Dotazy k vyzvednutí

Storno poplatek 6 € za zásilku se odečítá, když požádáte o vrácení peněz za zrušenou nebo nevyzvednutou objednávku, která neobsahovala Flexibilní storno. Proč se účtuje: v době zrušení objednávky je vyzvednutí již objednáno u kurýra. Poplatek pokrývá tento neúspěšný nebo zrušený pokus o vyzvednutí a administrativu spojenou s vrácením peněz. Jde o pevnou částku za každou zásilku, nelze ji prominout a později se nevrací. Příklad: objednávka se 3 zásilkami bez Flexibilního storna je zrušena a pe…

Když se svoz vrátí jako „odesílatel nepřítomen“, znamená to, že dopravce nemohl vyzvednutí dokončit, a to se může stát z několika důvodů i tehdy, když jste čekali:Adresa musí být dostupná. Tam, kde budovy nemají čísla bytů, musí kontaktní jméno v objednávce odpovídat jménu na zvonku, jinak se k vám řidič nemá jak dostat.Pokud odesíláte ze studentské koleje, hotelu, recepce nebo kancelářské budovy, uveďte při objednávání název té budovy do pole Název firmy. Dopravce to bere jako firemní svoz a b…

Svozy z letišť nejsou k dispozici. Uveďte prosím jinou adresu, například bydliště nebo pracoviště, na které si kurýr zásilku vyzvedne.

Přejděte na Můj seznam objednávek, vyberte příslušnou objednávku a klikněte na Aktualizovat adresu. Upozorňujeme, že vzhledem k tomu, že objednávka již byla zpracována, budeme se snažit provést změny co nejrychleji. Vezměte prosím na vědomí, že pokud bude odběr zrušen z důvodu nesprávné adresy, bude třeba zadat novou objednávku.

Všechny zásilky musí být předány přímo kurýrovi a nesmí být ponechány bez dozoru. Ponechání balíků nebo palet bez dozoru může ohrozit bezpečnost zásilky a ztížit její úspěšné vyzvednutí.

Řidič pracuje s údaji z objednávky, ne s poznámkami. K dopravci se dostane to, co je v objednávce, proto při objednávání zadejte adresu úplně a správně:Adresa: název ulice, číslo domu, číslo bytu a jakýkoli místní údaj, který daná země používá, například „Piso“ a „Esc.“ ve Španělsku. Viz formát adresy pro vaši zemi: https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_areaNázev firmy: název firmy, budovy, hotelu, studentské koleje nebo univerzity. Ze svozu se tím stane firemní svoz a řid…

Obvykle ano. Na štítku je uveden dopravce a podací štítek platí v celé jeho síti. Pokud je vybraný výdejní box nebo výdejní místo zavřené, plné nebo mimo provoz, použijte kterýkoli jiný výdejní box nebo výdejní místo téhož dopravce.Štítek platí po celou dobu, kdy je objednávka ve stavu Nová. Novou objednávku ani nový štítek v této době nepotřebujete.Pokud není dostupné žádné místo tohoto dopravce, objednávku zrušte a vytvořte novou s jiným podacím místem. Platí obvyklá pravidla a poplatky za zr…

Přejděte do sekce Můj seznam objednávek, vyberte příslušnou objednávku a v pravém horním rohu jsou uvedeny akce, které můžete provést. Například Rebook Collection nebo Request a Refund.

To závisí na zvolené službě. Některé služby vyžadují vytištění štítku a jeho přiložení k zásilce, zatímco jiné umožňují, aby štítek přinesl kurýr. Zkontrolujte prosím pokyny během procesu rezervace.

Pokud vaše zásilka nebyla vyzvednuta podle plánu a stav stále ukazuje NOVÝ, ujistěte se, že datum vyzvednutí nebylo ve státní svátek. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory a požádejte o pomoc.