Afhentning fra hotel eller studiebolig
Hvis afhentningsadressen er en administrationsbygning, et hotel eller en studiebolig, skal pakkerne afleveres i receptionen. Derudover skal bygningens navn oplyses i feltet Firmanavn, når du afgiver en ordre.
Spørgsmål vedr. afhentning
Hvordan kan vi hjælpe?
Spørgsmål vedr. afhentning
Afhentning mislykkedes, og sporing viser Afhentningsproblem
Afhentningsproblem betyder, at chaufføren ikke kunne gennemføre afhentningen. De hændelser, der følger, nævner årsagen:Forkert adresse: ret den med Administrer ordre, Opdater adresse. Se der blev skrevet en forkert adresse, sådan ændrer du den.Afsender var ikke til stede: se kureren skrev afsender ikke til stede.Utilstrækkelig tolddeklaration: udfyld den, og book igen.Mens ordren stadig er aktivAdministrer ordre, Book afhentning igen, sæt flueben i Tjek med kureren. Uden beregning.Ét afhentning…
Afsendelse fra Sverige: hvor er min fragtlabel?
Ved afhentninger i Sverige oprettes labelen ikke hos Ecoparcel. Transportpartneren udarbejder den og sender den på e-mail til afsenderens e-mailadresse inden afhentningen. Derfor viser fanen Dokumenter på ordren ingen label, og sporingssiden viser teksten "Labels will be emailed by the courier before pickup."Når transportøren har sendt e-mailen, viser sporingssiden en Contacted-hændelse med bemærkningen "Label emailed to the shipper". Nogle gange sker det flere dage før afhentningen, andre gang…
Er det muligt at arrangere afhentning i en lufthavn?
Afhentning i lufthavne er ikke muligt. Angiv venligst en alternativ adresse, f.eks. et hjem eller et forretningssted, hvor kureren kan hente din forsendelse.
Hvad er afbestillingsgebyret, og hvornår opkræves det?
Et afbestillingsgebyr på 6 € pr. pakke trækkes fra, når du anmoder om refusion for en annulleret eller ikke afhentet ordre, der ikke omfattede Fleksibel Afbestilling. Hvorfor det opkræves: når en ordre annulleres, er afhentningen allerede booket hos kureren. Gebyret dækker det mislykkede eller annullerede afhentningsforsøg og administrationen af refusionen. Det er et fast beløb pr. pakke, det kan ikke frafaldes, og det refunderes ikke senere. Eksempel: en ordre med 3 pakker uden Fleksibel Afb…
Hvornår kommer kureren, og får jeg besked?
Afhentningsvinduet er kurerens arbejdsdag, normalt 09:00 til 18:00 lokal tid. Ruten planlægges samme dag, så:vinduet kan ikke indsnævres til formiddag eller eftermiddag;der kan ikke oplyses et præcist tidspunkt;en ændring samme dag er ikke mulig.Nogle kurerer viser et afhentningsvindue i sporingen på dagen. Det er ikke garanteret, allermindst på economy-services, som er lavet til erhvervsafhentninger i arbejdstiden og går ud fra, at nogen er til stede hele dagen.Regn ikke med et opkald. Nogle k…
Jeg har en pakke, som ikke er blevet afhentet på grund af en forkert adresse, hvad skal jeg gøre?
Gå til Min ordreliste, vælg den pågældende ordre, og klik på Opdater adresse. Bemærk, at da ordren allerede er behandlet, vil vi gøre vores bedste for at foretage ændringerne så hurtigt som muligt. Bemærk, at hvis afhentningen annulleres på grund af en forkert adresse, skal der afgives en ny ordre.
Jeg nåede ikke buddets ankomst. Kan afhentningen ombookes?
Vi garanterer ét afhentningsforsøg. Afhængigt af kurertjenesten kan der dog foretages yderligere afhentningsforsøg. Hvis afhentningen udebliver, skal du kontakte os for at undersøge mulighederne for en ny aftale.
Kan jeg efterlade min pakke eller palle uden opsyn på et sikkert sted til afhentning?
Alle forsendelser skal afleveres direkte til kureren og må ikke efterlades uden opsyn. Hvis pakker eller paller efterlades uden opsyn, kan det gå ud over forsendelsens sikkerhed og forhindre en vellykket afhentning.
Kan jeg give kureren instrukser, og hvor langt går chaufføren?
Chaufføren arbejder ud fra ordrens oplysninger, ikke ud fra noter. Det, der når frem til kureren, er det, der står på ordren, så skriv adressen fuldstændigt og korrekt, når du booker:Adresse: vejnavn, husnummer, lejlighedsnummer og de lokale detaljer, landet bruger, for eksempel "Piso" og "Esc." i Spanien. Se adresseformatet for dit land: https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_areaFirmanavn: navnet på firmaet, bygningen, hotellet, kollegiet eller universitetet. Det gør afhe…