Запитвания за събиране

Ако адресът за получаване е административна сграда, хотел или студентско общежитие, пратките трябва да се оставят на рецепцията. Освен това при подаване на поръчката в полето - Име на фирмата - трябва да се посочи името на сградата.

Не се предлага събиране от летища. Моля, посочете алтернативен адрес, например домашен или служебен, на който куриерът да получи пратката ви.

За взимания от Швеция етикетът не се създава в Ecoparcel. Куриерският партньор го изготвя и го изпраща по имейл на адреса на изпращача преди взимането. Затова раздел Документи на поръчката не показва етикет, а страницата за проследяване показва "Labels will be emailed by the courier before pickup."След като куриерът изпрати имейла, страницата за проследяване показва събитие Contacted с бележка "Label emailed to the shipper". Понякога това е няколко дни преди взимането, а понякога в самия ден на…

Гарантираме един опит за събиране. Въпреки това, в зависимост от куриерската служба, могат да бъдат направени допълнителни опити за събиране. Ако събирането е пропуснато, свържете се с нас, за да проучим възможностите за пренасрочване.

Моля, отидете в Моят списък с поръчки, изберете въпросната поръчка и кликнете върху Актуализиране на адреса. Моля, имайте предвид, че тъй като поръчката вече е обработена, ще направим всичко възможно, за да направим промените възможно най-бързо. Моля, имайте предвид, че ако колекцията бъде отменена поради грешен адрес, ще трябва да се направи нова поръчка.

Такса за анулиране от 6 € на пратка се приспада, когато поискате възстановяване на сума за анулирана или неприбрана поръчка, която не е включвала Гъвкаво анулиране. Защо се начислява: към момента на анулиране прибирането вече е резервирано при куриера. Таксата покрива този неуспешен или анулиран опит за прибиране и обработката на възстановяването. Тя е фиксирана сума на пратка, не може да бъде опростена и не се възстановява впоследствие. Пример: поръчка с 3 пратки без Гъвкаво анулиране е анул…

Когато вземането се върне с „изпращачът отсъства“, това означава, че куриерът не е могъл да завърши вземането, а това може да се случи по няколко причини дори когато сте чакали на място:Адресът трябва да е достъпен. На места, където сградите нямат номера на апартаменти, името за контакт в поръчката Ви трябва да съвпада с името на домофона, иначе шофьорът няма как да се свърже с Вас.Ако изпращате от студентско общежитие, хотел, рецепция или офис сграда, въведете името на сградата в полето Име на…

Шофьорът работи по данните от поръчката, а не по бележки. До куриера стига това, което е в поръчката, затова въведете адреса пълно и точно при заявяването:Адрес: име на улицата, номер на сградата, номер на апартамента и всяка местна подробност, която съответната държава използва, например "Piso" и "Esc." в Испания. Вижте формата на адреса за Вашата държава: https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_areaИме на фирмата: името на фирмата, сградата, хотела, студентското общежитие …

Всички пратки трябва да бъдат предадени директно на куриера и не могат да бъдат оставяни без надзор. Оставянето на пратки или палети без надзор може да застраши безопасността на пратката и да попречи на успешното й събиране.

Интервалът за вземане е работният ден на куриера, обикновено от 09:00 до 18:00 местно време. Маршрутът се планира в самия ден, затова:интервалът не може да бъде стеснен до сутрешен или следобеден час;точен час не може да бъде посочен;промяна в същия ден не е възможна.Някои куриери показват интервал за вземане в проследяването в самия ден. Той не е гарантиран, най-малко при икономичните услуги, които са предназначени за бизнес вземания в работно време и предполагат, че на място има човек през це…