Как можем да помогнем?
Запитвания за събиране
Поръчката не е получена на посочената дата. Какво да правя?
Ако пратката ви не е била взета по график и статусът все още показва НОВО, уверете се, че датата на вземане не е била официален празник. Ако проблемът продължава, свържете се с нашия екип за поддръжка за съдействие.
Пратката ми не беше получена, какво да направя?
Моля, отидете в раздела Моят списък с поръчки, изберете съответната поръчка и в горния десен ъгъл има действия, които можете да извършите. Например, Rebook Collection или Request a Refund.
Проблеми с автомата за пратки: кодът не работи, пратката не се побира, автоматът е извън строя
ПредаванеАвтоматът се отваря с кода от етикета Ви или с кода, който куриерът Ви е изпратил за предаването. Сканирайте го или го въведете на екрана на автомата; кодът важи за мрежата на този куриер, а не само за автомата, който сте избрали.Отхвърлен код: проверете дали поръчката е в статус Нова и дали етикетът е актуалният. Ако кодът все още не работи, използвайте друг автомат за пратки или куриерски пункт на същия куриер или ни пишете с кода на поръчката.Пратката не се побира: използвайте друг …
Пунктът ми за предаване е затворен. Мога ли да използвам етикета другаде?
Обикновено да. Етикетът посочва куриера, а етикетът за предаване е валиден за цялата мрежа на този куриер. Ако избраният автомат за пратки или куриерски пункт е затворен, пълен или извън строя, използвайте друг автомат за пратки или куриерски пункт на същия куриер.Етикетът е валиден, докато поръчката е в статус Нова. В този срок не са необходими нова поръчка или нов етикет.Ако няма достъпен пункт на този куриер, откажете поръчката и направете нова с друг пункт за предаване. Прилагат се обичайни…
Събирането е неуспешно и проследяването показва Проблем със събирането
Проблем при вземане означава, че шофьорът не е могъл да завърши вземането. Събитията, които следват, посочват причината:Грешен адрес: коригирайте го с Управление на поръчката, Промяна на адреса. Вижте въведен е грешен адрес, как да го промените.Изпращачът е отсъствал: вижте куриерът отбеляза, че изпращачът отсъства.Непълна митническа декларация: попълнете я и заявете отново.Докато поръчката е още активнаУправление на поръчката, Повторно заявяване на вземане, отметнете Проверка при куриера. Без …
Трябва ли изпращачът да отпечата етикета?
Това зависи от избраната от вас услуга. Някои услуги изискват етикетът да бъде отпечатан и прикрепен към пратката, докато други позволяват на куриера да донесе етикета. Моля, проверете инструкциите по време на процеса на резервиране.
Ще се обади ли куриерът преди пристигането?
Куриерите не са длъжни да се обаждат преди пристигането си. Все пак, ако решат да се свържат с вас, имайте предвид, че ще се обаждат само на местни телефонни номера. Препоръчваме ви да се уверите, че някой е на разположение на адреса за събиране или доставка по време на планирания график, за да избегнете неудобства.
Използваме бисквитки за по-добро изживяване. Ползвайки сайта, се съгласявате с употребата на бисквитки.