Svozy z letišť nejsou k dispozici. Uveďte prosím jinou adresu, například bydliště nebo pracoviště, na které si kurýr zásilku vyzvedne.

Přejděte na Můj seznam objednávek, vyberte příslušnou objednávku a klikněte na Aktualizovat adresu. Upozorňujeme, že vzhledem k tomu, že objednávka již byla zpracována, budeme se snažit provést změny co nejrychleji. Vezměte prosím na vědomí, že pokud bude odběr zrušen z důvodu nesprávné adresy, bude třeba zadat novou objednávku.

Všechny zásilky musí být předány přímo kurýrovi a nesmí být ponechány bez dozoru. Ponechání balíků nebo palet bez dozoru může ohrozit bezpečnost zásilky a ztížit její úspěšné vyzvednutí.

Přejděte do sekce Můj seznam objednávek, vyberte příslušnou objednávku a v pravém horním rohu jsou uvedeny akce, které můžete provést. Například Rebook Collection nebo Request a Refund.

To závisí na zvolené službě. Některé služby vyžadují vytištění štítku a jeho přiložení k zásilce, zatímco jiné umožňují, aby štítek přinesl kurýr. Zkontrolujte prosím pokyny během procesu rezervace.

Pokud vaše zásilka nebyla vyzvednuta podle plánu a stav stále ukazuje NOVÝ, ujistěte se, že datum vyzvednutí nebylo ve státní svátek. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory a požádejte o pomoc.

Událost sledování problému se sběrem označuje, že kurýr dorazil, ale nemohl dokončit sběr z důvodu nepřítomnosti odesílatele, nepřipravených zásilek nebo nedostatečného, nevhodného balení zásilky. Přejděte prosím do sekce Moje objednávky a vyberte možnost Opakovaný sběr, abyste mohli pokračovat.

Pokud je adresou pro vyzvednutí zásilky administrativní budova, hotel nebo studentské ubytování, je třeba zásilky zanechat na recepci. Kromě toho je třeba při zadávání objednávky uvést název budovy v poli - Název společnosti.

Kurýři nejsou povinni před svým příjezdem volat. Pokud se však rozhodnou vás kontaktovat, mějte na paměti, že budou volat pouze na místní telefonní čísla. Doporučujeme zajistit, aby byl někdo na adrese vyzvednutí nebo doručení v plánovaném termínu k dispozici, aby se předešlo nepříjemnostem.

Garantujeme jeden pokus o vyzvednutí. V závislosti na kurýrní službě však může dojít k dalším pokusům o vyzvednutí. Pokud se vyzvednutí neuskuteční, kontaktujte nás a prozkoumejte možnosti změny termínu.