Consultas sobre recogidas

Si su paquete no se ha recogido según lo previsto y el estado sigue siendo NUEVO, asegúrese de que la fecha de recogida no era un día festivo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Para las recogidas en Suecia, la etiqueta no se genera en Ecoparcel. El transportista colaborador la genera y la envía por correo electrónico a la dirección del remitente antes de la recogida. Por eso la pestaña Documentos del pedido no muestra ninguna etiqueta y la página de seguimiento indica: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Cuando el transportista ha enviado el correo, la página de seguimiento muestra un evento "Contacted" con la nota "Label emailed to the shipper". A v…

Depende del servicio que elija. Algunos servicios exigen que la etiqueta se imprima y se adhiera al paquete, mientras que otros permiten que el mensajero lleve la etiqueta. Compruebe las instrucciones durante el proceso de reserva.

No es posible la recogida en aeropuertos. Indique una dirección alternativa, como la de su domicilio o empresa, para que el servicio de mensajería recoja su envío.

Los mensajeros no están obligados a llamar antes de su llegada. Sin embargo, si deciden ponerse en contacto con usted, tenga en cuenta que solo llamarán a números de teléfono locales. Le recomendamos que se asegure de que haya alguien disponible en la dirección de recogida o entrega durante el horario previsto para evitar cualquier inconveniente.

Diríjase a la sección Mi lista de pedidos, seleccione el pedido correspondiente y en la esquina superior derecha encontrará las acciones que puede realizar. Por ejemplo, Volver a reservar la recogida o Solicitar un reembolso.

Garantizamos un intento de recogida. Sin embargo, dependiendo del servicio de mensajería, es posible que se realicen intentos de recogida adicionales. Si no se realiza la recogida, póngase en contacto con nosotros para estudiar las opciones de reprogramación.

Todos los envíos deben entregarse directamente al mensajero y no pueden dejarse desatendidos. Dejar paquetes o palés desatendidos puede comprometer la seguridad del envío y dificultar el éxito de la recogida.

Se descuenta una tarifa de cancelación de 6 € por paquete cuando solicita el reembolso de un pedido cancelado o no recogido que no incluía la Cancelación Flexible. Por qué se cobra: cuando se cancela un pedido, la recogida ya está reservada con el mensajero. La tarifa cubre ese intento de recogida fallido o cancelado y la gestión administrativa del reembolso. Es un importe fijo por paquete, no admite excepciones y no se devuelve después. Ejemplo: se cancela y reembolsa un pedido de 3 paquetes…

Si la dirección de recogida es un edificio administrativo, un hotel o una residencia de estudiantes, los paquetes deben dejarse en la recepción. Además, debe indicarse el nombre del edificio al hacer el pedido en el campo Nombre de la empresa.

El evento de seguimiento Problema de recogida indica que el mensajero ha llegado pero no ha podido completar la recogida debido a la ausencia del remitente, envíos no preparados o embalaje insuficiente o inadecuado del envío. Por favor, vaya a la sección Mis Pedidos y seleccione Recogida Rebook para continuar.

Vaya a Mi lista de pedidos, seleccione el pedido en cuestión y haga clic en Actualizar dirección. Tenga en cuenta que, dado que el pedido ya se ha tramitado, haremos todo lo posible por realizar los cambios lo antes posible. Tenga en cuenta que si la recogida se cancela debido a una dirección incorrecta, será necesario realizar un nuevo pedido.

Puede solicitar un reembolso una vez cancelado su pedido, desde Mis pedidos → Solicitar reembolso. El reembolso debe solicitarse en un plazo de 28 días desde la fecha de recogida programada. Qué se reembolsa: únicamente el coste del transporte. Los complementos como el seguro, la Cancelación Flexible y otros extras no son reembolsables. Si el pedido no incluía la Cancelación Flexible, se descuenta del coste del transporte una tarifa de cancelación de 6 € por paquete; esta tarifa no admite exce…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…