Collecte à l'hôtel ou au logement étudiant

Si l'adresse de collecte est un bâtiment administratif, un hôtel ou un logement étudiant, les colis doivent être déposés à la réception. En outre, le nom du bâtiment doit être indiqué lors de la commande dans le champ Nom de l'entreprise.

Est-il possible d'organiser une prise en charge à l'aéroport ?

Les enlèvements dans les aéroports ne sont pas possibles. Veuillez indiquer une autre adresse, par exemple votre domicile ou votre lieu de travail, pour que le service de messagerie puisse récupérer votre envoi.

J'ai manqué l'arrivée du coursier. La collecte peut-elle être reprogrammée ?

Nous garantissons une tentative d'enlèvement. Toutefois, en fonction du service de messagerie, d'autres tentatives d'enlèvement peuvent être effectuées. Si la collecte est manquée, contactez-nous pour étudier les possibilités de reprogrammation.

J'ai un colis qui n'a pas été retiré en raison d'une adresse erronée, que dois-je faire ?

Allez dans Ma liste de commandes, sélectionnez la commande en question et cliquez sur Mettre à jour l'adresse. Étant donné que la commande a déjà été traitée, nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements le plus rapidement possible. Veuillez noter que si la collection est annulée en raison d'une adresse incorrecte, une nouvelle commande devra être passée.

La commande n'a pas été retirée à la date indiquée. Que faire ?

Si votre colis n'a pas été enlevé comme prévu et que le statut indique toujours NOUVEAU, assurez-vous que la date d'enlèvement n'était pas un jour férié. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Le coursier appellera-t-il avant l'arrivée ?

Les coursiers ne sont pas obligés d'appeler avant leur arrivée, mais s'ils décident de vous contacter, ils n'appelleront que des numéros de téléphone locaux. Toutefois, s'ils décident de vous contacter, veuillez noter qu'ils n'appelleront que des numéros de téléphone locaux. Nous vous recommandons de vous assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de collecte ou de livraison pendant la période prévue afin d'éviter tout désagrément.

L'encaissement a échoué et le suivi indique Problème d'encaissement

L'événement de suivi Problème de collecte indique que le coursier est arrivé mais n'a pas pu terminer la collecte en raison de l'absence de l'expéditeur, d'envois non préparés ou d'un emballage insuffisant ou inadéquat de l'envoi. Veuillez vous rendre dans la section Mes commandes et sélectionner Rebook Collection pour continuer.

L'expéditeur doit-il imprimer l'étiquette ?

Cela dépend du service que vous choisissez. Certains services exigent que l'étiquette soit imprimée et jointe au colis, tandis que d'autres permettent au coursier d'apporter l'étiquette. Veuillez vérifier les instructions au cours de la procédure de réservation.

Mon colis n'a pas été retiré, que dois-je faire ?

Veuillez vous rendre dans la section Ma liste de commandes, sélectionner la commande concernée et, dans le coin supérieur droit, vous trouverez les actions que vous pouvez effectuer. Par exemple, Reprendre la collection ou Demander un remboursement.

Puis-je laisser mon colis ou ma palette sans surveillance dans un endroit sûr pour la collecte ?

Tous les envois doivent être remis directement au transporteur et ne peuvent être laissés sans surveillance. Le fait de laisser des colis ou des palettes sans surveillance peut compromettre la sécurité de l'envoi et entraver le bon déroulement de l'enlèvement.

En quoi pouvons-nous vous aider ?