Consultas sobre recogidas

La franja de recogida es la jornada laboral del transportista, normalmente de 09:00 a 18:00 hora local. La ruta se planifica el mismo día, por lo que:la franja no se puede reducir a una mañana o a una tarde;no se puede dar una hora exacta;no es posible un cambio el mismo día.Algunos transportistas muestran una franja de recogida en el seguimiento el mismo día. No está garantizada, y menos aún en los servicios económicos, pensados para recogidas en empresas en horario laboral, que dan por hecho …

Si su paquete no se ha recogido según lo previsto y el estado sigue siendo NUEVO, asegúrese de que la fecha de recogida no era un día festivo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Cuando una recogida vuelve como "remitente ausente", significa que el transportista no pudo completar la recogida, y eso puede ocurrir por varios motivos aunque usted estuviera allí esperando:La dirección tiene que ser accesible. En sitios donde los edificios no tienen número de piso, el nombre de contacto de su pedido debe coincidir con el nombre del portero automático, o el conductor no tiene forma de localizarle.Si envía desde una residencia de estudiantes, un hotel, una recepción o un edifi…

Para las recogidas en Suecia, la etiqueta no se genera en Ecoparcel. El transportista colaborador la genera y la envía por correo electrónico a la dirección del remitente antes de la recogida. Por eso la pestaña Documentos del pedido no muestra ninguna etiqueta y la página de seguimiento indica: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Cuando el transportista ha enviado el correo, la página de seguimiento muestra un evento "Contacted" con la nota "Label emailed to the shipper". A v…

Depende del servicio que elija. Algunos servicios exigen que la etiqueta se imprima y se adhiera al paquete, mientras que otros permiten que el mensajero lleve la etiqueta. Compruebe las instrucciones durante el proceso de reserva.

No es posible la recogida en aeropuertos. Indique una dirección alternativa, como la de su domicilio o empresa, para que el servicio de mensajería recoja su envío.

Los mensajeros no están obligados a llamar antes de su llegada. Sin embargo, si deciden ponerse en contacto con usted, tenga en cuenta que solo llamarán a números de teléfono locales. Le recomendamos que se asegure de que haya alguien disponible en la dirección de recogida o entrega durante el horario previsto para evitar cualquier inconveniente.

Normalmente sí. La etiqueta indica el transportista, y una etiqueta de entrega en punto es válida para toda la red de ese transportista. Si la consigna o el punto de paquetería seleccionado está cerrado, lleno o fuera de servicio, utilice cualquier otra consigna o punto de paquetería del mismo transportista.La etiqueta es válida mientras el pedido esté en estado Nuevo. Dentro de ese plazo no hace falta un pedido nuevo ni una etiqueta nueva.Si no hay ningún punto de ese transportista accesible, …

Diríjase a la sección Mi lista de pedidos, seleccione el pedido correspondiente y en la esquina superior derecha encontrará las acciones que puede realizar. Por ejemplo, Volver a reservar la recogida o Solicitar un reembolso.

Garantizamos un intento de recogida. Sin embargo, dependiendo del servicio de mensajería, es posible que se realicen intentos de recogida adicionales. Si no se realiza la recogida, póngase en contacto con nosotros para estudiar las opciones de reprogramación.