Átvétellel kapcsolatos kérdések

A Begyűjtési probléma nyomon követési esemény azt jelzi, hogy a futár megérkezett, de a feladó távolléte, a küldemény előkészítetlensége vagy a küldemény elégtelen, nem megfelelő csomagolása miatt nem tudta befejezni a begyűjtést. Kérjük, lépjen a Megrendeléseim részbe, és válassza az Újraindított begyűjtés lehetőséget a folytatáshoz.

Ez a választott szolgáltatástól függ. Egyes szolgáltatások megkövetelik, hogy a címkét kinyomtassák és a csomaghoz csatolják, míg mások lehetővé teszik, hogy a futár hozza a címkét. Kérjük, ellenőrizze az utasításokat a foglalási folyamat során.

A futárok nem kötelesek érkezésük előtt telefonálni. Ha mégis úgy döntenek, hogy felveszik Önnel a kapcsolatot, kérjük, vegye figyelembe, hogy csak helyi telefonszámokat fognak hívni. A kellemetlenségek elkerülése érdekében javasoljuk, hogy a tervezett időpontban valaki elérhető legyen az átvételi vagy szállítási címen.

Ha a csomagot nem a tervezett időpontban vették át, és az állapot továbbra is ÚJ, győződjön meg arról, hogy a csomag átvételének időpontja nem munkaszüneti nap volt. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.

Ha az átvételi cím közigazgatási épület, szálloda vagy diákszálló, akkor a csomagokat a recepción kell leadni. Ezen kívül az épület nevét is meg kell adni a megrendelés leadásakor a Cégnév mezőben.

Minden küldeményt közvetlenül a futárnak kell átadni, és nem lehet felügyelet nélkül hagyni. A csomagok vagy raklapok felügyelet nélkül hagyása veszélyeztetheti a küldemény biztonságát és akadályozhatja a sikeres átvételt.

Garantáljuk, hogy egy alkalommal megpróbáljuk a begyűjtést. A futárszolgálattól függően azonban további átvételi kísérletekre is sor kerülhet. Ha az átvétel elmarad, lépjen kapcsolatba velünk, hogy megvizsgáljuk az átütemezés lehetőségeit.

A repülőterekről történő gyűjtés nem áll rendelkezésre. Kérjük, adjon meg egy alternatív címet, például egy otthoni vagy üzleti címet, ahol a futár átveheti a küldeményt.

6 € / csomag lemondási díjat számítunk fel, ha visszatérítést kér egy törölt vagy fel nem vett rendelésért, amennyiben az a rendelés nem tartalmazta a Rugalmas Lemondást. A díj a futár által már megszervezett felvételt fedezi. Levonjuk a visszatérítésből, és a pontos összeget megmutatjuk, mielőtt megerősíti a kérelmet. Hogyan kerülheti el: adja hozzá a Rugalmas Lemondást a rendeléskor. Ezzel a teljes szállítási költséget visszatérítjük, ha a rendelést törlik vagy a felvétel meghiúsul (például…

Kérjük, lépjen a Megrendeléslistám részbe, válassza ki az adott megrendelést, és a jobb felső sarokban vannak olyan műveletek, amelyeket elvégezhet. Például Újbóli begyűjtés vagy Visszatérítés kérése.

Kérjük, lépjen a Megrendelések listája menüpontba, válassza ki a kérdéses megrendelést, és kattintson a Cím frissítése gombra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy mivel a megrendelés már feldolgozásra került, mindent megteszünk, hogy a lehető leggyorsabban elvégezzük a módosításokat. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a gyűjtést a helytelen cím miatt törlik, akkor új megrendelést kell leadni.

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…