Upiti o preuzimanju

Kuriri nisu dužni zvati prije dolaska. Međutim, ako vas ipak odluče kontaktirati, imajte na umu da će zvati samo lokalne telefonske brojeve. Ljubazno preporučamo da osigurate da netko bude dostupan na adresi preuzimanja ili dostave tijekom zakazanog vremenskog okvira kako biste izbjegli bilo kakve neugodnosti.

Idite na "Popis mojih narudžbi", odaberite predmetnu narudžbu i kliknite "Ažuriraj adresu". Napominjemo da ćemo, budući da je narudžba već obrađena, dati sve od sebe da izmjene izvršimo što je brže moguće. Imajte na umu da će se, ako je preuzimanje otkazano zbog netočne adrese, morati poslati nova narudžba.

Preuzimanje iz zračnih luka nije dostupno. Navedite alternativnu adresu, kao što je kućna ili poslovna lokacija, kako bi dostavljač mogao preuzeti vašu pošiljku.

Sve pošiljke moraju se predati izravno kuriru i ne smiju se ostaviti bez nadzora. Ostavljanje paketa ili paleta bez nadzora može ugroziti sigurnost pošiljke i spriječiti uspješno preuzimanje.

Idite na odjeljak "Popis mojih narudžbi", odaberite relevantnu narudžbu i u gornjem desnom kutu nalaze se radnje koje možete učiniti. Na primjer, "Rebook Collection" ili "Request a Refund".

Ako vaša pošiljka nije preuzeta prema rasporedu, a status i dalje pokazuje "NOVO", provjerite da datum preuzimanja nije bio državni praznik. Ako se problem nastavi, kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.

Ako je adresa preuzimanja upravna zgrada, hotel ili studentski smještaj, tada se paketi moraju ostaviti na recepciji. Osim toga, naziv zgrade potrebno je unijeti prilikom narudžbe u polje - "Naziv tvrtke".

Događaj praćenja problema s prikupljanjem označava da je dostavljač stigao, ali nije mogao dovršiti preuzimanje zbog odsutnosti pošiljatelja, nepripremljenih pošiljki ili nedovoljnog, neprikladnog pakiranja pošiljke. Idite na odjeljak "Moje narudžbe" i odaberite "Ponovo rezerviraj zbirku" za nastavak.

Jamčimo jedan pokušaj preuzimanja. Međutim, ovisno o kurirskoj službi, mogući su dodatni pokušaji preuzimanja. Ako preuzimanje izostane, kontaktirajte nas kako bismo istražili mogućnosti pomicanja termina.

Za preuzimanja u Švedskoj naljepnicu ne izrađuje Ecoparcel. Izrađuje je kurirski partner i šalje je e-poštom na adresu pošiljatelja prije preuzimanja. Zato na kartici Dokumenti u narudžbi nema naljepnice, a na stranici za praćenje piše: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Nakon što kurir pošalje e-poruku, na stranici za praćenje pojavljuje se događaj Contacted s napomenom "Label emailed to the shipper". Ponekad se to dogodi nekoliko dana prije preuzimanja, a ponekad tek na sam…

Naknada za otkazivanje od 6 € po paketu odbija se kada zatražite povrat novca za otkazanu ili nepreuzetu narudžbu koja nije uključivala Fleksibilno otkazivanje. Zašto se naplaćuje: do trenutka otkazivanja narudžbe preuzimanje je već dogovoreno s kurirom. Naknada pokriva taj neuspjeli ili otkazani pokušaj preuzimanja i administraciju povrata. Riječ je o fiksnom iznosu po paketu koji se ne može ukinuti i ne vraća se naknadno. Primjer: narudžba s 3 paketa bez Fleksibilnog otkazivanja otkazana je…

To ovisi o usluzi koju odaberete. Neke usluge zahtijevaju ispis naljepnice i pričvršćivanje na paket, dok druge dopuštaju kuriru da donese naljepnicu. Molimo provjerite upute tijekom postupka rezervacije.

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

Povrat novca možete zatražiti nakon što je narudžba otkazana, u odjeljku Moje narudžbe → Zatraži povrat. Povrat se mora zatražiti u roku od 28 dana od planiranog datuma preuzimanja. Što se vraća: samo trošak prijevoza. Dodaci kao što su osiguranje, Fleksibilno otkazivanje i druge dodatne usluge ne mogu se vratiti. Ako narudžba nije uključivala Fleksibilno otkazivanje, od troška prijevoza odbija se naknada za otkazivanje od 6 € po paketu; ta se naknada ne može ukinuti ni vratiti. Točan iznos pr…