Dotazy k vyzvednutí

Storno poplatek 6 € za zásilku se účtuje, když požádáte o vrácení peněz za objednávku, která byla zrušena nebo nebyla vyzvednuta, pokud tato objednávka neobsahovala Flexibilní storno. Poplatek pokrývá vyzvednutí, které kurýr již naplánoval. Odečítá se z vaší refundace a přesná částka se zobrazí, než potvrdíte žádost. Jak se mu vyhnout: přidejte při objednávce Flexibilní storno. Díky němu se vrací plné náklady na přepravu, pokud je objednávka zrušena nebo vyzvednutí selže (například když byl o…

Svozy z letišť nejsou k dispozici. Uveďte prosím jinou adresu, například bydliště nebo pracoviště, na které si kurýr zásilku vyzvedne.

Přejděte na Můj seznam objednávek, vyberte příslušnou objednávku a klikněte na Aktualizovat adresu. Upozorňujeme, že vzhledem k tomu, že objednávka již byla zpracována, budeme se snažit provést změny co nejrychleji. Vezměte prosím na vědomí, že pokud bude odběr zrušen z důvodu nesprávné adresy, bude třeba zadat novou objednávku.

Všechny zásilky musí být předány přímo kurýrovi a nesmí být ponechány bez dozoru. Ponechání balíků nebo palet bez dozoru může ohrozit bezpečnost zásilky a ztížit její úspěšné vyzvednutí.

Přejděte do sekce Můj seznam objednávek, vyberte příslušnou objednávku a v pravém horním rohu jsou uvedeny akce, které můžete provést. Například Rebook Collection nebo Request a Refund.

To závisí na zvolené službě. Některé služby vyžadují vytištění štítku a jeho přiložení k zásilce, zatímco jiné umožňují, aby štítek přinesl kurýr. Zkontrolujte prosím pokyny během procesu rezervace.

Pokud vaše zásilka nebyla vyzvednuta podle plánu a stav stále ukazuje NOVÝ, ujistěte se, že datum vyzvednutí nebylo ve státní svátek. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory a požádejte o pomoc.

Událost sledování problému se sběrem označuje, že kurýr dorazil, ale nemohl dokončit sběr z důvodu nepřítomnosti odesílatele, nepřipravených zásilek nebo nedostatečného, nevhodného balení zásilky. Přejděte prosím do sekce Moje objednávky a vyberte možnost Opakovaný sběr, abyste mohli pokračovat.

Pokud je adresou pro vyzvednutí zásilky administrativní budova, hotel nebo studentské ubytování, je třeba zásilky zanechat na recepci. Kromě toho je třeba při zadávání objednávky uvést název budovy v poli - Název společnosti.

Kurýři nejsou povinni před svým příjezdem volat. Pokud se však rozhodnou vás kontaktovat, mějte na paměti, že budou volat pouze na místní telefonní čísla. Doporučujeme zajistit, aby byl někdo na adrese vyzvednutí nebo doručení v plánovaném termínu k dispozici, aby se předešlo nepříjemnostem.

Garantujeme jeden pokus o vyzvednutí. V závislosti na kurýrní službě však může dojít k dalším pokusům o vyzvednutí. Pokud se vyzvednutí neuskuteční, kontaktujte nás a prozkoumejte možnosti změny termínu.

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…