Upiti o preuzimanju

Kuriri nisu dužni zvati prije dolaska. Međutim, ako vas ipak odluče kontaktirati, imajte na umu da će zvati samo lokalne telefonske brojeve. Ljubazno preporučamo da osigurate da netko bude dostupan na adresi preuzimanja ili dostave tijekom zakazanog vremenskog okvira kako biste izbjegli bilo kakve neugodnosti.

Idite na "Popis mojih narudžbi", odaberite predmetnu narudžbu i kliknite "Ažuriraj adresu". Napominjemo da ćemo, budući da je narudžba već obrađena, dati sve od sebe da izmjene izvršimo što je brže moguće. Imajte na umu da će se, ako je preuzimanje otkazano zbog netočne adrese, morati poslati nova narudžba.

Preuzimanje iz zračnih luka nije dostupno. Navedite alternativnu adresu, kao što je kućna ili poslovna lokacija, kako bi dostavljač mogao preuzeti vašu pošiljku.

Sve pošiljke moraju se predati izravno kuriru i ne smiju se ostaviti bez nadzora. Ostavljanje paketa ili paleta bez nadzora može ugroziti sigurnost pošiljke i spriječiti uspješno preuzimanje.

Idite na odjeljak "Popis mojih narudžbi", odaberite relevantnu narudžbu i u gornjem desnom kutu nalaze se radnje koje možete učiniti. Na primjer, "Rebook Collection" ili "Request a Refund".

Ako vaša pošiljka nije preuzeta prema rasporedu, a status i dalje pokazuje "NOVO", provjerite da datum preuzimanja nije bio državni praznik. Ako se problem nastavi, kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.

Ako je adresa preuzimanja upravna zgrada, hotel ili studentski smještaj, tada se paketi moraju ostaviti na recepciji. Osim toga, naziv zgrade potrebno je unijeti prilikom narudžbe u polje - "Naziv tvrtke".

Događaj praćenja problema s prikupljanjem označava da je dostavljač stigao, ali nije mogao dovršiti preuzimanje zbog odsutnosti pošiljatelja, nepripremljenih pošiljki ili nedovoljnog, neprikladnog pakiranja pošiljke. Idite na odjeljak "Moje narudžbe" i odaberite "Ponovo rezerviraj zbirku" za nastavak.

Jamčimo jedan pokušaj preuzimanja. Međutim, ovisno o kurirskoj službi, mogući su dodatni pokušaji preuzimanja. Ako preuzimanje izostane, kontaktirajte nas kako bismo istražili mogućnosti pomicanja termina.

Naknada za otkazivanje od 6 € po paketu naplaćuje se kada zatražite povrat novca za narudžbu koja je otkazana ili nije preuzeta, ako ta narudžba nije uključivala Fleksibilno otkazivanje. Naknada pokriva preuzimanje koje je kurir već dogovorio. Odbija se od vašeg povrata, a točan iznos prikazuje se prije nego što potvrdite zahtjev. Kako je izbjeći: dodajte Fleksibilno otkazivanje prilikom narudžbe. Uz njega se puni trošak prijevoza vraća ako je narudžba otkazana ili preuzimanje ne uspije (na p…

To ovisi o usluzi koju odaberete. Neke usluge zahtijevaju ispis naljepnice i pričvršćivanje na paket, dok druge dopuštaju kuriru da donese naljepnicu. Molimo provjerite upute tijekom postupka rezervacije.

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…