Ερωτήσεις για την παραλαβή

Δεν διατίθενται παραλαβές από αεροδρόμια. Παρακαλείστε να δώσετε μια εναλλακτική διεύθυνση, όπως μια οικία ή μια επαγγελματική τοποθεσία, για να παραλάβει ο ταχυμεταφορέας την αποστολή σας.

Εγγυόμαστε μία προσπάθεια συλλογής. Ωστόσο, ανάλογα με την υπηρεσία ταχυμεταφορών, ενδέχεται να γίνουν επιπλέον προσπάθειες παραλαβής. Εάν η παραλαβή δεν πραγματοποιηθεί, επικοινωνήστε μαζί μας για να διερευνήσουμε τις δυνατότητες επαναπρογραμματισμού.

Παρακαλούμε μεταβείτε στη Λίστα παραγγελιών μου, επιλέξτε την εν λόγω παραγγελία και κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση διεύθυνσης. Σημειώστε ότι, καθώς η παραγγελία έχει ήδη διεκπεραιωθεί, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να πραγματοποιήσουμε τις αλλαγές το συντομότερο δυνατό. Σημειώστε ότι εάν η συλλογή ακυρωθεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, θα πρέπει να γίνει νέα παραγγελία.

Εάν το δέμα σας δεν παραλήφθηκε όπως είχε προγραμματιστεί και η κατάσταση εξακολουθεί να δείχνει ΝΕΟ, βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία παραλαβής δεν ήταν αργία. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.

Το συμβάν εντοπισμού προβλήματος παραλαβής υποδεικνύει ότι ο ταχυμεταφορέας έφτασε αλλά δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την παραλαβή λόγω απουσίας του αποστολέα, μη προετοιμασμένων αποστολών ή ανεπαρκούς, ακατάλληλης συσκευασίας της αποστολής. Παρακαλούμε μεταβείτε στην ενότητα Οι παραγγελίες μου και επιλέξτε Επαναλαμβανόμενη συλλογή για να συνεχίσετε.

Οι ταχυμεταφορείς δεν είναι υποχρεωμένοι να τηλεφωνούν πριν από την άφιξή τους. Ωστόσο, εάν αποφασίσουν να επικοινωνήσουν μαζί σας, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι θα καλέσουν μόνο τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου. Σας συνιστούμε να διασφαλίσετε ότι κάποιος είναι διαθέσιμος στη διεύθυνση παραλαβής ή παράδοσης κατά τη διάρκεια του προγραμματισμένου χρονικού πλαισίου για να αποφύγετε οποιαδήποτε ταλαιπωρία.

Όλες οι αποστολές πρέπει να παραδίδονται απευθείας στον ταχυμεταφορέα και δεν μπορούν να μείνουν χωρίς επιτήρηση. Η παραμονή δεμάτων ή παλετών χωρίς επίβλεψη μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια της αποστολής και να εμποδίσει την επιτυχή παραλαβή.

Αυτό εξαρτάται από την υπηρεσία που επιλέγετε. Ορισμένες υπηρεσίες απαιτούν την εκτύπωση της ετικέτας και την τοποθέτησή της στο δέμα, ενώ άλλες επιτρέπουν στον ταχυμεταφορέα να φέρει την ετικέτα. Ελέγξτε τις οδηγίες κατά τη διαδικασία κράτησης.

Εάν η διεύθυνση παραλαβής είναι διοικητικό κτίριο, ξενοδοχείο ή φοιτητική εστία, τότε τα δέματα πρέπει να αφήνονται στη ρεσεψιόν. Επιπλέον, το όνομα του κτιρίου πρέπει να αναγράφεται κατά την υποβολή της παραγγελίας στο πεδίο Όνομα εταιρείας.

Χρεώνεται τέλος ακύρωσης 6 € ανά δέμα όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία που ακυρώθηκε ή δεν παραλήφθηκε, εάν η παραγγελία δεν περιλάμβανε την Ευέλικτη Ακύρωση. Το τέλος καλύπτει την παραλαβή που είχε ήδη προγραμματίσει ο ταχυμεταφορέας. Αφαιρείται από την επιστροφή σας και το ακριβές ποσό εμφανίζεται πριν επιβεβαιώσετε το αίτημα. Πώς να το αποφύγετε: προσθέστε την Ευέλικτη Ακύρωση κατά την παραγγελία. Με αυτήν, το πλήρες κόστος μεταφοράς επιστρέφεται εάν η παραγγελία ακυρωθεί …

Παρακαλούμε μεταβείτε στην ενότητα Η λίστα παραγγελιών μου, επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και στην επάνω δεξιά γωνία υπάρχουν ενέργειες που μπορείτε να κάνετε. Για παράδειγμα, Επαναλάβετε την παραλαβή ή Ζητήστε επιστροφή χρημάτων.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…