Todo pedido pagado está en Mis pedidos, en la cuenta que lo realizó, desde el estado Nuevo en adelante. Un pedido que no aparece es casi siempre uno de estos casos:Otra cuenta. Reservó con la sesión iniciada en otra cuenta, a menudo una segunda cuenta creada con el mismo nombre o con otro correo electrónico. Cierre la sesión e inicie sesión con el correo que figura en la confirmación del pedido.Pago no completado. Un pedido que se empezó pero no se pagó todavía no es un pedido y no aparece. Una…
No puedo registrarme: no llega el correo de confirmación o rechazan mi número de teléfono
La forma más sencilla de entrar: inicie sesión con Google, Facebook o LinkedIn. Sin correo de confirmación, sin contraseña que guardar, y la cuenta queda ligada a un inicio de sesión que ya protege.El correo de confirmaciónSe envía desde una dirección @ecoparcel.eu en el momento en que se registra. Revise la carpeta de spam y la dirección exacta que escribió.Para que se envíe de nuevo, inicie sesión con su correo y su contraseña. Hasta que la dirección esté confirmada, cada intento de inicio de…
No tengo un número de teléfono local. ¿Qué debo hacer?
Aunque se aceptan números de teléfono internacionales, tenga en cuenta que los transportistas no pueden llamar a números internacionales en caso de problemas durante la recogida o la entrega. Para evitar cualquier complicación, considera la posibilidad de facilitar un número de contacto local si es posible.
¿Por qué el precio final es distinto del presupuesto?
Las dos razones habituales son el tamaño de la caja y el IVA.1. El tamaño importa más que el peso. El precio se calcula sobre el peso facturable: el mayor entre el peso real y el peso volumétrico, que se calcula a partir de las dimensiones de la caja. Una caja grande y ligera se cobra por su tamaño, no por lo que marca la báscula. Si las dimensiones que confirma en la reserva son mayores que en el presupuesto, el precio del transporte sube. Mida la caja con su embalaje antes de comparar y consu…
Problema con las dimensiones del paquete: Su paquete es demasiado grande
¿Qué hacer a continuación? Divida su envío: Puede incluir hasta 20 paquetes en un mismo pedido. Por ejemplo, considere la posibilidad de enviar 3 paquetes de 30 kg cada uno en lugar de 1 paquete de 90 kg Tenga en cuenta los límites de peso: El peso máximo de los paquetes varía según el país. Algunos destinos aceptan paquetes de hasta 50 kg, mientras que otros sólo permiten 30 kg. Consulte las distintas opciones de peso en nuestra página de inicio para ver q…
No. Una tarjeta guardada se puede sustituir, no eliminar.Para usar el servicio hace falta un método de pago activo guardado. Los cargos que surgen después del pedido, como un recargo por peso, se cobran de ahí.Nunca vemos ni guardamos el número de su tarjeta. La tarjeta la custodia nuestro proveedor de pagos; su cuenta conserva solo la marca de la tarjeta y los cuatro últimos dígitos.Para sustituir la tarjetaEn el siguiente pago, al pagar o al recargar el saldo, elija Nueva tarjeta.Pague una ve…
¿Puedo recargar mi saldo mediante transferencia bancaria?
Sí. Abre Saldo en tu cuenta y elige la opción de transferencia bancaria al añadir fondos. El panel muestra nuestros datos bancarios y tu referencia de pago personal, con el formato ECO-0001234. Envía una transferencia SEPA en EUR desde tu banco e incluye esa referencia. La referencia es obligatoria: es la forma en que asignamos el dinero a tu cuenta. Los fondos se añaden a tu saldo en un plazo de 24 horas laborables desde que llegan a nuestra cuenta. No se necesita tarjeta y Ecoparcel no …
El peso volumétrico de un envío es un cálculo que representa su densidad. Un artículo menos denso suele ocupar más espacio en comparación con su peso real. Para determinar los gastos de envío, el peso volumétrico calculado se compara con el peso real del paquete, y se utiliza la cifra más alta Cálculo Multiplique la longitud, la altura y la anchura de su paquete (medidas en centímetros) Divida el resultado por 5.000 El cociente es el peso vol…