Questions sur les enlèvements

Si l'adresse de collecte est un bâtiment administratif, un hôtel ou un logement étudiant, les colis doivent être déposés à la réception. En outre, le nom du bâtiment doit être indiqué lors de la commande dans le champ Nom de l'entreprise.

Pour les enlèvements en Suède, l'étiquette n'est pas créée sur Ecoparcel. Le transporteur partenaire la génère et l'envoie par email à l'adresse de l'expéditeur avant l'enlèvement. C'est pourquoi l'onglet Documents de la commande n'affiche aucune étiquette et la page de suivi indique : "Labels will be emailed by the courier before pickup."Une fois que le transporteur a envoyé l'email, la page de suivi affiche un événement "Contacted" avec la mention "Label emailed to the shipper". Cela peut arr…

Les enlèvements dans les aéroports ne sont pas possibles. Veuillez indiquer une autre adresse, par exemple votre domicile ou votre lieu de travail, pour que le service de messagerie puisse récupérer votre envoi.

Nous garantissons une tentative d'enlèvement. Toutefois, en fonction du service de messagerie, d'autres tentatives d'enlèvement peuvent être effectuées. Si la collecte est manquée, contactez-nous pour étudier les possibilités de reprogrammation.

Allez dans Ma liste de commandes, sélectionnez la commande en question et cliquez sur Mettre à jour l'adresse. Étant donné que la commande a déjà été traitée, nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements le plus rapidement possible. Veuillez noter que si la collection est annulée en raison d'une adresse incorrecte, une nouvelle commande devra être passée.

Si votre colis n'a pas été enlevé comme prévu et que le statut indique toujours NOUVEAU, assurez-vous que la date d'enlèvement n'était pas un jour férié. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Les coursiers ne sont pas obligés d'appeler avant leur arrivée, mais s'ils décident de vous contacter, ils n'appelleront que des numéros de téléphone locaux. Toutefois, s'ils décident de vous contacter, veuillez noter qu'ils n'appelleront que des numéros de téléphone locaux. Nous vous recommandons de vous assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de collecte ou de livraison pendant la période prévue afin d'éviter tout désagrément.

L'événement de suivi Problème de collecte indique que le coursier est arrivé mais n'a pas pu terminer la collecte en raison de l'absence de l'expéditeur, d'envois non préparés ou d'un emballage insuffisant ou inadéquat de l'envoi. Veuillez vous rendre dans la section Mes commandes et sélectionner Rebook Collection pour continuer.

Cela dépend du service que vous choisissez. Certains services exigent que l'étiquette soit imprimée et jointe au colis, tandis que d'autres permettent au coursier d'apporter l'étiquette. Veuillez vérifier les instructions au cours de la procédure de réservation.

Veuillez vous rendre dans la section Ma liste de commandes, sélectionner la commande concernée et, dans le coin supérieur droit, vous trouverez les actions que vous pouvez effectuer. Par exemple, Reprendre la collection ou Demander un remboursement.

Tous les envois doivent être remis directement au transporteur et ne peuvent être laissés sans surveillance. Le fait de laisser des colis ou des palettes sans surveillance peut compromettre la sécurité de l'envoi et entraver le bon déroulement de l'enlèvement.

Des frais d'annulation de 6 € par colis sont déduits lorsque vous demandez le remboursement d'une commande annulée ou non collectée qui n'incluait pas l'Annulation Flexible. Pourquoi ils sont facturés : au moment où une commande est annulée, la collecte a déjà été réservée auprès du transporteur. Les frais couvrent cette tentative de collecte échouée ou annulée ainsi que le traitement administratif du remboursement. Il s'agit d'un montant fixe par colis : aucune exception n'est possible et il …

Vous pouvez demander un remboursement une fois votre commande annulée, depuis Mes commandes → Demander un remboursement. La demande doit être faite dans les 28 jours suivant la date de collecte prévue. Ce qui est remboursé : uniquement les frais de transport. Les options telles que l'assurance, l'Annulation Flexible et les autres extras ne sont pas remboursables. Si la commande n'incluait pas l'Annulation Flexible, des frais d'annulation de 6 € par colis sont déduits des frais de transport ; a…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…