Consultas sobre recogidas

Si su paquete no se ha recogido según lo previsto y el estado sigue siendo NUEVO, asegúrese de que la fecha de recogida no era un día festivo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Depende del servicio que elija. Algunos servicios exigen que la etiqueta se imprima y se adhiera al paquete, mientras que otros permiten que el mensajero lleve la etiqueta. Compruebe las instrucciones durante el proceso de reserva.

No es posible la recogida en aeropuertos. Indique una dirección alternativa, como la de su domicilio o empresa, para que el servicio de mensajería recoja su envío.

Los mensajeros no están obligados a llamar antes de su llegada. Sin embargo, si deciden ponerse en contacto con usted, tenga en cuenta que solo llamarán a números de teléfono locales. Le recomendamos que se asegure de que haya alguien disponible en la dirección de recogida o entrega durante el horario previsto para evitar cualquier inconveniente.

Diríjase a la sección Mi lista de pedidos, seleccione el pedido correspondiente y en la esquina superior derecha encontrará las acciones que puede realizar. Por ejemplo, Volver a reservar la recogida o Solicitar un reembolso.

Garantizamos un intento de recogida. Sin embargo, dependiendo del servicio de mensajería, es posible que se realicen intentos de recogida adicionales. Si no se realiza la recogida, póngase en contacto con nosotros para estudiar las opciones de reprogramación.

Todos los envíos deben entregarse directamente al mensajero y no pueden dejarse desatendidos. Dejar paquetes o palés desatendidos puede comprometer la seguridad del envío y dificultar el éxito de la recogida.

Se aplica una tarifa de cancelación de 6 € por paquete cuando solicitas el reembolso de un pedido cancelado o no recogido, si ese pedido no incluía la Cancelación Flexible. La tarifa cubre la recogida que el mensajero ya había organizado. Se descuenta de tu reembolso y el importe exacto se muestra antes de que confirmes la solicitud. Cómo evitarla: añade la Cancelación Flexible al finalizar la compra. Con ella se te reembolsa el coste total del transporte si el pedido se cancela o la recogida…

Si la dirección de recogida es un edificio administrativo, un hotel o una residencia de estudiantes, los paquetes deben dejarse en la recepción. Además, debe indicarse el nombre del edificio al hacer el pedido en el campo Nombre de la empresa.

El evento de seguimiento Problema de recogida indica que el mensajero ha llegado pero no ha podido completar la recogida debido a la ausencia del remitente, envíos no preparados o embalaje insuficiente o inadecuado del envío. Por favor, vaya a la sección Mis Pedidos y seleccione Recogida Rebook para continuar.

Vaya a Mi lista de pedidos, seleccione el pedido en cuestión y haga clic en Actualizar dirección. Tenga en cuenta que, dado que el pedido ya se ha tramitado, haremos todo lo posible por realizar los cambios lo antes posible. Tenga en cuenta que si la recogida se cancela debido a una dirección incorrecta, será necesario realizar un nuevo pedido.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…