Abholanfragen

Das Tracking-Ereignis Abholproblem zeigt an, dass der Kurier angekommen ist, aber die Abholung aufgrund der Abwesenheit des Absenders, unvorbereiteter Sendungen oder unzureichender, unsachgemäßer Verpackung der Sendung nicht abschließen konnte. Bitte gehen Sie zum Abschnitt Meine Bestellungen und wählen Sie Abholung neu buchen, um fortzufahren.

Handelt es sich bei der Abholadresse um ein Verwaltungsgebäude, ein Hotel oder eine Studentenunterkunft, so müssen die Pakete an der Rezeption abgegeben werden. Außerdem muss der Name des Gebäudes bei der Auftragserteilung im Feld Firmenname angegeben werden.

Wenn Ihr Paket nicht wie geplant abgeholt wurde und der Status immer noch NEU anzeigt, vergewissern Sie sich, dass das Abholdatum nicht auf einen Feiertag fiel. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Wir garantieren einen Abholversuch. Je nach Kurierdienst können jedoch weitere Abholversuche unternommen werden. Wenn die Abholung verpasst wird, kontaktieren Sie uns, um Möglichkeiten für einen neuen Termin zu erkunden.

Bitte gehen Sie zu Meine Bestellliste, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf Adresse aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen werden, die Änderungen so schnell wie möglich vorzunehmen, da die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass Sie eine neue Bestellung aufgeben müssen, wenn die Abholung aufgrund einer falschen Adresse storniert wird.

Abholungen an Flughäfen sind nicht möglich. Bitte geben Sie eine alternative Adresse an, z. B. eine Privat- oder Geschäftsadresse, damit der Kurier Ihre Sendung abholen kann.

Alle Sendungen müssen direkt dem Kurier übergeben werden und dürfen nicht unbeaufsichtigt gelassen werden. Pakete oder Paletten unbeaufsichtigt zu lassen, kann die Sicherheit der Sendung gefährden und die erfolgreiche Abholung behindern.

Gehen Sie in den Bereich Meine Auftragsliste, wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus und wählen Sie in der oberen rechten Ecke die Aktionen, die Sie durchführen können. Zum Beispiel Abholung umbuchen oder Rückerstattung beantragen.

Dies hängt von dem von Ihnen gewählten Dienst ab. Bei einigen Diensten muss der Aufkleber ausgedruckt und am Paket befestigt werden, bei anderen kann der Kurier den Aufkleber mitbringen. Bitte prüfen Sie die Anweisungen während des Buchungsvorgangs.

Eine Stornogebühr von 6 € pro Paket fällt an, wenn Sie eine Rückerstattung für eine stornierte oder nicht abgeholte Bestellung anfordern und diese Bestellung die Flexible Stornierung nicht enthielt. Die Gebühr deckt die bereits vom Kurier eingeplante Abholung ab. Sie wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, und der genaue Betrag wird angezeigt, bevor Sie die Anfrage bestätigen. So vermeiden Sie sie: Fügen Sie beim Bestellen die Flexible Stornierung hinzu. Damit werden die vollen Transportkost…

Die Kuriere sind nicht verpflichtet, vor ihrer Ankunft anzurufen. Sollten sie sich dennoch entscheiden, Sie zu kontaktieren, beachten Sie bitte, dass sie nur lokale Telefonnummern anrufen werden. Wir empfehlen Ihnen, dafür zu sorgen, dass jemand während des geplanten Zeitraums an der Abhol- oder Lieferadresse erreichbar ist, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…