Storno poplatek 6 € za zásilku se odečítá, když požádáte o vrácení peněz za zrušenou nebo nevyzvednutou objednávku, která neobsahovala Flexibilní storno. Proč se účtuje: v době zrušení objednávky je vyzvednutí již objednáno u kurýra. Poplatek pokrývá tento neúspěšný nebo zrušený pokus o vyzvednutí a administrativu spojenou s vrácením peněz. Jde o pevnou částku za každou zásilku, nelze ji prominout a později se nevrací. Příklad: objednávka se 3 zásilkami bez Flexibilního storna je zrušena a pe…
Mám zásilku, která nebyla vyzvednuta kvůli špatné adrese, co mám dělat?
Přejděte na Můj seznam objednávek, vyberte příslušnou objednávku a klikněte na Aktualizovat adresu. Upozorňujeme, že vzhledem k tomu, že objednávka již byla zpracována, budeme se snažit provést změny co nejrychleji. Vezměte prosím na vědomí, že pokud bude odběr zrušen z důvodu nesprávné adresy, bude třeba zadat novou objednávku.
Mohu nechat zásilku nebo paletu bez dozoru na bezpečném místě pro vyzvednutí?
Všechny zásilky musí být předány přímo kurýrovi a nesmí být ponechány bez dozoru. Ponechání balíků nebo palet bez dozoru může ohrozit bezpečnost zásilky a ztížit její úspěšné vyzvednutí.
Přejděte do sekce Můj seznam objednávek, vyberte příslušnou objednávku a v pravém horním rohu jsou uvedeny akce, které můžete provést. Například Rebook Collection nebo Request a Refund.
To závisí na zvolené službě. Některé služby vyžadují vytištění štítku a jeho přiložení k zásilce, zatímco jiné umožňují, aby štítek přinesl kurýr. Zkontrolujte prosím pokyny během procesu rezervace.
Objednávka nebyla vyzvednuta v uvedeném termínu. Co dělat?
Pokud vaše zásilka nebyla vyzvednuta podle plánu a stav stále ukazuje NOVÝ, ujistěte se, že datum vyzvednutí nebylo ve státní svátek. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory a požádejte o pomoc.
Odesílání ze Švédska: kde je můj přepravní štítek?
U svozů ve Švédsku se štítek nevytváří v Ecoparcelu. Vytváří ho přepravní partner a zasílá ho e-mailem na e-mailovou adresu odesílatele před vyzvednutím. Proto záložka Dokumenty u objednávky nezobrazuje žádný štítek a stránka sledování zásilky zobrazuje text "Labels will be emailed by the courier before pickup."Jakmile přepravce odešle e-mail, na stránce sledování se zobrazí událost Contacted s poznámkou "Label emailed to the shipper". Někdy k tomu dojde několik dní před svozem, jindy až v den …
Sběr se nezdařil a sledování ukazuje Problém se sběrem
Událost sledování problému se sběrem označuje, že kurýr dorazil, ale nemohl dokončit sběr z důvodu nepřítomnosti odesílatele, nepřipravených zásilek nebo nedostatečného, nevhodného balení zásilky. Přejděte prosím do sekce Moje objednávky a vyberte možnost Opakovaný sběr, abyste mohli pokračovat.
Pokud je adresou pro vyzvednutí zásilky administrativní budova, hotel nebo studentské ubytování, je třeba zásilky zanechat na recepci. Kromě toho je třeba při zadávání objednávky uvést název budovy v poli - Název společnosti.
Kurýři nejsou povinni před svým příjezdem volat. Pokud se však rozhodnou vás kontaktovat, mějte na paměti, že budou volat pouze na místní telefonní čísla. Doporučujeme zajistit, aby byl někdo na adrese vyzvednutí nebo doručení v plánovaném termínu k dispozici, aby se předešlo nepříjemnostem.
Zmeškal jsem příjezd kurýra. Lze svoz přeobjednat?
Garantujeme jeden pokus o vyzvednutí. V závislosti na kurýrní službě však může dojít k dalším pokusům o vyzvednutí. Pokud se vyzvednutí neuskuteční, kontaktujte nás a prozkoumejte možnosti změny termínu.
If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…
The courier marked 'shipper absent' but someone was there, why?
When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…
As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.
How do refunds work, and where is my money returned?
O vrácení peněz můžete požádat, jakmile je objednávka zrušena, v sekci Moje objednávky → Požádat o vrácení peněz. Žádost je nutné podat do 28 dnů od plánovaného data vyzvednutí. Co se vrací: pouze náklady na přepravu. Doplňky jako pojištění, Flexibilní storno a další příplatky nejsou vratné. Pokud objednávka neobsahovala Flexibilní storno, odečítá se z nákladů na přepravu storno poplatek 6 € za zásilku; tento poplatek nelze prominout ani vrátit. Přesná částka se zobrazí, než žádost potvrdíte. …