Wie können wir helfen?
Abholanfragen
Mein Paket wurde nicht abgeholt, was soll ich tun?
Gehen Sie in den Bereich Meine Auftragsliste, wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus und wählen Sie in der oberen rechten Ecke die Aktionen, die Sie durchführen können. Zum Beispiel Abholung umbuchen oder Rückerstattung beantragen.
Muss der Absender das Etikett ausdrucken?
Dies hängt von dem von Ihnen gewählten Dienst ab. Bei einigen Diensten muss der Aufkleber ausgedruckt und am Paket befestigt werden, bei anderen kann der Kurier den Aufkleber mitbringen. Bitte prüfen Sie die Anweisungen während des Buchungsvorgangs.
Probleme am Paketautomaten: der Code funktioniert nicht, das Paket passt nicht, der Automat ist außer Betrieb
AbgebenDer Paketautomat öffnet sich mit dem Code auf Ihrem Label oder mit dem Code, den der Kurier Ihnen für die Abgabe geschickt hat. Scannen oder tippen Sie ihn am Display des Automaten ein; der Code gilt für das Netz dieses Kuriers, nicht nur für den von Ihnen gewählten Automaten.Code abgelehnt: prüfen Sie, ob die Bestellung den Status Neu hat und ob das Label das aktuelle ist. Schlägt es weiterhin fehl, nutzen Sie einen anderen Paketautomaten oder Paketshop desselben Kuriers, oder schreiben…
Versand aus Schweden: Wo ist mein Versandetikett?
Bei Abholungen in Schweden wird das Etikett nicht von Ecoparcel erstellt. Der Kurierpartner erstellt es und schickt es per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Absenders, bevor die Abholung stattfindet. Deshalb zeigt der Reiter Dokumente der Bestellung kein Etikett an, und auf der Sendungsverfolgung steht: "Labels will be emailed by the courier before pickup."Sobald der Kurier die E-Mail verschickt hat, zeigt die Sendungsverfolgung ein Ereignis "Contacted" mit dem Hinweis "Label emailed to the ship…
Wann kommt der Kurier, und werde ich informiert?
Das Abholfenster ist der Arbeitstag des Kuriers, in der Regel von 09:00 bis 18:00 Uhr Ortszeit. Die Tour wird am selben Tag geplant, daher gilt:das Fenster kann nicht auf einen Vormittag oder Nachmittag eingegrenzt werden;eine genaue Uhrzeit kann nicht genannt werden;eine Änderung am selben Tag ist nicht möglich.Einige Kuriere zeigen am Tag der Abholung ein Abholfenster in der Sendungsverfolgung. Es ist nicht garantiert, am wenigsten bei Economy-Services, die für gewerbliche Abholungen zu Gesch…
Was ist die Stornogebühr und wann wird sie berechnet?
Eine Stornogebühr von 6 € pro Paket wird abgezogen, wenn Sie eine Rückerstattung für eine stornierte oder nicht abgeholte Bestellung anfordern und diese Bestellung die Flexible Stornierung nicht enthielt. Warum sie berechnet wird: Wenn eine Bestellung storniert wird, ist die Abholung beim Kurier bereits gebucht. Die Gebühr deckt diesen fehlgeschlagenen oder stornierten Abholversuch sowie die Bearbeitung der Rückerstattung ab. Es handelt sich um einen festen Betrag pro Paket, der nicht erlassen…
Wird der Kurier vor der Ankunft anrufen?
Die Kuriere sind nicht verpflichtet, vor ihrer Ankunft anzurufen. Sollten sie sich dennoch entscheiden, Sie zu kontaktieren, beachten Sie bitte, dass sie nur lokale Telefonnummern anrufen werden. Wir empfehlen Ihnen, dafür zu sorgen, dass jemand während des geplanten Zeitraums an der Abhol- oder Lieferadresse erreichbar ist, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
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