Cos'è la Tariffa di Cancellazione e quando viene addebitata?
Una tariffa di cancellazione di 6 € per collo viene detratta quando richiede il rimborso di un ordine annullato o non ritirato che non includeva la Cancellazione Flessibile. Perché viene addebitata: quando un ordine viene annullato, il ritiro è già stato prenotato presso il corriere. La tariffa copre quel tentativo di ritiro fallito o annullato e la gestione amministrativa del rimborso. È un importo fisso per collo, non ammette eccezioni e non viene rimborsata in seguito. Esempio: un ordine d…
È possibile organizzare il ritiro da un aeroporto?
Non è possibile effettuare ritiri presso gli aeroporti. Si prega di fornire un indirizzo alternativo, ad esempio un domicilio o una sede aziendale, per il ritiro della spedizione da parte del corriere.
Ho perso l'arrivo del corriere. È possibile prenotare nuovamente il ritiro?
Garantiamo un tentativo di ritiro. Tuttavia, a seconda del servizio di corriere, possono essere effettuati ulteriori tentativi di ritiro. In caso di mancato ritiro, contattateci per valutare le possibilità di riprogrammazione.
Ho un pacco che non è stato ritirato a causa di un indirizzo sbagliato, cosa devo fare?
Accedere a Il mio elenco ordini, selezionare l'ordine in questione e fare clic su Aggiorna indirizzo. Poiché l'ordine è già stato elaborato, faremo del nostro meglio per apportare le modifiche nel più breve tempo possibile. Se il ritiro viene annullato a causa di un indirizzo errato, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
I corrieri non sono obbligati a chiamare prima del loro arrivo. Tuttavia, se decidono di contattarvi, vi ricordiamo che chiameranno solo i numeri di telefono locali. Vi consigliamo di assicurarvi che qualcuno sia disponibile all'indirizzo di ritiro o di consegna durante l'orario previsto per evitare qualsiasi inconveniente.
Il mio pacco non è stato ritirato, cosa devo fare?
Andate nella sezione La mia lista ordini, selezionate l'ordine in questione e nell'angolo in alto a destra troverete le azioni che potete compiere. Ad esempio, Ritirare la merce o Richiedere un rimborso.
Questo dipende dal servizio scelto. Alcuni servizi richiedono che l'etichetta sia stampata e attaccata al pacco, mentre altri consentono al corriere di portare l'etichetta. Verificate le istruzioni durante il processo di prenotazione.
Il ritiro non è riuscito e il monitoraggio mostra Problema di ritiro
L'evento di tracciamento Problema di ritiro indica che il corriere è arrivato ma non è stato in grado di completare il ritiro a causa dell'assenza del mittente, di spedizioni non preparate o di un imballaggio insufficiente o inadeguato della spedizione. Accedere alla sezione I miei ordini e selezionare Ritiro per procedere.
L'ordine non è stato ritirato alla data indicata. Cosa fare?
Se il pacco non è stato ritirato come previsto e lo stato è ancora NUOVO, verificare che la data di ritiro non fosse un giorno festivo. Se il problema persiste, contattate il nostro team di assistenza per ricevere assistenza.
Posso lasciare il mio pacco o pallet incustodito in un luogo sicuro per il ritiro?
Tutte le spedizioni devono essere consegnate direttamente al corriere e non possono essere lasciate incustodite. Lasciare pacchi o pallet incustoditi può compromettere la sicurezza della spedizione e ostacolare il buon esito del ritiro.
Se l'indirizzo di ritiro è un edificio amministrativo, un hotel o un alloggio per studenti, i pacchi devono essere lasciati alla reception. Inoltre, al momento dell'ordine è necessario indicare il nome dell'edificio nel campo Nome dell'azienda.
Spedizioni dalla Svezia: dov'è la mia etichetta di spedizione?
Per i ritiri in Svezia l'etichetta non viene creata da Ecoparcel. Il corriere partner la genera e la invia via email all'indirizzo del mittente prima del ritiro. Per questo motivo la scheda Documenti dell'ordine non mostra alcuna etichetta e la pagina di tracciamento indica: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Una volta che il corriere ha inviato l'email, la pagina di tracciamento mostra un evento "Contacted" con la nota "Label emailed to the shipper". A volte ciò avviene dive…
The courier marked 'shipper absent' but someone was there, why?
When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…
As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.
If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…
How do refunds work, and where is my money returned?
Può richiedere il rimborso una volta annullato l'ordine, da I miei ordini → Richiedi rimborso. I rimborsi vanno richiesti entro 28 giorni dalla data di ritiro programmata. Cosa viene rimborsato: solo il costo di trasporto. I servizi aggiuntivi come l'assicurazione, la Cancellazione Flessibile e gli altri extra non sono rimborsabili. Se l'ordine non includeva la Cancellazione Flessibile, dal costo di trasporto viene detratta una tariffa di cancellazione di 6 € per collo; questa tariffa non amme…