Pealekorje päringud

Kullerid ei ole kohustatud enne saabumist helistama. Kui nad siiski otsustavad teiega ühendust võtta, siis võtke arvesse, et nad helistavad ainult kohalikele telefoninumbritele. Soovitame tagada, et keegi oleks kokkulepitud aja jooksul kättesaamise või kohaletoimetamise aadressil kättesaadav, et vältida ebamugavusi.

Kõik saadetised tuleb anda otse kullerile ja neid ei tohi jätta järelevalveta. Pakendite või kaubaaluste järelevalveta jätmine võib ohustada saadetise ohutust ja takistada edukat kättesaamist.

Kogumine lennujaamadest ei ole võimalik. Palun andke kullerile alternatiivne aadress, näiteks kodu- või tegevuskoht, et kuller saaks teie saadetisele järele tulla.

See sõltub valitud teenusest. Mõne teenuse puhul tuleb etikett välja trükkida ja pakile kinnitada, samas kui teised lubavad kulleril etiketi kaasa tuua. Palun kontrollige juhiseid broneeringu tegemisel.

Kogumisprobleemi jälgimise sündmus näitab, et kuller on saabunud, kuid ei suutnud kogumist lõpule viia saatja puudumise, ettevalmistamata saadetiste või ebapiisava, ebakorrektse pakendamise tõttu. Palun minge jaotisse Minu tellimused ja jätkamiseks valige Rebook Collection.

Kui kogumisaadressiks on administratiivhoone, hotell või õpilaskodu, tuleb pakid jätta vastuvõtu juurde. Lisaks sellele tuleb tellimuse esitamisel esitada hoone nimi väljal - Ettevõtte nimi.

Me garanteerime ühe kogumiskatse. Sõltuvalt kullerteenusest võidakse siiski teha täiendavaid kogumiskatseid. Kui kogumine jääb ära, võtke meiega ühendust, et uurida võimalusi kogumise edasilükkamiseks.

Palun minge rubriiki Minu tellimuste nimekiri, valige asjaomane tellimus ja paremas ülemises nurgas on tegevused, mida saate teha. Näiteks Tagasivõtmine või Tagasimakse taotlemine.

Tühistamistasu 6 € paki kohta arvatakse maha, kui taotlete tagasimakset tühistatud või kogumata jäänud tellimuse eest, mis ei sisaldanud Paindlikku tühistamist. Miks seda võetakse: tellimuse tühistamise ajaks on kogumine kullerilt juba tellitud. Tasu katab selle ebaõnnestunud või tühistatud kogumiskatse ja tagasimakse haldamise. See on fikseeritud tasu iga paki kohta, sellest erandeid ei tehta ja seda hiljem ei tagastata. Näide: 3 pakiga tellimus ilma Paindliku tühistamiseta tühistatakse ja s…

Palun minge Minu tellimuste nimekirja, valige asjaomane tellimus ja klõpsake Aadressi uuendamine. Pange tähele, et kuna tellimus on juba töödeldud, teeme kõik endast oleneva, et muudatused võimalikult kiiresti teha. Pange tähele, et kui kollektsioon tühistatakse vale aadressi tõttu, tuleb teha uus tellimus.

Rootsis toimuvate järelevõtmiste puhul ei koosta Ecoparcel saatelipikut. Selle koostab kulleripartner ja saadab enne pakiveo saatja e-posti aadressile. Seetõttu ei ole tellimuse vahekaardil Dokumendid saatelipikut näha ning jälgimislehel kuvatakse teade: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Kui kuller on e-kirja saatnud, ilmub jälgimislehele sündmus Contacted koos märkusega "Label emailed to the shipper". Mõnikord juhtub see mitu päeva enne järelevõtmist, mõnikord alles järelev…

Kui teie pakki ei ole plaanipäraselt kätte saadud ja olekuks on endiselt UUS, veenduge, et kättesaamise kuupäev ei olnud riigipüha. Kui probleem püsib, võtke abi saamiseks ühendust meie klienditoega.

Tagasimakset saate taotleda pärast tellimuse tühistamist jaotises Minu tellimused → Taotle tagasimakset. Tagasimakset tuleb taotleda 28 päeva jooksul alates planeeritud kogumiskuupäevast. Mida tagastatakse: ainult transpordikulu. Lisad, nagu kindlustus, Paindlik tühistamine ja muud lisateenused, ei kuulu tagastamisele. Kui tellimus ei sisaldanud Paindlikku tühistamist, arvatakse transpordikulust maha tühistamistasu 6 € iga paki kohta; sellest tasust erandeid ei tehta ja seda ei tagastata. Täpn…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…