Spørgsmål vedr. afhentning

Hvis afhentningsadressen er en administrationsbygning, et hotel eller en studiebolig, skal pakkerne afleveres i receptionen. Derudover skal bygningens navn oplyses i feltet Firmanavn, når du afgiver en ordre.

Sporingshændelsen Afhentningsproblem angiver, at kureren er ankommet, men ikke var i stand til at gennemføre afhentningen på grund af afsenderens fravær, uforberedte forsendelser eller utilstrækkelig, forkert indpakning af forsendelsen. Gå til afsnittet Mine ordrer, og vælg Genbestil afhentning for at fortsætte.

Afhentning i lufthavne er ikke muligt. Angiv venligst en alternativ adresse, f.eks. et hjem eller et forretningssted, hvor kureren kan hente din forsendelse.

Et afbestillingsgebyr på 6 € pr. pakke opkræves, når du anmoder om refusion for en ordre, der blev annulleret eller ikke afhentet, hvis den ordre ikke omfattede Fleksibel Afbestilling. Gebyret dækker den afhentning, kureren allerede havde planlagt. Det trækkes fra din refusion, og det nøjagtige beløb vises, før du bekræfter anmodningen. Sådan undgår du det: tilføj Fleksibel Afbestilling ved bestillingen. Med den refunderes hele fragtomkostningen, hvis ordren annulleres, eller afhentningen mis…

Gå til Min ordreliste, vælg den pågældende ordre, og klik på Opdater adresse. Bemærk, at da ordren allerede er behandlet, vil vi gøre vores bedste for at foretage ændringerne så hurtigt som muligt. Bemærk, at hvis afhentningen annulleres på grund af en forkert adresse, skal der afgives en ny ordre.

Vi garanterer ét afhentningsforsøg. Afhængigt af kurertjenesten kan der dog foretages yderligere afhentningsforsøg. Hvis afhentningen udebliver, skal du kontakte os for at undersøge mulighederne for en ny aftale.

Alle forsendelser skal afleveres direkte til kureren og må ikke efterlades uden opsyn. Hvis pakker eller paller efterlades uden opsyn, kan det gå ud over forsendelsens sikkerhed og forhindre en vellykket afhentning.

Gå til sektionen Min ordreliste, vælg den relevante ordre, og i øverste højre hjørne er der handlinger, du kan udføre. For eksempel Ombook afhentning eller Anmod om tilbagebetaling.

Hvis din pakke ikke blev afhentet som planlagt, og status stadig viser NY, skal du sikre dig, at afhentningsdatoen ikke var en helligdag. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte vores supportteam for at få hjælp.

Det afhænger af den service, du vælger. Nogle tjenester kræver, at labelen printes og sættes på pakken, mens andre tillader, at kureren medbringer labelen. Tjek venligst instruktionerne under bookingprocessen.

Kurerer er ikke forpligtet til at ringe før deres ankomst. Men hvis de beslutter sig for at kontakte dig, skal du være opmærksom på, at de kun ringer til lokale telefonnumre. Vi anbefaler, at du sørger for, at der er nogen til rådighed på afhentnings- eller leveringsadressen inden for den planlagte tidsramme for at undgå eventuelle gener.

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…