Avant d'acheter

Veuillez vous rendre sur notre page d'accueil et utiliser un outil de devis rapide qui vous fournira une fenêtre de livraison estimée et un prix pour le service sélectionné

L'Annulation Flexible est une option facultative que vous choisissez lors de la commande. Elle coûte 3 € par commande, quel que soit le nombre de colis, et garantit le remboursement de la totalité de vos frais de transport si la commande est annulée ou si la collecte échoue (par exemple, si l'expéditeur était absent ou l'adresse incorrecte). Sans elle, des frais d'annulation de 6 € par colis sont déduits du remboursement : 6 € pour une commande d'un seul colis, 30 € pour une commande de 5 coli…

Ecoparcel propose des services de livraison dans tous les pays de l'Union européenne. Notre vaste réseau nous permet d'assurer des expéditions rapides et fiables en Europe, facilitant ainsi l'envoi de colis au-delà des frontières.

Deux débits sur le relevéUn paiement par carte apparaît d’abord comme une autorisation en attente, puis comme le débit. Certaines banques affichent les deux pendant quelques jours ; l’autorisation disparaît d’elle-même.Un vrai doublon apparaît sous forme de deux lignes dans Mes transactions, dans votre compte. Si c’est le cas, écrivez-nous avec le code de commande et les deux montants ; le doublon est remboursé sur la carte.Paiement prélevé, commande toujours impayéeLa réponse de la banque nous…

Oui, il est possible d'acheter une protection supplémentaire pour les colis au cours du processus de commande. Cette option est fortement recommandée pour les articles de valeur ou fragiles afin de garantir une plus grande tranquillité d'esprit pendant le transport.

Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Une adresse de livraison physique est requise pour tous les envois.

Oui, les particuliers peuvent envoyer des palettes partout en Europe. Toutefois, au moins une des adresses (enlèvement ou livraison) doit être liée à un site commercial, tel qu'un bureau, un magasin ou une adresse commerciale enregistrée.

Oui, les livraisons internationales sont soumises à des limites de poids et de taille. Les colis peuvent peser jusqu'à 30 kg et leurs dimensions totales (longueur et largeur) ne doivent pas dépasser 300 cm. Pour les palettes, la limite de poids est de 500 kg, avec une hauteur maximale de 180 cm. Pour obtenir un devis précis et connaître les restrictions spécifiques, veuillez consulter notre page d'accueil et entrer les détails de votre envoi. Pour les livraisons plus importantes liées à l'entre…

Il n’y a pas de ligne téléphonique. Toute demande passe par le service d’assistance du site : le chat présent sur chaque page, ou Assistance dans votre compte. Écrivez dans votre langue.Comment une demande est traitéeL’assistant répond en premier. Il lit votre commande, le suivi en direct et les événements du transporteur, et règle sur place ce qu’il peut : remboursements, nouvelles réservations, corrections d’adresse, dépôt de réclamations.Ce qu’il ne peut pas faire, il le transmet à une perso…

Toute commande payée figure dans Mes commandes, dans le compte qui l’a passée, à partir du statut Nouvelle. Une commande qui n’apparaît pas relève presque toujours d’un de ces cas :Un autre compte. Vous avez réservé en étant connecté à un autre compte, souvent un second compte créé avec le même nom ou une autre adresse e-mail. Déconnectez-vous et connectez-vous avec l’adresse e-mail figurant sur la confirmation de commande.Paiement non finalisé. Une commande commencée mais non payée n’est pas e…