Cos'è la Tariffa di Cancellazione e quando viene addebitata?
Una tariffa di cancellazione di 6 € per collo si applica quando richiedi il rimborso di un ordine annullato o non ritirato, se quell'ordine non includeva la Cancellazione Flessibile. La tariffa copre il ritiro che il corriere aveva già organizzato. Viene detratta dal rimborso e l'importo esatto è mostrato prima che tu confermi la richiesta. Come evitarla: aggiungi la Cancellazione Flessibile al momento dell'ordine. Con essa, l'intero costo di trasporto viene rimborsato se l'ordine viene annul…
È possibile organizzare il ritiro da un aeroporto?
Non è possibile effettuare ritiri presso gli aeroporti. Si prega di fornire un indirizzo alternativo, ad esempio un domicilio o una sede aziendale, per il ritiro della spedizione da parte del corriere.
Ho perso l'arrivo del corriere. È possibile prenotare nuovamente il ritiro?
Garantiamo un tentativo di ritiro. Tuttavia, a seconda del servizio di corriere, possono essere effettuati ulteriori tentativi di ritiro. In caso di mancato ritiro, contattateci per valutare le possibilità di riprogrammazione.
Ho un pacco che non è stato ritirato a causa di un indirizzo sbagliato, cosa devo fare?
Accedere a Il mio elenco ordini, selezionare l'ordine in questione e fare clic su Aggiorna indirizzo. Poiché l'ordine è già stato elaborato, faremo del nostro meglio per apportare le modifiche nel più breve tempo possibile. Se il ritiro viene annullato a causa di un indirizzo errato, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
I corrieri non sono obbligati a chiamare prima del loro arrivo. Tuttavia, se decidono di contattarvi, vi ricordiamo che chiameranno solo i numeri di telefono locali. Vi consigliamo di assicurarvi che qualcuno sia disponibile all'indirizzo di ritiro o di consegna durante l'orario previsto per evitare qualsiasi inconveniente.
Il mio pacco non è stato ritirato, cosa devo fare?
Andate nella sezione La mia lista ordini, selezionate l'ordine in questione e nell'angolo in alto a destra troverete le azioni che potete compiere. Ad esempio, Ritirare la merce o Richiedere un rimborso.
Questo dipende dal servizio scelto. Alcuni servizi richiedono che l'etichetta sia stampata e attaccata al pacco, mentre altri consentono al corriere di portare l'etichetta. Verificate le istruzioni durante il processo di prenotazione.
Il ritiro non è riuscito e il monitoraggio mostra Problema di ritiro
L'evento di tracciamento Problema di ritiro indica che il corriere è arrivato ma non è stato in grado di completare il ritiro a causa dell'assenza del mittente, di spedizioni non preparate o di un imballaggio insufficiente o inadeguato della spedizione. Accedere alla sezione I miei ordini e selezionare Ritiro per procedere.
L'ordine non è stato ritirato alla data indicata. Cosa fare?
Se il pacco non è stato ritirato come previsto e lo stato è ancora NUOVO, verificare che la data di ritiro non fosse un giorno festivo. Se il problema persiste, contattate il nostro team di assistenza per ricevere assistenza.
Posso lasciare il mio pacco o pallet incustodito in un luogo sicuro per il ritiro?
Tutte le spedizioni devono essere consegnate direttamente al corriere e non possono essere lasciate incustodite. Lasciare pacchi o pallet incustoditi può compromettere la sicurezza della spedizione e ostacolare il buon esito del ritiro.
Se l'indirizzo di ritiro è un edificio amministrativo, un hotel o un alloggio per studenti, i pacchi devono essere lasciati alla reception. Inoltre, al momento dell'ordine è necessario indicare il nome dell'edificio nel campo Nome dell'azienda.
As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.
How do refunds work, and where is my money returned?
You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…
The courier marked 'shipper absent' but someone was there, why?
When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…
If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…