Vor dem Kauf

Derzeit sind wir nicht in der Lage, Abhol- oder Zustelldienste für alle Gebiete anzubieten, einschließlich der spanischen Inseln und anderer bestimmter Regionen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Serviceabdeckung bald zu erweitern.

Wir liefern nur auf das spanische Festland, nicht auf die spanischen Inseln.

Zwei Buchungen auf dem KontoauszugEine Kartenzahlung erscheint zuerst als vorgemerkte Autorisierung und danach als Buchung. Manche Banken zeigen beide für einige Tage; die Autorisierung verschwindet von selbst.Eine echte Doppelbuchung erscheint als zwei Zeilen in Meine Transaktionen in Ihrem Konto. Ist das der Fall, schreiben Sie uns mit dem Bestellcode und beiden Beträgen; die Doppelbuchung wird auf die Karte erstattet.Zahlung abgebucht, Bestellung weiterhin unbezahltDie Antwort der Bank errei…

Es gibt keine Telefonleitung. Jede Anfrage läuft über den Helpdesk auf der Website: den Chat auf jeder Seite, oder Support in Ihrem Konto. Schreiben Sie in Ihrer eigenen Sprache.Wie eine Anfrage bearbeitet wirdDer Assistent antwortet zuerst. Er liest Ihre Bestellung, die Live-Sendungsverfolgung und die Ereignisse des Kuriers und löst vor Ort, was er kann: Erstattungen, Neubuchungen, Adresskorrekturen, Aufnahme von Reklamationen.Was er nicht kann, gibt er an eine Person weiter, mit dem bereits g…

Ja, für internationale Sendungen gelten Gewichts- und Größenbeschränkungen. Pakete dürfen bis zu 30 kg wiegen, wobei die Gesamtabmessungen (Länge + Umfang) 300 cm nicht überschreiten dürfen. Für Paletten gilt eine Gewichtsgrenze von 500 kg und eine maximale Höhe von 180 cm. Für ein genaues Angebot und spezifische Einschränkungen besuchen Sie bitte unsere Homepage und geben Sie Ihre Sendungsdaten ein. Bei größeren geschäftsbezogenen Lieferungen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, um U…

Jede bezahlte Bestellung steht in Meine Bestellungen, in dem Konto, das sie aufgegeben hat, ab dem Status Neu. Eine Bestellung, die nicht erscheint, ist fast immer einer dieser Fälle:Ein anderes Konto. Sie haben gebucht, während Sie in einem anderen Konto angemeldet waren, oft einem zweiten Konto mit demselben Namen oder einer anderen E-Mail-Adresse. Melden Sie sich ab und mit der E-Mail-Adresse auf der Bestellbestätigung wieder an.Kasse nicht abgeschlossen. Eine begonnene, aber nicht bezahlte …

Internationale Telefonnummern werden zwar akzeptiert, aber bitte beachten Sie, dass Kuriere im Falle von Problemen bei der Abholung oder Zustellung keine internationalen Nummern anrufen dürfen. Um Komplikationen zu vermeiden, sollten Sie nach Möglichkeit eine lokale Kontaktnummer angeben.

Der einfachste Weg: melden Sie sich mit Google, Facebook oder LinkedIn an. Keine Bestätigungs-E-Mail, kein Passwort zum Merken, und das Konto hängt an einem Login, das Sie ohnehin schützen.Die Bestätigungs-E-MailSie wird in dem Moment, in dem Sie sich registrieren, von einer @ecoparcel.eu-Adresse gesendet. Prüfen Sie den Spam-Ordner und die genaue Adresse, die Sie eingetippt haben.Um sie erneut senden zu lassen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Solange die Adresse…

Ecoparcel bietet Zustelldienste in allen EU-Ländern an. Dank unseres ausgedehnten Netzwerks können wir einen schnellen und zuverlässigen Versand innerhalb Europas gewährleisten und so den grenzüberschreitenden Versand von Paketen erleichtern.

Nein, wir liefern nicht an Postfachadressen. Eine physische Lieferadresse ist für alle Sendungen erforderlich.