Jak vám můžeme pomoci?
Před nákupem
Co je zpoplatněná hmotnost (objemová hmotnost)?
Objemová hmotnost zásilky je výpočet, který vyjadřuje její hustotu. Méně hustá zásilka obvykle zabírá více místa v porovnání s její skutečnou hmotností. Pro stanovení nákladů na přepravu se vypočtená objemová hmotnost porovná se skutečnou hmotností zásilky a použije se vyšší hodnota Výpočet Vynásobte délku, výšku a šířku zásilky (měřeno v centimetrech) Výsledek vydělte číslem 5 000 Kvocient je objemová hmotnost v kilogramech. Tuto hmotnost po…
Dvojí stržení, chargeback, záporný zůstatek nebo stržená platba u nezaplacené objednávky
Dvě strhnutí na výpisuPlatba kartou se nejprve objeví jako blokace a poté jako strhnutí. Některé banky zobrazují po několik dní obojí; blokace zmizí sama.Skutečná duplicita se zobrazí jako dvě položky v Mých transakcích ve vašem účtu. Pokud tomu tak je, napište nám s kódem objednávky a oběma částkami; duplicitu vrátíme na kartu.Platba stržena, objednávka stále nezaplacenáOdpověď banky k nám dorazí nejpozději do jedné minuty a objednávka je označena jako zaplacená v okamžiku, kdy dorazí. Než udě…
Existuje telefonní číslo na tým Ecoparcel?
Telefonní linku nemáme. Každý požadavek jde přes helpdesk na webu: chat na kterékoli stránce, nebo Podpora ve vašem účtu. Pište ve svém jazyce.Jak se požadavek vyřizujeNejdřív odpovídá asistent. Přečte si vaši objednávku, živé sledování a události dopravce a vyřeší na místě, co může: vrácení peněz, opakované objednání svozu, opravy adres, přijetí reklamace.Co udělat nemůže, předá člověku i s už prošetřeným případem. Nemusíte se opakovat.Člověk odpoví do 3 pracovních hodin. Mimo provozní dobu po…
Existují nějaká hmotnostní nebo rozměrová omezení pro dodávky?
Ano, mezinárodní zásilky mají hmotnostní a rozměrové limity. Balíky mohou vážit maximálně 30 kg a jejich celkové rozměry (délka + obvod) nesmí přesáhnout 300 cm. U palet je hmotnostní limit 500 kg a maximální výška 180 cm. Pro přesnou cenovou nabídku a konkrétní omezení navštivte naši domovskou stránku a zadejte údaje o zásilce. V případě větších zásilek souvisejících s podnikáním se obraťte na svého account manažera, který vám pomůže. Pokud je váš balík velký nebo vzhledem ke svým rozměrům le…
Jak funguje flexibilní storno?
Flexibilní storno je volitelný doplněk, který si vyberete při objednávce. Stojí 3 € za objednávku bez ohledu na počet zásilek a znamená, že se vám vrátí plné náklady na přepravu, pokud je objednávka zrušena nebo vyzvednutí selže (například když byl odesílatel nepřítomen nebo byla adresa chybná). Bez něj se z vrácené částky odečítá storno poplatek 6 € za zásilku: 6 € u objednávky s jednou zásilkou, 30 € u objednávky s 5 zásilkami. Poplatek nelze prominout. Flexibilní storno stojí méně než jeden…
Je možné poslat paletu jako soukromý zákazník?
Ano, soukromí zákazníci mohou posílat palety kamkoli v Evropě. Alespoň jedna z adres (vyzvednutí nebo doručení) však musí být spojena s místem podnikání, například s kanceláří, obchodem nebo registrovanou obchodní adresou.
Je možné zakoupit dodatečnou ochranu zásilek?
Ano, dodatečnou ochranu zásilek lze zakoupit během procesu objednávky. Tuto možnost důrazně doporučujeme u cenných nebo křehkých položek, abyste si zajistili větší klid během přepravy.
Je možné zaslat na adresu poštovní schránky?
Ne, na adresy PO Box nedoručujeme. U všech zásilek je vyžadována fyzická doručovací adresa.
Kolik stojí pojištění / krytí?
Většina služeb má krytí 100 EUR. Další krytí lze zvolit během rezervace. Dodatečné krytí začíná na 2 EUR za objednávku.
Kolik to stojí? Mohu získat cenovou nabídku?
Přejděte na naši domovskou stránku a použijte nástroj pro rychlou nabídku, který vám poskytne odhadované dodací lhůty a cenu za vybranou službu
Soubory cookie používáme ke zlepšení vašeho prostředí. Dalším používáním webu souhlasíte s jejich využitím.