Combien cela coûte-t-il ? Puis-je obtenir un devis ?
Veuillez vous rendre sur notre page d'accueil et utiliser un outil de devis rapide qui vous fournira une fenêtre de livraison estimée et un prix pour le service sélectionné
En quoi pouvons-nous vous aider ?
Avant d'acheter
Comment fonctionne l'annulation flexible ?
L'annulation flexible vous permet de recevoir un remboursement complet de vos frais de transport si le colis est annulé ou n'est pas enlevé pour des raisons telles que l'absence de l'expéditeur ou une adresse incorrecte. Cette option vous permet de gérer vos envois en toute tranquillité.
Dans quels pays Ecoparcel exerce-t-elle ses activités ?
Ecoparcel propose des services de livraison dans tous les pays de l'Union européenne. Notre vaste réseau nous permet d'assurer des expéditions rapides et fiables en Europe, facilitant ainsi l'envoi de colis au-delà des frontières.
Est-il possible d'acheter une protection supplémentaire de la parcelle ?
Oui, il est possible d'acheter une protection supplémentaire pour les colis au cours du processus de commande. Cette option est fortement recommandée pour les articles de valeur ou fragiles afin de garantir une plus grande tranquillité d'esprit pendant le transport.
Est-il possible d'envoyer à une boîte postale ?
Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Une adresse de livraison physique est requise pour tous les envois.
Est-il possible d'envoyer une palette en tant que client privé ?
Oui, les particuliers peuvent envoyer des palettes partout en Europe. Toutefois, au moins une des adresses (enlèvement ou livraison) doit être liée à un site commercial, tel qu'un bureau, un magasin ou une adresse commerciale enregistrée.
Existe-t-il des restrictions de poids ou de taille pour les livraisons ?
Oui, les livraisons internationales sont soumises à des limites de poids et de taille. Les colis peuvent peser jusqu'à 30 kg et leurs dimensions totales (longueur et largeur) ne doivent pas dépasser 300 cm. Pour les palettes, la limite de poids est de 500 kg, avec une hauteur maximale de 180 cm. Pour obtenir un devis précis et connaître les restrictions spécifiques, veuillez consulter notre page d'accueil et entrer les détails de votre envoi. Pour les livraisons plus importantes liées à l'entre…
Existe-t-il un numéro de téléphone pour contacter l'équipe d'Ecoparcel ?
Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique, mais vous pouvez facilement joindre notre équipe par l'intermédiaire du service d'assistance de notre site web. Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider rapidement en cas de questions ou de problèmes.
Je n'ai pas de numéro de téléphone local. Que dois-je faire ?
Bien que les numéros de téléphone internationaux soient acceptés, veuillez noter que les services de messagerie ne peuvent pas appeler les numéros internationaux en cas de problèmes lors de la collecte ou de la livraison. Pour éviter toute complication, pensez à fournir un numéro de contact local si possible.
La liste des lieux que nous ne livrons pas
Nous livrons uniquement en Espagne continentale, nous ne livrons pas dans les îles espagnoles.
Les colis peuvent-ils être enlevés le week-end ou les jours fériés ?
Les collectes et les livraisons de colis ne sont pas assurées les week-ends et les jours fériés. Nous n'opérons que pendant les jours ouvrables normaux afin de garantir un service fiable. Veuillez planifier votre envoi en conséquence pour éviter tout désagrément.
Le service Locker2Locker - comment fonctionne-t-il ?
Avec le service Locker2Locker, l'expéditeur peut déposer le colis dans un magasin de colis ou un casier désigné, et le destinataire peut le récupérer dans un autre casier de son choix. Ce service offre une grande souplesse, permettant à l'expéditeur et au destinataire de gérer le colis à leur convenance.
Pouvez-vous stocker / conserver mon colis avant de le livrer ?
Malheureusement, nous ne fournissons pas de services de stockage de colis, dès l'arrivée du colis, une tentative de livraison sera effectuée.
Problème de dimensions des parcelles : Votre colis est trop grand
Que faire ensuite? Divisez votre envoi : Vous pouvez inclure jusqu'à 20 colis dans une même commande. Par exemple, vous pouvez envisager d'envoyer trois colis de 30 kg chacun plutôt qu'un colis de 90 kg Tenez compte des limites de poids : Le poids maximal des colis varie selon les pays. Certaines destinations acceptent des colis jusqu'à 50 kg, tandis que d'autres n'en acceptent que 30. Consultez les différentes options de poids sur notre page d'accueil pour sa…
Quel est le coût de l'assurance / de la couverture ?
La plupart des services sont couverts à hauteur de 100 EUR. Une couverture supplémentaire peut être sélectionnée au cours de la procédure de réservation. La couverture supplémentaire commence à partir de 2 EUR par commande.
Qu'est-ce que le poids facturable (poids volumétrique) ?
Le poids volumétrique d'un envoi est un calcul qui représente sa densité. Un article moins dense occupe généralement plus d'espace par rapport à son poids réel. Pour déterminer les frais d'expédition, le poids volumétrique calculé est comparé au poids réel du colis, et c'est le chiffre le plus élevé qui est retenu Le calcul Multipliez la longueur, la hauteur et la largeur de votre colis (mesurées en centimètres) Divisez le résultat par 5 000 …
Zones restreintes
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de collecte ou de livraison dans toutes les zones, y compris les îles espagnoles et d'autres régions spécifiées. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous travaillons avec diligence pour étendre la couverture de nos services prochainement.
Centre d'aide
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