Avant d'acheter

Je n'ai pas de numéro de téléphone local. Que dois-je faire ?

Bien que les numéros de téléphone internationaux soient acceptés, veuillez noter que les services de messagerie ne peuvent pas appeler les numéros internationaux en cas de problèmes lors de la collecte ou de la livraison. Pour éviter toute complication, pensez à fournir un numéro de contact local si possible.

Je n’arrive pas à m’inscrire : l’e-mail de confirmation n’arrive pas, ou mon numéro de téléphone est refusé

Le plus simple : connectez-vous avec Google, Facebook ou LinkedIn. Aucun e-mail de confirmation, aucun mot de passe à retenir, et le compte est lié à un identifiant que vous protégez déjà.L’e-mail de confirmationIl est envoyé depuis une adresse @ecoparcel.eu dès votre inscription. Vérifiez le dossier de courrier indésirable et l’adresse exacte que vous avez saisie.Pour le recevoir à nouveau, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Tant que l’adresse n’est pas confirmée, …

La liste des lieux que nous ne livrons pas

Nous livrons uniquement en Espagne continentale, nous ne livrons pas dans les îles espagnoles.

Les colis peuvent-ils être enlevés le week-end ou les jours fériés ?

Les collectes et les livraisons de colis ne sont pas assurées les week-ends et les jours fériés. Nous n'opérons que pendant les jours ouvrables normaux afin de garantir un service fiable. Veuillez planifier votre envoi en conséquence pour éviter tout désagrément.

Le service Locker2Locker - comment fonctionne-t-il ?

Avec le service Locker2Locker, l'expéditeur peut déposer le colis dans un magasin de colis ou un casier désigné, et le destinataire peut le récupérer dans un autre casier de son choix. Ce service offre une grande souplesse, permettant à l'expéditeur et au destinataire de gérer le colis à leur convenance.

Pourquoi le prix final diffère-t-il du devis ?

Les deux raisons habituelles sont la taille du carton et la TVA.1. La taille compte plus que le poids. Le prix repose sur le poids taxable : le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique, calculé à partir des dimensions du carton. Un carton grand et léger est facturé pour sa taille, pas pour ce qu’indique la balance. Si les dimensions que vous confirmez lors de la réservation sont supérieures à celles du devis, le prix du transport augmente. Mesurez le carton avec son emballage ava…

Pouvez-vous stocker / conserver mon colis avant de le livrer ?

Malheureusement, nous ne fournissons pas de services de stockage de colis, dès l'arrivée du colis, une tentative de livraison sera effectuée.

Problème de dimensions des parcelles : Votre colis est trop grand

Que faire ensuite? Divisez votre envoi : Vous pouvez inclure jusqu'à 20 colis dans une même commande. Par exemple, vous pouvez envisager d'envoyer trois colis de 30 kg chacun plutôt qu'un colis de 90 kg Tenez compte des limites de poids : Le poids maximal des colis varie selon les pays. Certaines destinations acceptent des colis jusqu'à 50 kg, tandis que d'autres n'en acceptent que 30. Consultez les différentes options de poids sur notre page d'accueil pour sa…

Puis-je recharger mon solde par virement bancaire ?

Oui. Ouvrez Solde dans votre compte et choisissez l'option virement bancaire lors de l'ajout de fonds. Le panneau affiche nos coordonnées bancaires et votre référence de paiement personnelle, au format ECO-0001234. Envoyez un virement SEPA en EUR depuis votre banque en incluant cette référence. La référence est obligatoire : c'est ainsi que nous associons l'argent à votre compte. Les fonds sont ajoutés à votre solde sous 24 heures ouvrées après leur arrivée sur notre compte. Aucune carte …

Puis-je supprimer ma carte bancaire enregistrée ?

Non. Une carte enregistrée peut être remplacée, pas supprimée.Un moyen de paiement actif enregistré est requis pour utiliser le service. Les frais qui surviennent après la commande, comme un supplément de poids, y sont prélevés.Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. La carte est détenue par notre prestataire de paiement ; votre compte ne conserve que la marque de la carte et les quatre derniers chiffres.Pour remplacer la carteAu paiement suivant, au moment de régler ou de…