Spørgsmål vedr. afhentning

Når en afhentning kommer tilbage som "afsender ikke til stede", betyder det, at kureren ikke kunne gennemføre afhentningen, og det kan ske af flere grunde, også når du stod og ventede:Adressen skal være til at komme til. Steder hvor bygninger ikke har lejlighedsnumre, skal kontaktnavnet på din ordre passe med navnet på dørtelefonen, ellers kan chaufføren ikke få fat i dig.Sender du fra et kollegium, et hotel, en reception eller en kontorbygning, så skriv bygningens navn i feltet Firmanavn, når …

Gå til sektionen Min ordreliste, vælg den relevante ordre, og i øverste højre hjørne er der handlinger, du kan udføre. For eksempel Ombook afhentning eller Anmod om tilbagebetaling.

Som regel ja. Labelen angiver kureren, og en afleveringslabel gælder i hele den kurers netværk. Er den valgte pakkeboks eller pakkeshop lukket, fyldt eller ude af drift, så brug en hvilken som helst anden pakkeboks eller pakkeshop hos den samme kurer.Labelen gælder, så længe ordren har status Ny. Der er ikke brug for en ny ordre eller en ny label inden for den tid.Er der ikke noget sted fra den kurer inden for rækkevidde, så annuller ordren og book en ny med et andet afleveringssted. De sædvanl…

Hvis din pakke ikke blev afhentet som planlagt, og status stadig viser NY, skal du sikre dig, at afhentningsdatoen ikke var en helligdag. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte vores supportteam for at få hjælp.

AfleveringPakkeboksen åbnes med koden på din label eller den kode, kureren sendte dig til afleveringen. Scan eller indtast den på pakkeboksens skærm; koden gælder i den kurers netværk, ikke kun i den pakkeboks, du valgte.Koden afvises: kontroller, at ordren har status Ny, og at labelen er den nyeste. Virker det stadig ikke, så brug en anden pakkeboks eller pakkeshop hos den samme kurer, eller skriv til os med ordrekoden.Pakken kan ikke være der: brug en anden pakkeboks hos den samme kurer med e…

Det afhænger af den service, du vælger. Nogle tjenester kræver, at labelen printes og sættes på pakken, mens andre tillader, at kureren medbringer labelen. Tjek venligst instruktionerne under bookingprocessen.

Kurerer er ikke forpligtet til at ringe før deres ankomst. Men hvis de beslutter sig for at kontakte dig, skal du være opmærksom på, at de kun ringer til lokale telefonnumre. Vi anbefaler, at du sørger for, at der er nogen til rådighed på afhentnings- eller leveringsadressen inden for den planlagte tidsramme for at undgå eventuelle gener.