Questions sur les enlèvements

Le créneau d’enlèvement correspond à la journée de travail du transporteur, en général de 09:00 à 18:00, heure locale. La tournée est planifiée le jour même, donc :le créneau ne peut pas être réduit à une matinée ou à un après-midi ;aucune heure précise ne peut être indiquée ;un changement le jour même n’est pas possible.Certains transporteurs affichent un créneau d’enlèvement dans le suivi le jour même. Il n’est pas garanti, encore moins sur les services économiques, conçus pour des enlèvement…

Si l'adresse de collecte est un bâtiment administratif, un hôtel ou un logement étudiant, les colis doivent être déposés à la réception. En outre, le nom du bâtiment doit être indiqué lors de la commande dans le champ Nom de l'entreprise.

Pour les enlèvements en Suède, l'étiquette n'est pas créée sur Ecoparcel. Le transporteur partenaire la génère et l'envoie par email à l'adresse de l'expéditeur avant l'enlèvement. C'est pourquoi l'onglet Documents de la commande n'affiche aucune étiquette et la page de suivi indique : "Labels will be emailed by the courier before pickup."Une fois que le transporteur a envoyé l'email, la page de suivi affiche un événement "Contacted" avec la mention "Label emailed to the shipper". Cela peut arr…

Les enlèvements dans les aéroports ne sont pas possibles. Veuillez indiquer une autre adresse, par exemple votre domicile ou votre lieu de travail, pour que le service de messagerie puisse récupérer votre envoi.

Nous garantissons une tentative d'enlèvement. Toutefois, en fonction du service de messagerie, d'autres tentatives d'enlèvement peuvent être effectuées. Si la collecte est manquée, contactez-nous pour étudier les possibilités de reprogrammation.

Allez dans Ma liste de commandes, sélectionnez la commande en question et cliquez sur Mettre à jour l'adresse. Étant donné que la commande a déjà été traitée, nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements le plus rapidement possible. Veuillez noter que si la collection est annulée en raison d'une adresse incorrecte, une nouvelle commande devra être passée.

Si votre colis n'a pas été enlevé comme prévu et que le statut indique toujours NOUVEAU, assurez-vous que la date d'enlèvement n'était pas un jour férié. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Les coursiers ne sont pas obligés d'appeler avant leur arrivée, mais s'ils décident de vous contacter, ils n'appelleront que des numéros de téléphone locaux. Toutefois, s'ils décident de vous contacter, veuillez noter qu'ils n'appelleront que des numéros de téléphone locaux. Nous vous recommandons de vous assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de collecte ou de livraison pendant la période prévue afin d'éviter tout désagrément.

Problème d’enlèvement signifie que le chauffeur n’a pas pu effectuer l’enlèvement. Les événements qui suivent en indiquent la raison :Adresse erronée : corrigez-la avec Gérer la commande, Modifier l’adresse. Voir une adresse erronée a été saisie, comment la modifier.Expéditeur absent : voir le transporteur a indiqué expéditeur absent.Déclaration en douane insuffisante : complétez-la et réservez à nouveau.Tant que la commande est en coursGérer la commande, Reprogrammer l’enlèvement, cochez Vérif…

Lorsqu’un enlèvement revient en « expéditeur absent », cela signifie que le transporteur n’a pas pu effectuer la prise en charge, ce qui peut arriver pour plusieurs raisons même si vous attendiez sur place :L’adresse doit être accessible. Là où les bâtiments n’ont pas de numéro d’appartement, le nom du contact sur votre commande doit correspondre au nom sur l’interphone, sinon le chauffeur n’a aucun moyen de vous joindre.Si vous expédiez depuis une résidence étudiante, un hôtel, une réception o…