Noutoa koskevat kyselyt

Takaamme yhden noutoyrityksen. Kuriiripalvelusta riippuen noutoyrityksiä voidaan kuitenkin tehdä lisää. Jos nouto jää väliin, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme mahdollisuudet noutoaikataulun muuttamiseen.

Keräysongelma-seurantatapahtuma osoittaa, että kuriiri on saapunut, mutta ei pystynyt suorittamaan keräystä loppuun lähettäjän poissaolon, valmistelemattomien lähetysten tai riittämättömän, vääränlaisen pakkauksen vuoksi. Mene Omat tilaukset -osioon ja valitse Rebook Collection jatkaaksesi.

Ruotsista tapahtuvissa noudoissa tarraa ei luoda Ecoparcelissa. Kuljetuskumppani laatii sen ja lähettää sen sähköpostitse lähettäjän sähköpostiosoitteeseen ennen noutoa. Tämän vuoksi tilauksen Asiakirjat-välilehdellä ei näy tarraa, ja seurantasivulla lukee "Labels will be emailed by the courier before pickup."Kun kuljetusyhtiö on lähettänyt sähköpostin, seurantasivulla näkyy Contacted-tapahtuma ja merkintä "Label emailed to the shipper". Joskus tämä tapahtuu useita päiviä ennen noutoa, joskus v…

Peruutusmaksu 6 € pakettia kohti vähennetään, kun pyydät hyvitystä perutusta tai noutamatta jääneestä tilauksesta, joka ei sisältänyt Joustavaa peruutusta. Miksi se veloitetaan: kun tilaus perutaan, nouto on jo varattu kuljetusliikkeeltä. Maksu kattaa tämän epäonnistuneen tai perutun noutoyrityksen sekä hyvityksen käsittelyn. Se on kiinteä pakettikohtainen maksu, sitä ei voi jättää perimättä eikä sitä hyvitetä myöhemmin. Esimerkki: 3 paketin tilaus ilman Joustavaa peruutusta perutaan ja hyvit…

Mene Oma tilausluettelo -kohtaan, valitse kyseinen tilaus ja klikkaa Päivitä osoite. Huomaa, että koska tilaus on jo käsitelty, teemme parhaamme tehdaksemme muutokset mahdollisimman nopeasti. Huomaa, että jos keräys peruutetaan virheellisen osoitteen vuoksi, on tehtävä uusi tilaus.

Jos nouto-osoite on hallintorakennus, hotelli tai opiskelija-asuntola, paketit on jätettävä vastaanottoon. Lisäksi rakennuksen nimi on ilmoitettava tilausta tehtäessä kentässä Yrityksen nimi.

Nouto lentokentiltä ei ole mahdollista. Ilmoita kuriirille vaihtoehtoinen osoite, kuten koti- tai toimipaikka, josta kuriiri voi noutaa lähetyksen.

Siirry kohtaan Oma tilausluettelo, valitse kyseinen tilaus ja oikeassa yläkulmassa on toimintoja, joita voit tehdä. Esimerkiksi Peruuta nouto tai Pyydä hyvitystä.

Tämä riippuu valitsemastasi palvelusta. Jotkin palvelut edellyttävät, että etiketti tulostetaan ja kiinnitetään pakettiin, kun taas toiset antavat kuriirin tuoda etiketin. Tarkista ohjeet varausprosessin aikana.

Kuriirien ei ole pakko soittaa ennen saapumistaan. Jos he kuitenkin päättävät ottaa sinuun yhteyttä, huomioithan, että he soittavat vain paikallisiin puhelinnumeroihin. Suosittelemme varmistamaan, että joku on saatavilla nouto- tai toimitusosoitteessa aikataulun mukaisena aikana, jotta vältytään kaikilta haitoilta.

Jos pakettiasi ei noudettu aikataulun mukaisesti ja tila on edelleen UUSI, varmista, että noutopäivä ei ollut pyhäpäivä. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi apua.

Kaikki lähetykset on luovutettava suoraan kuriirille, eikä niitä saa jättää ilman valvontaa. Pakettien tai kuormalavojen jättäminen ilman valvontaa voi vaarantaa lähetyksen turvallisuuden ja estää noutamisen onnistumisen.

Voit pyytää hyvitystä, kun tilauksesi on peruttu, kohdasta Omat tilaukset valitsemalla Pyydä hyvitystä. Hyvitystä on pyydettävä 28 päivän kuluessa suunnitellusta noutopäivästä. Mitä hyvitetään: vain kuljetuskustannus. Lisät, kuten vakuutus, Joustava peruutus ja muut lisäpalvelut, eivät ole palautuskelpoisia. Jos tilaus ei sisältänyt Joustavaa peruutusta, kuljetuskustannuksesta vähennetään 6 € peruutusmaksu pakettia kohti; tätä maksua ei voi jättää perimättä eikä hyvittää. Tarkka summa näytetää…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…