Kako vam možemo pomoći?
Upiti o preuzimanju
Hoće li kurir nazvati prije dolaska?
Kuriri nisu dužni zvati prije dolaska. Međutim, ako vas ipak odluče kontaktirati, imajte na umu da će zvati samo lokalne telefonske brojeve. Ljubazno preporučamo da osigurate da netko bude dostupan na adresi preuzimanja ili dostave tijekom zakazanog vremenskog okvira kako biste izbjegli bilo kakve neugodnosti.
Imam paket koji nije preuzet zbog pogrešne adrese, što da radim?
Idite na "Popis mojih narudžbi", odaberite predmetnu narudžbu i kliknite "Ažuriraj adresu". Napominjemo da ćemo, budući da je narudžba već obrađena, dati sve od sebe da izmjene izvršimo što je brže moguće. Imajte na umu da će se, ako je preuzimanje otkazano zbog netočne adrese, morati poslati nova narudžba.
Je li moguće organizirati preuzimanje iz zračne luke?
Preuzimanje iz zračnih luka nije dostupno. Navedite alternativnu adresu, kao što je kućna ili poslovna lokacija, kako bi dostavljač mogao preuzeti vašu pošiljku.
Kurir je označio „pošiljatelj odsutan“, a netko je bio ondje, zašto?
Kada se preuzimanje vrati s oznakom „pošiljatelj odsutan“, to znači da kurir nije mogao dovršiti preuzimanje, a to se može dogoditi iz nekoliko razloga i kada ste čekali ondje:Adresa mora biti dostupna. Ondje gdje zgrade nemaju brojeve stanova, ime kontakta na Vašoj narudžbi mora odgovarati imenu na interfonu, inače vozač nema načina doći do Vas.Ako šaljete iz studentskog doma, hotela, recepcije ili poslovne zgrade, pri naručivanju upišite naziv te zgrade u polje Naziv tvrtke. Kurir to tretira …
Mogu li kuriru dati upute i dokle ide vozač?
Vozač radi prema podacima s narudžbe, ne prema bilješkama. Do kurira dolazi ono što je na narudžbi, pa adresu pri naručivanju unesite potpuno i točno:Adresa: naziv ulice, kućni broj, broj stana i svaki lokalni podatak koji se u toj zemlji koristi, primjerice "Piso" i "Esc." u Španjolskoj. Pogledajte format adrese za svoju zemlju: https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_areaNaziv tvrtke: naziv tvrtke, zgrade, hotela, studentskog doma ili sveučilišta. Time preuzimanje postaje …
Mogu li ostaviti svoj paket ili paletu bez nadzora na sigurnom mjestu za preuzimanje?
Sve pošiljke moraju se predati izravno kuriru i ne smiju se ostaviti bez nadzora. Ostavljanje paketa ili paleta bez nadzora može ugroziti sigurnost pošiljke i spriječiti uspješno preuzimanje.
Moje mjesto za predaju je zatvoreno. Mogu li naljepnicu upotrijebiti drugdje?
Obično da. Naljepnica navodi kurira, a naljepnica za predaju vrijedi za cijelu mrežu tog kurira. Ako je odabrani paketomat ili odabrana paketna poslovnica zatvorena, puna ili izvan pogona, upotrijebite bilo koji drugi paketomat ili paketnu poslovnicu istog kurira.Naljepnica vrijedi sve dok je narudžba u statusu Nova. U tom roku nisu potrebni nova narudžba ni nova naljepnica.Ako nijedno mjesto tog kurira nije dostupno, otkažite narudžbu i napravite novu s drugim mjestom za predaju. Vrijede uobič…
Moj paket nije preuzet, što da radim?
Idite na odjeljak "Popis mojih narudžbi", odaberite relevantnu narudžbu i u gornjem desnom kutu nalaze se radnje koje možete učiniti. Na primjer, "Rebook Collection" ili "Request a Refund".
Narudžba nije preuzeta navedenog datuma. Što učiniti?
Ako vaša pošiljka nije preuzeta prema rasporedu, a status i dalje pokazuje "NOVO", provjerite da datum preuzimanja nije bio državni praznik. Ako se problem nastavi, kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.
Preuzimanje iz hotela ili studentskog smještaja
Ako je adresa preuzimanja upravna zgrada, hotel ili studentski smještaj, tada se paketi moraju ostaviti na recepciji. Osim toga, naziv zgrade potrebno je unijeti prilikom narudžbe u polje - "Naziv tvrtke".
Koristimo kolačiće za bolje iskustvo. Nastavkom korištenja stranice pristajete na uporabu kolačića.