Αποστολή από τη Σουηδία: πού είναι η ετικέτα αποστολής μου;
Για τις παραλαβές στη Σουηδία, η ετικέτα δεν δημιουργείται στην Ecoparcel. Ο συνεργάτης μεταφορέας την εκδίδει και τη στέλνει με email στη διεύθυνση email του αποστολέα πριν την παραλαβή. Γι' αυτό η καρτέλα Έγγραφα της παραγγελίας δεν εμφανίζει ετικέτα και η σελίδα παρακολούθησης εμφανίζει το μήνυμα "Labels will be emailed by the courier before pickup."Μόλις ο μεταφορέας στείλει το email, η σελίδα παρακολούθησης εμφανίζει ένα συμβάν Contacted με τη σημείωση "Label emailed to the shipper". Μερικ…
Είναι δυνατόν να κανονίσω παραλαβή από το αεροδρόμιο
Δεν διατίθενται παραλαβές από αεροδρόμια. Παρακαλείστε να δώσετε μια εναλλακτική διεύθυνση, όπως μια οικία ή μια επαγγελματική τοποθεσία, για να παραλάβει ο ταχυμεταφορέας την αποστολή σας.
Έχασα την άφιξη του ταχυδρόμου. Μπορεί να γίνει εκ νέου κράτηση για την παραλαβή
Εγγυόμαστε μία προσπάθεια συλλογής. Ωστόσο, ανάλογα με την υπηρεσία ταχυμεταφορών, ενδέχεται να γίνουν επιπλέον προσπάθειες παραλαβής. Εάν η παραλαβή δεν πραγματοποιηθεί, επικοινωνήστε μαζί μας για να διερευνήσουμε τις δυνατότητες επαναπρογραμματισμού.
Έχω ένα δέμα που δεν έχει παραληφθεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, τι πρέπει να κάνω
Παρακαλούμε μεταβείτε στη Λίστα παραγγελιών μου, επιλέξτε την εν λόγω παραγγελία και κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση διεύθυνσης. Σημειώστε ότι, καθώς η παραγγελία έχει ήδη διεκπεραιωθεί, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να πραγματοποιήσουμε τις αλλαγές το συντομότερο δυνατό. Σημειώστε ότι εάν η συλλογή ακυρωθεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, θα πρέπει να γίνει νέα παραγγελία.
Η παραγγελία δεν παραλήφθηκε την καθορισμένη ημερομηνία. Τι πρέπει να κάνετε
Εάν το δέμα σας δεν παραλήφθηκε όπως είχε προγραμματιστεί και η κατάσταση εξακολουθεί να δείχνει ΝΕΟ, βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία παραλαβής δεν ήταν αργία. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.
Η συλλογή απέτυχε και η παρακολούθηση δείχνει Πρόβλημα συλλογής
Το συμβάν εντοπισμού προβλήματος παραλαβής υποδεικνύει ότι ο ταχυμεταφορέας έφτασε αλλά δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την παραλαβή λόγω απουσίας του αποστολέα, μη προετοιμασμένων αποστολών ή ανεπαρκούς, ακατάλληλης συσκευασίας της αποστολής. Παρακαλούμε μεταβείτε στην ενότητα Οι παραγγελίες μου και επιλέξτε Επαναλαμβανόμενη συλλογή για να συνεχίσετε.
Οι ταχυμεταφορείς δεν είναι υποχρεωμένοι να τηλεφωνούν πριν από την άφιξή τους. Ωστόσο, εάν αποφασίσουν να επικοινωνήσουν μαζί σας, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι θα καλέσουν μόνο τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου. Σας συνιστούμε να διασφαλίσετε ότι κάποιος είναι διαθέσιμος στη διεύθυνση παραλαβής ή παράδοσης κατά τη διάρκεια του προγραμματισμένου χρονικού πλαισίου για να αποφύγετε οποιαδήποτε ταλαιπωρία.
Μπορώ να αφήσω το δέμα ή την παλέτα μου χωρίς επιτήρηση σε ασφαλές μέρος για την παραλαβή
Όλες οι αποστολές πρέπει να παραδίδονται απευθείας στον ταχυμεταφορέα και δεν μπορούν να μείνουν χωρίς επιτήρηση. Η παραμονή δεμάτων ή παλετών χωρίς επίβλεψη μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια της αποστολής και να εμποδίσει την επιτυχή παραλαβή.
Αυτό εξαρτάται από την υπηρεσία που επιλέγετε. Ορισμένες υπηρεσίες απαιτούν την εκτύπωση της ετικέτας και την τοποθέτησή της στο δέμα, ενώ άλλες επιτρέπουν στον ταχυμεταφορέα να φέρει την ετικέτα. Ελέγξτε τις οδηγίες κατά τη διαδικασία κράτησης.
Εάν η διεύθυνση παραλαβής είναι διοικητικό κτίριο, ξενοδοχείο ή φοιτητική εστία, τότε τα δέματα πρέπει να αφήνονται στη ρεσεψιόν. Επιπλέον, το όνομα του κτιρίου πρέπει να αναγράφεται κατά την υποβολή της παραγγελίας στο πεδίο Όνομα εταιρείας.
Τέλος ακύρωσης 6 € ανά δέμα αφαιρείται όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων για παραγγελία που ακυρώθηκε ή δεν παραλήφθηκε και δεν περιλάμβανε την Ευέλικτη Ακύρωση. Γιατί χρεώνεται: όταν μια παραγγελία ακυρώνεται, η παραλαβή έχει ήδη κλειστεί με τον ταχυμεταφορέα. Το τέλος καλύπτει αυτή την αποτυχημένη ή ακυρωμένη προσπάθεια παραλαβής και τη διαχείριση της επιστροφής χρημάτων. Είναι σταθερή χρέωση ανά δέμα, δεν μπορεί να αρθεί και δεν επιστρέφεται αργότερα. Παράδειγμα: μια παραγγελία με 3 δέματα χω…
Παρακαλούμε μεταβείτε στην ενότητα Η λίστα παραγγελιών μου, επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και στην επάνω δεξιά γωνία υπάρχουν ενέργειες που μπορείτε να κάνετε. Για παράδειγμα, Επαναλάβετε την παραλαβή ή Ζητήστε επιστροφή χρημάτων.
How do refunds work, and where is my money returned?
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόλις ακυρωθεί η παραγγελία σας, από το Οι παραγγελίες μου → Αίτημα επιστροφής χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να ζητηθούν εντός 28 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία παραλαβής. Τι επιστρέφεται: μόνο το κόστος μεταφοράς. Τα πρόσθετα όπως η ασφάλιση, η Ευέλικτη Ακύρωση και οι άλλες επιπλέον υπηρεσίες δεν επιστρέφονται. Εάν η παραγγελία δεν περιλάμβανε την Ευέλικτη Ακύρωση, από το κόστος μεταφοράς αφαιρείται τέλος ακύρωσης 6 € ανά δέμα. Το …
As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.
If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…
The courier marked 'shipper absent' but someone was there, why?
When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…