai vežėjas išsiunčia laišką, sekimo puslapyje atsiranda įvykis Contacted su pastaba "Label emailed to the shipper". Kartais tai įvyksta likus kelioms dienoms iki paėmimo, kartais tik paėmimo dieną.Ką daryti:Ne…

Jei jūsų siuntinys nebuvo paimtas pagal planą, o būsena vis dar rodo NAUJAS, įsitikinkite, kad siuntinio paėmimo data nebuvo nedarbo diena. Jei problema išlieka, kreipkitės į mūsų palaikymo komandą ir paprašykite pagalbos.

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

Pinigų grąžinimo galite prašyti, kai užsakymas atšauktas, skiltyje Mano užsakymai → Pinigų grąžinimas. Prašymą reikia pateikti per 28 dienas nuo suplanuotos paėmimo datos. Kas grąžinama: tik transportavimo išlaidos. Priedai, tokie kaip draudimas, Lankstus atšaukimas ir kiti papildomi pasirinkimai, negrąžinami. Jei užsakyme nebuvo Lankstaus atšaukimo, iš transportavimo išlaidų atskaitomas 6 € atšaukimo mokestis už kiekvieną siuntą; šio mokesčio negalima nei panaikinti, nei grąžinti. Tiksli suma…

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…