Před nákupem

Vyzvedávání a doručování balíků není možné o víkendech a svátcích. Provozujeme pouze během standardních pracovních dnů, abychom zajistili spolehlivý servis. Naplánujte si prosím zásilku podle toho, abyste se vyhnuli nepříjemnostem.

Ne. Uloženou kartu lze vyměnit, ne odstranit.K využívání služby je nutná aktivní platební metoda uložená v účtu. Částky, které vzniknou po objednávce, například příplatek za hmotnost, se strhávají z ní.Číslo vaší karty nikdy nevidíme ani neukládáme. Kartu drží náš poskytovatel plateb; ve vašem účtu zůstává jen typ karty a poslední čtyřčíslí.Výměna kartyPři další platbě, u objednávky nebo při dobití zůstatku, zvolte Nová karta.Zaplaťte jednou novou kartou.Nová karta se stane vaší uloženou kartou…

Ano. Otevřete v účtu Zůstatek a při dobíjení zvolte možnost bankovního převodu. Panel zobrazí naše bankovní údaje a vaši osobní platební referenci ve formátu ECO-0001234. Z vaší banky odešlete SEPA převod v EUR a uveďte tuto referenci. Reference je povinná — podle ní přiřazujeme peníze k vašemu účtu. Prostředky se na zůstatek připíší do 24 pracovních hodin od připsání na náš účet. Karta není potřeba a Ecoparcel si neúčtuje žádný poplatek. Firemní účty získávají bonus +2 % při dobití od 10…

Bohužel neposkytujeme služby uložení zásilek, jakmile zásilka dorazí, bude proveden pokus o doručení.

Mezinárodní telefonní čísla jsou sice přijímána, ale upozorňujeme, že kurýři nesmí volat na mezinárodní čísla v případě problémů při vyzvedávání nebo doručování. Abyste se vyhnuli případným komplikacím, zvažte pokud možno uvedení místního kontaktního čísla.

Nejjednodušší cesta dovnitř: přihlášení přes Google, Facebook nebo LinkedIn. Žádný potvrzovací e-mail, žádné heslo k pamatování a účet je navázaný na přihlášení, které si už chráníte.Potvrzovací e-mailPosílá se z adresy @ecoparcel.eu v okamžiku registrace. Zkontrolujte složku se spamem a přesnou adresu, kterou jste zadali.Pokud jej chcete poslat znovu, přihlaste se e-mailem a heslem. Dokud není adresa potvrzena, každý pokus o přihlášení odešle nový potvrzovací e-mail.Odkaz funguje jen jednou a …

Každá zaplacená objednávka je v Mých objednávkách, v účtu, ze kterého byla zadána, od stavu Nová. Objednávka, která se nezobrazuje, je téměř vždy jeden z těchto případů:Jiný účet. Objednávali jste ve chvíli, kdy jste byli přihlášeni k jinému účtu, často k druhému, založenému na stejné jméno nebo na jiný e-mail. Odhlaste se a přihlaste se e-mailem uvedeným v potvrzení objednávky.Nedokončená platba. Objednávka, kterou jste začali, ale nezaplatili, ještě není objednávkou a nezobrazuje se. Blokace …

Co dělat dál? Rozdělte zásilku: Do jedné objednávky můžete zahrnout až 20 zásilek. Zvažte například zaslání 3 balíků, z nichž každý váží 30 kg, namísto 1 balíku o hmotnosti 90 kg Dbejte na hmotnostní limity: Maximální hmotnost balíků se v jednotlivých zemích liší. Některé destinace přijímají balíky o hmotnosti až 50 kg, zatímco jiné povolují pouze 30 kg. Na naší domovské stránce zkontrolujte různé možnosti hmotnosti a zjistěte, co platí pro vaši lokalitu …

Dva obvyklé důvody jsou velikost krabice a DPH.1. Velikost rozhoduje víc než hmotnost. Cena se řídí účtovanou hmotností: vyšší z hmotnosti skutečné a objemové, která se počítá z rozměrů krabice. Velká lehká krabice se účtuje podle velikosti, ne podle toho, co ukáže váha. Pokud jsou rozměry, které potvrdíte v objednávce, větší než v kalkulaci, cena přepravy stoupne. Změřte krabici i s obalem, než začnete porovnávat, a zkontrolujte kalkulačku objemové hmotnosti.2. DPH se připočítá po přihlášení. …

Doručujeme pouze na pevninu ve Španělsku, na španělské ostrovy nedoručujeme.