Cobro duplicado, contracargo, saldo negativo o pago realizado con el pedido sin pagar
Dos cargos en el extractoUn pago con tarjeta aparece primero como una autorización pendiente y después como el cargo. Algunos bancos muestran ambos durante unos días; la autorización desaparece sola.Un duplicado real aparece como dos líneas en Mis transacciones, en su cuenta. Si es así, escríbanos con el código del pedido y los dos importes; el duplicado se reembolsa a la tarjeta.Pago realizado, pedido todavía sin pagarLa respuesta del banco nos llega como mucho en un minuto, y el pedido se mar…
La Cancelación Flexible es un complemento opcional que elige al finalizar la compra. Cuesta 3 € por pedido, sea cual sea el número de paquetes, y garantiza que se le reembolse el coste total del transporte si el pedido se cancela o la recogida falla (por ejemplo, si el remitente estaba ausente o la dirección era incorrecta). Sin ella, se descuenta del reembolso una tarifa de cancelación de 6 € por paquete: 6 € en un pedido de un solo paquete, 30 € en un pedido de 5 paquetes. La tarifa no admit…
La mayoría de los servicios tienen una cobertura de 100 EUR. La cobertura adicional puede seleccionarse durante el proceso de reserva. La cobertura adicional es a partir de 2 EUR por pedido.
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Ecoparcel ofrece servicios de entrega en todos los países de la UE. Nuestra amplia red nos permite garantizar envíos rápidos y fiables dentro de Europa, facilitando el envío transfronterizo de paquetes.
¿Es posible comprar protección adicional para la parcela?
Sí, se puede adquirir protección adicional para paquetes durante el proceso de pedido. Esta opción es muy recomendable para artículos valiosos o frágiles para garantizar una mayor tranquilidad durante el transporte.
¿Es posible enviar un palé como cliente particular?
Sí, los clientes particulares pueden enviar palés a cualquier lugar de Europa. Sin embargo, al menos una de las direcciones (recogida o entrega) debe estar vinculada a una ubicación comercial, como una oficina, tienda o dirección comercial registrada.
¿Hay algún número de teléfono para contactar con el equipo de Ecoparcel?
No hay línea telefónica. Todas las solicitudes pasan por el servicio de asistencia de la web: el chat de cualquier página, o Soporte en su cuenta. Escriba en su propio idioma.Cómo se gestiona una solicitudEl asistente responde primero. Lee su pedido, el seguimiento en directo y los eventos del transportista, y resuelve lo que puede en el momento: reembolsos, nuevas reservas, correcciones de dirección, apertura de reclamaciones.Lo que no puede hacer, se lo pasa a una persona con el caso ya inves…
¿Hay restricciones de peso o tamaño para las entregas?
Sí, los envíos internacionales tienen límites de peso y tamaño. Los paquetes pueden pesar hasta 30 kg, con unas dimensiones totales (longitud + circunferencia) que no superen los 300 cm. En el caso de los palés, el límite de peso es de 500 kg, con una altura máxima de 180 cm. Para obtener un presupuesto exacto y conocer las restricciones específicas, visite nuestra página de inicio e introduzca los datos de su envío. Para envíos de mayor volumen, póngase en contacto con su gestor de cuentas. S…