Das Tracking-Ereignis Abholproblem zeigt an, dass der Kurier angekommen ist, aber die Abholung aufgrund der Abwesenheit des Absenders, unvorbereiteter Sendungen oder unzureichender, unsachgemäßer Verpackung der Sendung nicht abschließen konnte. Bitte gehen Sie zum Abschnitt Meine Bestellungen und wählen Sie Abholung neu buchen, um fortzufahren.

Handelt es sich bei der Abholadresse um ein Verwaltungsgebäude, ein Hotel oder eine Studentenunterkunft, so müssen die Pakete an der Rezeption abgegeben werden. Außerdem muss der Name des Gebäudes bei der Auftragserteilung im Feld Firmenname angegeben werden.

Wenn Ihr Paket nicht wie geplant abgeholt wurde und der Status immer noch NEU anzeigt, vergewissern Sie sich, dass das Abholdatum nicht auf einen Feiertag fiel. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Wir garantieren einen Abholversuch. Je nach Kurierdienst können jedoch weitere Abholversuche unternommen werden. Wenn die Abholung verpasst wird, kontaktieren Sie uns, um Möglichkeiten für einen neuen Termin zu erkunden.

Bitte gehen Sie zu Meine Bestellliste, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf Adresse aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen werden, die Änderungen so schnell wie möglich vorzunehmen, da die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass Sie eine neue Bestellung aufgeben müssen, wenn die Abholung aufgrund einer falschen Adresse storniert wird.

Abholungen an Flughäfen sind nicht möglich. Bitte geben Sie eine alternative Adresse an, z. B. eine Privat- oder Geschäftsadresse, damit der Kurier Ihre Sendung abholen kann.

Alle Sendungen müssen direkt dem Kurier übergeben werden und dürfen nicht unbeaufsichtigt gelassen werden. Pakete oder Paletten unbeaufsichtigt zu lassen, kann die Sicherheit der Sendung gefährden und die erfolgreiche Abholung behindern.

Gehen Sie in den Bereich Meine Auftragsliste, wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus und wählen Sie in der oberen rechten Ecke die Aktionen, die Sie durchführen können. Zum Beispiel Abholung umbuchen oder Rückerstattung beantragen.

Dies hängt von dem von Ihnen gewählten Dienst ab. Bei einigen Diensten muss der Aufkleber ausgedruckt und am Paket befestigt werden, bei anderen kann der Kurier den Aufkleber mitbringen. Bitte prüfen Sie die Anweisungen während des Buchungsvorgangs.

Die Kuriere sind nicht verpflichtet, vor ihrer Ankunft anzurufen. Sollten sie sich dennoch entscheiden, Sie zu kontaktieren, beachten Sie bitte, dass sie nur lokale Telefonnummern anrufen werden. Wir empfehlen Ihnen, dafür zu sorgen, dass jemand während des geplanten Zeitraums an der Abhol- oder Lieferadresse erreichbar ist, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.