Questions sur les enlèvements

L'expéditeur doit-il imprimer l'étiquette ?

Cela dépend du service que vous choisissez. Certains services exigent que l'étiquette soit imprimée et jointe au colis, tandis que d'autres permettent au coursier d'apporter l'étiquette. Veuillez vérifier les instructions au cours de la procédure de réservation.

Mon colis n'a pas été retiré, que dois-je faire ?

Veuillez vous rendre dans la section Ma liste de commandes, sélectionner la commande concernée et, dans le coin supérieur droit, vous trouverez les actions que vous pouvez effectuer. Par exemple, Reprendre la collection ou Demander un remboursement.

Mon point de dépôt est fermé. Puis-je utiliser l’étiquette ailleurs ?

En général oui. L’étiquette indique le transporteur, et une étiquette de dépôt est valable sur tout le réseau de ce transporteur. Si la consigne ou le point relais sélectionné est fermé, plein ou hors service, utilisez n’importe quelle autre consigne ou n’importe quel autre point relais du même transporteur.L’étiquette reste valable tant que la commande est au statut Nouvelle. Aucune nouvelle commande ni nouvelle étiquette n’est nécessaire pendant ce délai.Si aucun point de ce transporteur n’es…

Problèmes de consigne : le code ne fonctionne pas, le colis n’entre pas, la consigne est hors service

DéposerLa consigne s’ouvre avec le code figurant sur votre étiquette ou avec le code que le transporteur vous a envoyé pour le dépôt. Scannez-le ou saisissez-le sur l’écran de la consigne ; le code vaut pour le réseau de ce transporteur, pas uniquement pour la consigne que vous avez sélectionnée.Code refusé : vérifiez que la commande est au statut Nouvelle et que l’étiquette est bien la dernière en date. Si cela échoue encore, utilisez une autre consigne ou un autre point relais du même transpo…

Puis-je donner des instructions au transporteur, et jusqu’où le chauffeur va-t-il ?

Le chauffeur travaille à partir des informations de la commande, pas de notes. Ce qui parvient au transporteur est ce qui figure sur la commande : saisissez donc l’adresse de façon complète et exacte au moment de réserver :Adresse : nom de rue, numéro de bâtiment, numéro d’appartement et tout détail local propre au pays, par exemple « Piso » et « Esc. » en Espagne. Voir le format d’adresse de votre pays : https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_areaNom de l’entreprise : le n…

Puis-je laisser mon colis ou ma palette sans surveillance dans un endroit sûr pour la collecte ?

Tous les envois doivent être remis directement au transporteur et ne peuvent être laissés sans surveillance. Le fait de laisser des colis ou des palettes sans surveillance peut compromettre la sécurité de l'envoi et entraver le bon déroulement de l'enlèvement.

Qu'est-ce que les frais d'annulation et quand sont-ils facturés ?

Des frais d'annulation de 6 € par colis sont déduits lorsque vous demandez le remboursement d'une commande annulée ou non collectée qui n'incluait pas l'Annulation Flexible. Pourquoi ils sont facturés : au moment où une commande est annulée, la collecte a déjà été réservée auprès du transporteur. Les frais couvrent cette tentative de collecte échouée ou annulée ainsi que le traitement administratif du remboursement. Il s'agit d'un montant fixe par colis : aucune exception n'est possible et il …